平安银行（平安银行，深交所000001）今日向深圳证券交易所提交了2019年年度业绩报告。平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林在报告致辞中指出，平安银行肩负着对股东、客户、社会的责任，希望把这些责任感作为“金融向善”的底层驱动力，结合自身发展实际，变责任为目标，变使命为动作，履责前行。

2019年，平安银行紧随国家战略，持续增强金融服务实体经济能力，强化金融风险防控，深化金融科技运用，在转型取得阶段性胜利的基础上，坚持以打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标，坚定不移推进“科技引领、零售突破、对公做精”十二字方针，全面构建零售、对公、资金同业“3+2+1”经营策略，实现各项业务均衡发展，经营管理全面提升。

该行2019年经营业绩重点表现在以下方面：

■ 规模效益稳中趋好。2019年，该行实现营业收入1,379.58亿元，同比增长18.2%；净利润281.95亿元，同比增长13.6%。截至2019年末，该行资产总额39,390.70亿元，较上年末增长15.2%；吸收存款余额24,369.35亿元，较上年末增长14.5%；发放贷款和垫款总额（含贴现）23,232.05亿元，较上年末增长16.3%。2019年，该行净利差、净息差分别为2.53%、2.62%，同比2018年均提升27个基点，盈利能力持续提升。

■ 业务结构发展均衡。2019年，该行零售业务营业收入799.73亿元，同比增长29.2%，在全行营业收入中占比58.0%；零售业务净利润194.93亿元，同比增长13.8%，在全行净利润中占比69.1%。该行企业存款余额18,532.62亿元，较上年末增长11.2%。该行交易业务净收入39.06亿元，同比增长151.8%；债券交易量3.51万亿元，同比增长178.3%；利率互换交易量3.13万亿元，同比增长50.6%。

■ 资产质量持续改善。2019年末，该行逾期贷款余额485.50亿元，较上年末减少9.30亿元，逾期贷款占比2.09%，较上年末下降0.39个百分点；不良贷款率1.65%，较上年末下降0.10个百分点；逾期60天以上贷款偏离度96%，较上年末下降14个百分点；逾期90天以上贷款偏离度82%，较上年末下降15个百分点。

业务结构持续优化  转型动能转化为实际业绩

2019年，平安银行以服务实体经济、服务人民群众为根本，坚定不移推进零售转型，持续深化十二字方针，不断优化全行业务结构，全面推进数据化经营，全面防控金融风险，全面提升服务实体经济能力，形成了独特的核心竞争力。

智能便捷的零售银行。2019年，该行零售转型深入推进，全力发展“基础零售、私行财富、消费金融”3大业务模块，提升“风险控制、成本控制”2大核心能力，构建“1大生态”驱动融合。线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，线上不断迭代口袋银行APP，并通过线上线下融合的智能OMO（Online Merge Offline）服务体系，将口袋银行APP与零售新门店无缝对接，实现了多种场景的融合。同时，以全面AI化的AI Bank为内核，构建开放银行生态，为客户提供一体化、无缝化、便捷化的服务体验。

年报显示，2019年末，该行管理零售客户资产（AUM）19,827.21亿元，较上年末增长39.9%；个人存款余额5,836.73亿元，较上年末增长26.4%。个人贷款余额13,572.21亿元，较上年末增长17.6%；2019年，该行信用卡流通卡量达到6,032.91万张，较上年末增长17.1%。信用卡总交易金额33,365.77亿元，同比增长22.5%。2019年末，该行零售客户数9,707.73万户，较上年末增长15.7%；其中，财富客户77.93万户，较上年末增长31.7%，私行达标客户4.38万户，较上年末增长45.7%。2019年末，平安口袋银行APP注册用户数8,946.95万户，较上年末增长43.7%，平安口袋银行月活跃用户数（MAU）3,292.34万户，较上年末增长23.5%。

精耕细作的公司银行。2019年，通过“精选行业”“精耕客户”“精配产品”“精控风险”，做精做强行业银行、交易银行、综合金融；聚焦战略客群、小微客群；严守资产质量，为实体经济持续发展提供高质量的金融服务。以科技赋能业务，不断升级面向战略客群的智能供应链金融体系、面向中小企业的小企业数字金融和口袋财务、面向离岸和国际业务客户的跨境e产品，构造开放银行平台，全方位满足客户多元化需求，有效支持实体经济，服务国计民生。

年报显示，2019年，该行企业存款余额18,532.62亿元，较上年末增长11.2%。2019年，该行销售平安团体保险保费规模13.31亿元，同比增长326.6%；新增银行与集团内专业公司合作落地投融项目规模2,611.16亿元，同比增长137.5%。在发展业务的同时，该行还全力支持实体经济发展，持续加大对民营、小微企业的支持力度。2019年末，包括医疗健康、绿色环保、清洁能源等重点行业的客户授信占比46.9%。

