新型冠状病毒肺炎疫情发生以来引发了社会各界关注。中国人民银行、财政部、银保监会等部门近期联合发布相关文件，与此同时，各省市相继出台防控政策，要求企业延迟开工，以阻断疫情传播。
　　
　　平安银行积极响应，迅速采取系列措施，克服重重困难，利用科技优势，通过AI技术、线上化服务、智慧移动办公等科技，为客户持续提供金融服务，确保各项业务平稳、高效运转。
　　
　　足不出户，银行业务“在家办”
　　
　　眼下出门难，平安银行推出“在家办”服务平台，实现线上化快速办理金融业务。客户在疫情期间安心在家，足不出户就能通过平安口袋银行App线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。上线三天，“在家办”专题页面访问量突破200万。
　　
　　不少客户表示，有了平安银行的“在家办”，不仅能转账、贷款、理财，也可以享受到水电费缴费、手机充值、购物等一站式生活服务。在这个特殊时期，减少一次出门，就多为国家尽一份力。
　　
　　在产品交易服务方面，平安银行借助AI智能视讯等科技，提供线上产品咨询及认购服务。跨境服务方面，个人结售汇、跨境汇款、境外汇入申报、外币理财等业务，也可通过平安口袋银行App自助申请或办理。
　　
　　利用科技赋能，平安银行在保障金融服务的同时，有效减少了人员流动，为疫情防控做出了力所能及的贡献。
　　
　　AI客服，智能咨询助力服务畅通
　　
　　为保障日常金融服务正常进行，平安银行通过AI客服，为客户提供7X24小时全产品咨询，减少客户出行不便或者无法前往银行网点咨询带来的不便。
　　
　　“2020年ATM异地及跨行取款怎样收费？”、“存、取款时钞票被卡如何处理？”、“口袋商城订单节后什么时间可以发货？”面对客户的咨询，AI客服不仅可以敏捷响应，还可以基于大数据分析、自然语言识别技术预测更深层次的需求，推荐客户关心的相关信息。
　　
　　有客户表示：“尝试用了几次AI客服，突然发现，确实是个好东西，有些问题看文字答复比听电话更清楚，而且还不用等。”
　　
　　据统计，从1月20日到2月5日疫情发生期间，平安银行全行AI客服累计达305万服务量，其中疫情相关服务量接近4.5万。
　　
　　线上投资顾问，宅在家里也能了解市场走向
　　
　　疫情期间客户大多宅在家里无法外出，平安银行为客户提供线上理财教育及咨询服务，让客户在家也能了解相关理财金融知识。
　　
　　针对客户关心的家庭保障、养老金储备、心理健康等问题，平安银行推出了高质量的线上视频和语音课程。
　　
　　此外，2月1日，平安私人银行上线了“理性看待疫情短期冲击”专题，集合淡水泉、重阳、摩根资管等国内外知名投顾，全面解读股市、债市、海外市场，投顾认为此次疫情对市场的冲击是短期的，不会改变经济向好的大方向。此类观点，可以帮助客户更客观、全面地了解疫情影响下的投资策略。同时，平安私人银行也通过AI智能视讯、AI签名审核等科技，持续为合格投资者提供资产配置服务。
　　
　　有客户分享到，平时工作繁忙，这次宅在家里，刚好可以系统地学习投资理财相关知识，专业人士的观点也能让自己在焦虑中更理性地看待市场走向。
　　
　　此外，平安银行资深投资顾问和私人银行家，以视频、语音或文字互动的方式，为客户提供“不打烊”的投资服务，帮助客户进行资产配置和财富管理。
　　
　　武汉分行就发生了一个服务“不打烊”的故事。一名私人银行投资顾问因为疫情影响，无法如约上门为客户服务，她将专业的资产配置方案发给客户后，通过电话为客户答疑解惑，并利用平安银行线上化工具，及时给客户提供了资产配置服务。
　　
　　客户高兴地说：“在当前疫情形势如此严峻的情况下，你们平安银行员工还能坚守岗位，对客户服务贴心又周到，业务办理流程高效便捷，为你们点赞。”
　　
　　免费在线问诊，打造空中诊台
　　
　　“一个口罩能戴一天么？”、“收快递会不会被感染？”、“办公桌和办公用品如何正确消毒？”面对突如其来的疫情和即将开始的返工大潮，大家的疑问与日俱增，也急需权威专业的解答。
　　
　　对此，平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出了24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线4001819191（9:00-20:00）。
　　
　　客户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，不仅可以获得以上这些问题的权威解答，还可直接进行身体不适的线上问诊。
　　
　　截至2月3日，预防新型肺炎在线问诊页面累计页面浏览量近10万次， 在向公众传播科学防控知识的同时，也助力了线下医疗资源压力的缓解。
　　
　　智慧移动办公，“隔空”让银行业务正常运转
　　
　　响应疫情防控政策的要求，很多平安银行员工无法到职场办公，但他们通过快乐平安、口袋银行家及云桌面等移动办公平台与软件，在家办公，远程协同。
　　
　　不少员工纷纷秀出在家“花式办公”，一台电脑加一部手机是标配，高端“玩家”甚至三台电脑同时运行，视频会议、资料整理、数据查询三不误。
　　
　　有员工笑称：“在平安，想工作还怕找不到办法？”
　　
　　通过智慧移动办公，平安银行全员一方面确保各项金融服务的正常运转，同时自己也能少出门，为疫情控制做出一份贡献。
　　
　　在疫情防控的关键时期，平安银行凭借“金融+科技”的优势，以客户体验为中心，充分保障金融服务顺畅，全力打好抗疫保卫战。