守牢“钱袋子”,浦发银行做好客户“贴心人”
2024-02-08 10:31:45
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  “家里老人以前接到过利用变声器伪装亲人的电话,幸好老人防范意识比较强,及时与家里人核实才没有造成损失。”“说的对!近年来,一些不法分子利用老年人信息闭塞、渴望健康、认知较弱的特色对老年人进行电信诈骗。咱们一定要多注意防范,同时关心家中老人。”这是#浦浦发发共话反诈#微博话题打卡活动的留言。


  近年来,浦发银行不断提升客户服务体验,依托数字赋能,以多样化的形式做实做细消费者金融知识普及工作,帮助广大客户守好“钱袋子”,为幸福生活添彩。


  融入生活场景,饱眼福涨知识


  据浦发银行相关负责人介绍,该行将消费者权益保护工作融入业务全流程,构建“标准化+特色化”宣教内容库,不断丰富消费者教育宣传内涵。


  该行依托“消保靠‘浦’”线上专栏,持续向公众推送简单、易懂、实用的消保知识、以案说险、风险提示等,累计已发布百余篇原创内容。聚焦投资者教育,“卓信财富号”创新打造两大投教短视频主题,邀请业内专家和一线理财经理合力输出专业投资观点。提升消保温度,累计制作《消保微课堂》17期,《金融藏宝间》164期,还特别录制了手语版《消保微课堂》视频,用心用情满足特殊群体金融需求。


  为了拉近与金融消费者的距离,浦发银行还结合区域特色,开展丰富的金融知识普及活动。借古说今,推出“包公巡游”系列视频,以案说法,揭穿诈骗分子伎俩,为客户防范诈骗擦亮眼睛;推出“共赏八桂美景共学金融知识”H5,将金融知识融入生活场景,既饱眼福,又涨知识;推出“湘言策消保”系列漫画,以方言对话的形式向消费者普及金融知识。


  增进互动体验,让宣教“活”起来


  “一老一少一新”是社会重点关注的群体,近年来,浦发银行运用数字技术,打造集知识性、趣味性、互动性于一体的线上金融教育平台,以游戏互动、答题学习、AI问答等百姓喜闻乐见的形式持续吸引消费者参与活动,沉浸式陪伴客户成长。


  开展“我眼中的金融世界”小视频随手拍活动,通过青少年拍摄讲解的创新宣传方式,增强了青少年对金融反诈的认知。同时,结合老年人的生活喜好,推出老年版反诈表情包,以活泼的互动形式,提高老年人群的反诈意识。此外,还组织开展金融知识线上问答、“过五关斩六将”微信小游戏、“数字消保”反诈猜图、AI反诈问答挑战赛、消保“找茬儿”等活动,让客户在趣味互动中掌握金融知识。


  多渠道打通金融知识普及“最后一公里”


  为了让金融知识“随手可得”,浦发银行打造立体化教育宣传体系,通过广播电台、车载频道、电视栏目等渠道普及反诈知识,打通金融知识普及“最后一公里”。在喜马拉雅App开设“有声消保”公众教育专栏,员工志愿者担任广播员;开展“电波‘浦’及金融知识,线上为您解决问题”金融知识讲座,将金融知识送到千家万户。


  另外,还通过微信等平台,为老年人、青少年、新市民等提供金融知识集锦,如《金融消费者风险提示电子书》《消保课堂》《养老骗局套路千万条谨防上当第一条》《莫让非法校园贷带走你的青春》《新市民金融防骗小贴士》《爱心捐款付邮费小心是骗局》等。


  浦发银行相关负责人表示,该行将继续积极探索数字化手段,开展个性化宣传活动,通过易传播、沉浸式、互动强的方式提高金融知识宣传力度,做消费者教育持之以恒的守护者和建设者。


责任编辑:林林

浦发银行

做好客户“贴心人”

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