正值“3·15”国际消费者权益日，银保监会召开“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会。记者昨日从会上获悉，近年来，银保监会加强金融消费者保护，提高重点群体风险防范意识，压实金融机构主体责任，在畅通事后维权渠道的同时强化事前风险教育，不断提高金融服务人民群众的广度与深度。

　　关于今年银保监会金融消费者保护工作的重点，银保监会消保局局长郭武平归纳为四个方面：一是根据政府工作报告要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户；二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治；三是出台一些制度，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范金融消费者八项权益，以及《银行保险机构消费者适当性管理办法》等；四是继续加强消费者宣传教育。

　　郭武平表示，去年，银保监会全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。“在我们和银行保险机构的共同努力下，去年一年共清退、赔付消费者245亿元。”郭武平认为，这是一个可观的数字。

　　而随着网络技术的发展，各类互联网平台及理财投资产品层出不穷。其中有一些机构邀请明星代言推广或站台，曾出现一些问题。对于上述领域的乱象，金融消费者权益保护也有新对策。

　　郭武平表示，金融产品结构比较复杂。代言人特别是明星代言人如果没有能力辨别代言产品的资质，也不了解产品的风险，就可能产生宣传误导风险，出现过度宣传、承诺高额的回报等问题。银保监会基于问题和乱象，一是会继续加大风险提示力度，特别是有针对性地对年轻人等特定群体加强提示；二是会出台专门的制度，对包括明星代言金融产品在内的金融营销宣传行为进行规范，同时加大监管和处罚的力度，压实机构责任。

　　记者张琼斯