数字经济时代，以大数据、云计算、人工智能为代表的数字技术日新月异，推动实体经济加速向数字化、网络化、智能化发展。平安银行稳中求进，坚持零售转型战略方向，全面推进数字化转型，打造有温度的产品和服务。其中，强大的集中运营是打造智能风控、提升客户体验的关键能力。

集中运营 驱动产能快速提升

据悉，2004年平安集团启动后台业务大集中，建立了上海张江后援中心，实现了“金融后台工厂化”。2008年，又秉承“应收尽收”原则，以“控风险、提效率、降成本”为目标，对中后台的运营流程持续进行梳理和再造。

平安银行作为服务平台，集中运营不仅能够保持自身生产稳定运行，还可以在紧急情况下调度应急小队进行支持，保障全行的运营服务。2020年新冠肺炎疫情期间，平安银行众多网点停业，总行集中运营中心第一时间启动预案，迅速转型生产模式，80多个生产系统通过远程云桌面登录，有效保障了金融服务不中断。

探究逻辑集中 挖掘运营深层价值

平安银行的集中运营，除了把资源集中到同一个地点的“物理集中”以外，还在同步探索“逻辑集中”，即实现人员和业务在云端的“逻辑集中”，从业务深层次逻辑入手，优化运营体制、组织架构、管理机制和业务流程，推动业务效率、客户体验的大幅提升。

平台结合人员资质技能画像，自动撮合业务进件与在线人力供需方，自动派单、精准配置。不仅如此，平台的跨业务中心自动实时调度人力，削峰填谷，快速消化积压进件。

数据驱动 有效提升智能风控水平

为了更好地防范电信网络诈骗，平安银行集中引入了一批科技型人才，通过数据和模型，测算有可能产生的潜在风险，并对风险进行分类分级、提前预警、事先防范，保障客户资金安全。

目前，数字科技已全面融入到全行的风险管理中，并将主动防范风险放在了更加重要的位置，建立智能化风险监测预警体系，由“事后应对”变为“事前监测”。集中运营充分发挥了后台业务数据枢纽和集中运营信息优势，实现了数据的统一治理和多元应用。

普惠让利 数字化反哺千家万户

随着集中化和标准化流程的改造，平安银行的运营成本得到有效控制，所带来的规模效益越来越显著。这使得平安银行有能力把更多实惠让利给客户，践行普惠金融，服务实体经济，保护消费者权益，提供有温度的服务。

平安银行还通过科技赋能，持续创新消费者权益保护方式，为客户提供更便捷、更安全、更高效的金融服务。