锦上添花易，雪中送炭难。毛先生这两年对这句话有更加深刻的体会。

　　两年前，毛先生从老家来到焦作，在云台山风景区开始了自己的又一次创业。云台山对他而言，山好水好前景好，他的特色民宿就应该长这个地方。

　　但在2021年7月那场河南暴雨中，毛先生的民宿被倾泻的洪水冲毁。在绝望之际，在朋友推荐下，他每天开着接送客人的GL8通过平安银行的“车主贷”，给毛先生带来了26.8万元的“救急钱”。因“车主贷”基本实现线上审批和放款，毛先生还享受到了“秒批”的待遇，当天就收到了该笔款项，他的民宿也重获生机。

　　“没有当时平安银行对我的支持，就没有这家民宿的现在”，毛先生后来感慨道！

　　庞大的“新市民”，努力打破“僵局”

　　相似的故事也发生在王先生身上。

　　异乡人常常是城市的悲情过客。他们用自己的双手撑起这座城市今天的发展，却无法感受和享受到城市带来的福利与便利。

　　来自安徽的包工头王先生在厦门打拼多年，想要购买一辆代步车自用却面临重重困难。其中最大的阻力来自于其经常工作地变动，所以无法被认定为“本地常驻”，很多银行都拒绝了他的贷款请求。后来他找到了平安银行，平安银行在进行贷前调查时发现，王先生持有厦门居住证多年，而且拥有长期稳定的微信、支付宝收支流水，便即刻为他推荐了针对低金额客户专享的“轻享贷”产品，并在线上快速完成了贷款审批。

　　在毛先生和王先生身上，我们能发现一些共同点，就是要么工作性质比较特殊，被认定为“异乡人”，要么就是自主创业，习惯微信、支付宝收付款，没有稳定的银行流水等，而这些恰恰都是“新市民”最为典型的特征。

　　“新市民”是一个非常庞大的群体。据银保监会、人民银行发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》显示，目前这一群体约有3亿人，而且正日益成为城市中的主流人群。

　　新市民最大的特点是“新”，其最重要的需求是在城市里“立足”和“成长”。但也正因为他们的“新”，却使得他们往往成为传统金融服务中的“弱势群体”。

　　从最直观的层面来看，当客户急需贷款周转时，银行往往都需要考察客户是否具有本地户籍，或本地房产，或银行流水等，才可以为客户办理手续，但这些都戳中了“新市民”的痛点。

　　而平安银行正在做的正是要打破这一“僵局”。如在毛先生和王先生的故事中，我们可以发现，平安银行已率先聚焦“新型支付”的场景，在金融贷款业务灵活使用微信、支付宝等认定收入方式，才能精准定位到这些“新市民”的需求。

　　量体裁衣“新市民”，一个都不能少

　　毛先生和王先生的故事，都只是平安银行服务无数个“新市民”故事的其中一个。通过不断完善产品矩阵和灵活的政策方案，平安银行逐渐跨越信息鸿沟，持续下沉低金额市场，真正走进普罗大众中去。

　　具体而言，“新市民”大致上可分为三类：第一类是创业人群，包括刚开始自主创业、异地经商的小微企业主等；第二类是就业人群，包括大学毕业生、各类“职场小白”、新进城务工人员等；第三类是来投靠子女的老年人群体。

　　在他们身上既有着一些共同点，又有着不一样的特征和需求。目前平安银行推出多项创新产品，皆是瞄准这些“新市民”的痛点“量体裁衣”，力求不漏掉任何一位“新市民”。

　　如针对第一类创业人群，一方面，平安银行持续加大普惠型小微贷款的投放力度，普惠型小微贷款余额和增速持续保持在高位，小微贷款客户数和“首贷户”数量持续增长，贷款利率持续下降；另一方面，平安银行持续推进小微贷款产品创新，其“全国通”便是针对新市民痛点在传统“宅抵贷”上专门打造的升级产品，帮助异地创业打拼的新市民，通过抵押老家的物业，而在创业就业的城市简单、便捷获得融资支持，免去两边奔波和繁琐复杂的手续。

　　此外，平安银行还主动对小微企业/个体工商户实行减费让利措施，免收开户费、账户管理费/年费以及支票、本汇票的工本费、挂失费、手续费等。同时，还享有转账汇款、收单服务等各项优惠。

　　针对第二类就业人群，平安银行着力于便民服务方面，不断提升金融服务质量。比如，平安银行携手深圳宝安区委组织部、区总工会面向区域内外来务工人员推出“宝安平安暖蜂卡”，主打“来了就是深圳人”理念，涵盖宝安区三癌筛查、学历教育帮扶等10大权益及意外险、加油优惠、线上问诊等重点服务，旨在帮助新就业群体更快融入城市。

　　平安银行这一系列的创新产品和赋予客户的特殊权益，不仅充分考虑到了“新市民”们的“人生大事”，还不忘生活中的点点滴滴，真正做到了“有温度”的终身陪伴。

　　对于第三类投靠子女的老年人群体，平安银行也推出专属的“颐年卡”。持卡人可享受多项敬老优待，包括免费进入深圳市各公园、免费进入深圳市政府投资建设各旅游景区、免费乘坐深圳市内公交车和轨道交通等。

　　值得一提的是，无论是哪一类的“新市民”群体，往往身上还有着“金融小白”的特征，金融风险意识普遍较弱。

　　对此，平安银行一直在积极探索，如通过在官方网站、手机APP、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区，向“新市民”宣传讲解金融知识，提高金融消费者风险防范意识和金融素养。同时开展反诈防骗、防范非法集资等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。

　　没有人是一座孤岛

　　对于平安银行而言，服务“新市民”既是战略上的选择，也是作为一家商业银行的社会责任感。

　　“服务‘新市民’，就是服务实体经济、服务国计民生，尤其是对扩大内需至关重要”平安银行相关负责人指出。

　　赠人玫瑰，手有余香。

　　在平安银行发布的最新财报数据里，一串串数字就是“新市民”对平安银行最好的认可以及回报：

　　截至2021年末，平安银行零售客户数11,821.20万户，较上年末增长10.3%；平安口袋银行APP注册用户数13,492.24万户，较上年末增长19.2%。2021年全年，平安银行大众富裕层级客户（五万元户）较上年末增长22.2%，增速为上年的1.6倍；大众万元层级客户较上年末增长19.0%，增速为上年的1.3倍……

　　在最近深圳这一波疫情中，因维护城市运转无法归家的快递员、外卖员牵动着全深圳人民的心。多家酒店、“暖蜂加油站”等迅速为他们敞开温暖的大门。据悉，仅福田设立的11家“暖蜂加油站”，便可覆盖10个街道，容纳562人。而这“暖蜂服务体系”，平安银行正是重要的参与主体之一。

　　拒绝当“异乡人”、拒绝当“金融小白”、拒绝被“忽略”，或许，在平安银行心里，没有人是一座孤岛。