变革升级的同业银行。2019年，该行资金同业业务聚焦“新交易、新同业、新资管”3大业务方向，不断提升“销售能力、交易能力”2大核心能力，精心打造“1个系统平台”赋能业务。打通资金、产品、资产、服务全链条，实现精准定价、智能执行和实时风控，建设行业领先的交易能力。

2019年，该行实现交易业务净收入39.06亿元，同比增长151.8%；债券交易量3.51万亿元，同比增长178.3%；利率互换交易量3.13万亿元，同比增长50.6%。同时，该行围绕产品、平台、增值服务、队伍四大方面，全方位构建特色化同业机构销售体系，2019年末，同业机构销售业务量达到5,038.80亿元，同比增长123.7%。

正如谢永林在致辞中指出，均衡结构推动盈利增长，资产质量夯实后方防线，数据化能力促进模式创新，既着眼当下，又布局未来。正是这一套前中后台协同共进的经营思路，让平安银行获得了市场的认可。2019年9月，该行260亿可转债成功转股，转股率接近100%，从开始转股到触发有条件赎回仅用19个交易日，刷新市场记录。

值得一提的是，2019年平安银行全年股价上涨77%；在偏离度不断下降，拨备覆盖率不断提升的情况下，实现了营业收入1,379.58亿元，同比增长18.2%，净利润281.95亿元，同比增长13.6%，2019年营收、净利润增速均创转型以来新高，转型动能已转化为实际业绩。

科技引领成果落地  数据化经营不断强化

近年来，该行依托集团核心技术和资源，持续深化大数据、区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的融合，实现“技术引领”；通过不断优化升级面向个人、公司、小微企业和金融同业客户的口袋银行、口袋财务、小企业数字金融和“行e通”等服务模式和平台，实现“模式引领”；以“金融+科技”双轮驱动，培养高素质的复合型金融科技人才队伍，并从硅谷、国内外领先互联网企业引入大量复合型高端技术人才，实现“人才引领”。

在产能及效率提升方面，通过实施AI战略，广泛应用自然语言处理、生物识别等技术，赋能业务提质增效。一是零售人力产能得到进一步提升，人均营收同比增长17.7%；二是在零售业务实现7×24小时闭环获客经营，人均获客提升50%；三是小企业数字金融业务实现全线上化进件，全流程耗时以秒计，抵押类产品的客户经理进件时效提升5倍以上；四是信用卡推出“一键办卡、即享优惠”科技服务，实现场景化获客和营销，发卡时间由原来的2天缩短至最快2分钟；五是通过智慧财务项目优化业财流程，去手工、提效率，创建了500多个财务管理及业务应用场景，已梳理并优化业财流程节点3,322个，节约人力116.5人天/月，报表分析产出时效提升50%。

在成本控制方面，广泛应用云计算、AI等新技术，不断降低成本。一是推动应用上云，对应的IT基础设施成本投入仅为之前的1/3；基于PaaS平台构建的信用卡新核心，成本仅为原系统的1/3；二是建立起7×24小时的“AI+客服”体系，AI客服非人工占比达86.1%，2019年度借记卡客服费用节省约50%，信用卡客服费用节省超30%；三是零售贷款运用移动互联网实现培训、拓客、承接及业绩追踪等业务场景线上化，每年可节约培训及运营成本约6,000万元；四是口袋财务推出空中柜台服务，将很多传统需临柜办理的业务转为可移动化、智能化办理的服务，每月节约运营人力成本在370万元以上。

在风控体系方面，充分利用人工智能、大数据技术赋能提升风控水平。一是打造零售阿波罗审批平台，贷款产品审批时长缩短至10秒以内；二是公司业务智能放款系统，将汽车供应链金融业务出账从4小时压缩到5分钟；三是打造SAFE智能反欺诈体系，统一欺诈风险侦测平台，2019年累计防堵欺诈损失超10亿元；四是跨境业务利用大数据等技术智能识别高风险客户及可疑业务，通过各类核查规则对业务进行事中控制及事后核查，有效控制90%以上的程序性合规风险，有效减少80%的国际收支人工核查工作量。

年报显示，2019年末，该行科技人员（含外包）超过7,500人，较上年末增长超过34%。2019年，该行IT资本性支出及费用投入同比增长35.8%，其中用于创新性研究与应用的科技投入10.91亿元。

资产质量持续改善  风险抵补能力进一步增强

2019年，平安银行积极应对外部宏观经济变化，坚持资产质量为第一生命线理念，主动采取各种措施提升风险防控能力，同时借助大数据、人工智能等技术，进一步提升智能风控水平，全行资产质量稳中向好。一是严控增量，对公业务建立严格准入标准，重点支持优势行业、重点区域和重点客户，从源头上控制资产质量；二是管好存量，落实贷后管理规定动作，加大对贷款本息的回收预控，加强早期预警管理，对风险资产提前采取压退措施；三是加大问题资产清收处置，持续发挥特殊资产管理事业部集中化、专业化清收优势，强化考核督导，配套激励政策，提升清收处置效果；四是提升智能风控水平，充分运用大数据、人工智能、区块链等前沿技术，打造智慧风控平台，推动智能预警、智能决策、智能管控的不断落地，不断提升风险管理效率与效果。

