为不断践行金融工作政治性、人民性，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，今年“3.15”，在国家金融监督管理总局的统一部署及指导下，平安银行紧紧围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，多维度、立体化、趣味式开展教育宣传活动。从高管讲消保、一把手亲接亲处，到消保主题嘉年华、少儿金融知识普及纪录片、金融消保主题摄影展、诚信文化建设，平安银行通过丰富多样的系列活动及“线上+线下”全覆盖渠道，筑牢金融消费者权益保护“防火墙”。

　　坚决贯彻，一把手带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心

　　“3·15”活动期间，平安银行倡导鼓励领导干部带头抓消保、讲消保，通过“高管讲消保”视频、消保金句海报等形式，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成全行人人参与、人人尽责的金融消保工作氛围。

　　平安银行党委书记、行长冀光恒通过视频向消费者强化金融消费“三适当”原则等内容，引导消费者科学理性投资，表达平安银行“当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者”的初心。他表示，要根据消费者的风险承受能力，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，引导消费者增强风险责任意识，树立科学、理性的消费投资观念。同时，消费者在购买金融产品或服务时，要根据自身风险承受能力自主选择、审慎决策，并承担风险，不盲听、盲信、盲从，不追逐“热门”产品，保护好自身合法权益。

　　平安银行副行长项有志、行长助理孙芳滔等高管积极参与制作消保金句海报，向消费者传达防范非法“代理维权”、坚持诚实守信、守护八项权利等“3·15”重点活动内容，普及金融知识。

　　同时，平安银行还发起了“一把手亲接亲处”行动，要求总分行领导干部亲自部署，亲抓落实，倾听客户声音，响应客户合理诉求，复盘问题根源，落实优化举措，向消费者宣传金融纠纷多元化解，进一步提升消费者依法维权、理性维权能力。

　　创新多元，打好宣教“组合拳”，用群众喜闻乐见的方式传播金融知识

　　“3·15”期间，平安银行在北京、广州、上海、杭州、长春、兰州、郑州、太原、东莞、长沙、南昌、南宁、宁波、昆明、天津等地策划开展金融消保嘉年华快闪活动，以游乐场的形式，紧密结合本次“3·15”四项重点内容，通过现场趣玩装置、组队互动游戏、金融知识集市、拍照打卡装置等巧妙设计，充分调动市民们参与和体验“3·15”金融消保教育宣传的积极性，实现金融消保理念和金融知识的创意传播。

　　针对重点人群，平安银行将于“3·15”上线发布金融消保纪录片“与少年平安游”。作为平安银行“‘一老一少一新’消保主题三部曲”终篇，该纪录片讲述了发生在新疆、甘肃、山东的三个青少年求知求学故事，号召社会关注关爱青少年成长，倡导用金融服务和公益温度点亮孩子们更美好的未来，搭好“育苗圃”，上好“金融课”。

　　此外，平安银行在深圳、哈尔滨、成都、重庆、青岛、石家庄等地巡回举办金融消保主题摄影展，让大众在欣赏摄影艺术的同时，对金融消保工作理念、服务内容等有更生动的了解，开辟普及金融知识新路径。

　　平安银行还充分利用口袋APP平台开展数智化精准教育，实现专属教育内容定向推送触达，并广泛发布以案说险风险提示，将消费者权益保护的各项要求嵌入经营管理全流程，持续增强金融服务便利性、可得性和获得感。

　　求真务实，深入开展诚信文化建设，树立行业良好形象

　　以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，“3·15”期间，平安银行上线诚信文化建设专栏，征集和发布一批典型诚信经营工作案例，营造诚信文化浓厚氛围，并设计制作了诚实守信承诺卡，鼓励领导员工转发学习，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循。

　　平安银行还通过“平安守护者行动”“平安消保五进工程”等公益行动，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，将培育中国特色金融文化与弘扬传统优良文化相结合，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

　　一直以来，平安银行将“金融为民”理念作为消保工作的出发点和落脚点，不断推动消保工作高质量发展。积极开展线上线下立体化消保教育宣传，提升消费者金融素养；持续优化老年及特殊客群“金融+生活”服务体验，保障特殊客群权利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理体系，强化科技赋能消保；推进纠纷多元化解，充分响应客户诉求。未来，平安银行将牢记初心使命，坚持以人民为中心的价值取向，切实履行金融消费者权益保护主体责任，不断推动消保工作精细化、高质量发展，营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。