疫情就是命令，防控就是责任。1月26日，平安银行股份有限公司宣布，该行首批捐款3000万元给湖北省慈善总会，用于湖北省采购防疫物资、因疫情死亡家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助，以及社区公共卫生设施补充等，支持湖北省开展疫情防控工作，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。
　　
　　平安银行表示，银行党委、经营班子认真落实党中央、国务院决策部署，高度重视，积极响应，将疫情防控作为当前工作的重中之重，全力以赴落到实处，对内把员工生命安全放在首位，对外为奔赴疫区的医务工作者、受影响的客户提供多方面的援助，切实履行作为企业公民的社会责任。
　　
　　同时，平安银行宣布，向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向当地分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
　　
　　平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线400-1819191（9:00-20:00）。用户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。
　　
　　此外，中国平安集团宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元；中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金联合中国平安等机构共同发起“新冠肺炎疫情一线媒体人保障计划”，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，，为疫情防控一线的媒体人员保驾护航，共同抗击突发疫情。
　　
　　平安银行携手各方，全力以赴加入到这场抗击疫情的决战中，动员一切可协调可支配的资源，向包括医务工作者在内的所有为抗击疫情而付出努力的人们持续提供保障。