年报显示，2019年末，该行主要资产质量指标全面持续改善，逾期、逾期60天以上、逾期90天以上贷款余额和占比较上年末均实现“双降”；逾期60天以上贷款偏离度和逾期90天以上贷款偏离度均低于1，降幅显著。2019年，该行计提的信用及其他资产减值损失为595.27亿元，同比增长24.3%，其中计提的发放贷款和垫款信用减值损失为532.88亿元。2019年末，拨贷比为3.01%，较上年末增加0.30个百分点；拨备覆盖率为183.12%，较上年末增加27.88个百分点；逾期60天以上贷款拨备覆盖率为190.34%，较上年末增加49.10个百分点；逾期90天以上贷款拨备覆盖率为222.89%，较上年末增加63.44个百分点，风险抵补能力进一步增强。

2019年，该行收回不良资产总额213.66亿元，同比增长14.0%，其中信贷资产（贷款本金）199.45亿元；收回的贷款本金中，已核销贷款111.10亿元，未核销不良贷款88.35亿元；不良资产收回额中91.4%为现金收回，其余为以物抵债等方式收回。

此外，为进一步满足日益严格的监管要求变化，积极应对日渐激烈的市场竞争环境，该行在稳定利润留存等内源性资本补充基础上，积极推进外源性资本补充工作，不断夯实全行资本实力。2019年末，该行核心一级资本充足率、一级资本充足率及资本充足率分别为9.11%、10.54%及13.22%，均满足监管达标要求，较上年末分别提升0.57个百分点、1.15个百分点及1.72个百分点。

金融向善行稳致远  社会责任履责前行

平安银行一直不忘初心，践行使命，履行为股东负责，创造价值、稳健经营；为客户负责，支持实体、服务民生；为社会负责，共生共荣、行稳致远。

支持实体经济，是近年来平安银行一以贯之的工作重点，且成绩已有所显现。据了解，该行沿着核心企业上下游，借助物联网、区块链等技术，在风险可控前提下，为小微企业提供“无抵押、无担保、线上申请、线上审批”的融资服务，实现融资效率提升、融资成本下降。2019年，该行新增投放民营企业贷款客户占新增投放所有企业贷款客户达70%以上。针对小微企业的融资审批从传统30天减少到最快26秒，放款用时从3天减少到最快10秒，贷款利率下降近200BP。

服务国计民生，该行不断深化“金融+生活”理念，把金融产品、服务与老百姓生活场景相结合，用科技让金融易得，用专业让财富增值。三年来，平安银行网点数下降1.3%，但客户数增长近1.5倍，口袋银行月活量增长2倍多。围绕出行、购物、视频等主题，该行推出联名信用卡，让客户享受更多实实在在的权益。该行汽融产品把买车、用车、护车、换车全流程打通，让汽车更好地成为老百姓生活必需品之一。近年来，平安银行汽融业务市场份额持续保持第一。此外，该行消费金融产品聚焦医疗、日常消费，切实帮助客户解决燃眉之急，用户从申请到放款平均时长由4小时缩短至1小时。

履行社会责任，该行2019年围绕“风险防范、精准扶贫、污染防治”三大攻坚战，从金融视角不断升级助力举措，践行社会责任。

精准扶贫方面，构建了“扶智培训、产业造血、一村一品、产销赋能”的扶贫闭环，坚持“授之以渔”的产业扶贫思路。自2018年以来，平安银行“村官工程”已投放扶贫资金125.54亿元，惠及52万贫困人口，并培养出近600位致富带头人成为燎原之火。

2020年新年伊始，新冠肺炎疫情来袭。平安银行第一时间响应，首批捐赠3,000万元给湖北省慈善总会驰援抗击疫情；同时，向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新冠肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供多项关怀政策，如适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。口袋财务APP为企业客户提供便利的移动办公服务，企业可足不出户处理培训、考勤、发薪等工作；数据贷助力中小药店线上融资易。零售贷款发挥科技优势，通过AI名片、AI销售助手等线上工具帮助客户在家办理贷款服务，贷款最快10分钟到账，快速解决客户的燃眉之急。此次疫情阻击战期间，平安银行充分利用自身科技实力，履行社会责任，接下来还将不断提升线上化运营能力，推动业务效率提升；不断加强人工智能、商业智能在企业经营的应用深度和广度，建设全面数据化经营能力，打造全新的、颠覆式的经营模式和管理方法。

2020年，是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，亦是平安银行零售转型新阶段的开局之年。平安银行表示，将用好“综合金融”“科技优势”两大杀手锏，全面推进数据化经营，强化风险管理，夯实数字化银行、生态银行、平台银行，通过不断尝试探索和勇敢前行，为“金融向善”提供更为具象化的范例和实践，带着责任行稳致远，履行承诺进而有为。