澎湃新闻记者 陈月石

　　哪里人喜欢买投资理财产品？哪些领域是金融消费者投诉的重灾区？

　　为监测评估2019年中国普惠金融发展水平，央行按照普惠金融指标体系及相关填报制度，组织开展了 2019 年普惠金融指标填报与分析，并在202010月15日公布了《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》。

　　在个人投资理财方面，购买过投资理财产品的成年人比例小幅增加，城乡差距仍较为明显。调查显示，全国平均有48.76%的成年人购买过投资理财产品，比上年同期高0.95个百分点；农村地区该比例为 36.78%，比上年同期高0.67个百分点。北京、上海、浙江等省（市）购买过投资理财产品的成年人比例相对较高。

　　在借钱方面，获得过借款的成年人比例略有增加。

　　调查显示，全国成年人在银行获得过贷款的比例为40.74%，比上年同期高0.86个百分点，农村地区为36.06%，比上年同期高1.44个百分点；在银行以外的机构、平台获得过借款的成年人比例为24.16%，比上年同期高1.31个百分点，农村地区为22.68%，比上年同期高1.6个百分点。

　　在保险使用情况上，去年保险密度增长迅速，保险深度略有增加。

　　2019 年，全国保险密度为3045.96元/人，同比增长11.8%，比上年高8.27个百分点；保险深度为4.30%，比上年高 0.08 个百分点。

　　在账户和银行卡使用方面，截至2019年末，全国人均拥有8.06个银行账户，同比增长11.63%；人均持有 6.01张银行卡，同比增长10.48%（其中人均持有信用卡和借贷合一卡0.53张）。

　　同时，城乡间电子支付的普及率的差距也在缩小。

　　调查显示，全国使用电子支付的成年人比例为85.37%，比上年高2.98个百分点；农村地区使用电子支付的成年人比例为76.21%，比上年高4.06个百分点。

　　《报告》显示，从调查情况看，消费者在信贷、投资、保险等方面的知识水平仍有待提升，在家庭开支规划、信用卡还款以及应对意外开支等方面的行为还需加强，不同群体对各类金融知识的掌握程度也存在较大差异。

　　与此同时，金融消费者投诉接收量快速增长。

　　2019年，央行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔，同比增长 86.64%，接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。从投诉领域看，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理（占33.15%）、银行卡（占27.35%）、贷款（占5.84%）、征信管理（占4.27%）、储蓄（占3.32%）、人民币管理（占2.04%）、个人金融信息（占1.87%）、电子银行（占1.59%）等业务领域。