近年来国内旅游消费市场快速增长，每到节假日，热门酒店不仅一房难求，价格也是水涨船高。为了迎合消费者节约旅行开支的需求，各大旅游在线网站纷纷推出“酒店团购”，其中产品标价往往远低于酒店挂牌价。

然而，消费者在实际消费过程几乎都会被要求“补差价”，而具体补多少、能否退换，则完全由商家说了算。近日，就有消费者指出“去哪儿网”疑似通过擅自修改订单页面来篡改“补差价”的规则。

该消费者表示，自己于5月份在去哪儿网APP首页“特价酒店”，购买了香港的“九龙维景酒店”住宿一晚的团购产品，标价2888的房间只要428元，确实便宜不少。数日后入住酒店前，消费者拨打了团购页面提供的客服电话准备使用团购券办理酒店入住时，被要求添加客服人员微信，而微信客服要求消费者补交200元“差价”。

据消费者回忆，由于自己有一定的网络团购经验，在购买去哪儿网酒店团购产品时已经仔细查阅过团购页面的说明，他表示“当时的页面规定只有周五到周日晚需要补交差价，而我准备入驻的时间是5月27日，星期一，按照当时页面的规定是无需补交任何差价的。”

消费者说，他与微信客服沟通时，“订单详情”页面上的文字说明已经与预定时有了较大的变化，除了对周五和周六有“补差价”的规定，还增加了一项“5月27日入住需要补差价200元/间/夜”。而“团购详情”里仅对他准备入住的27日（非周五、周六）有特殊要求。与此同时，该酒店的团购页面的标价也由当时428元变成了371元。令消费者感到“哑巴吃黄连”的是，由于没有截图保存购买时的订单页面，从用户入口已经完全无法查阅到之前的页面内容。

以上是微信客服提供的团购详情，显示5月27日需要补交差价200元。

沟通过程中，消费者对两百元差价提出质疑，表示“我看到的是周一到周四是不用补差价的”。客服便没有让消费者按照“团购详情”补交200元，表示只要“补30元”就可以入住，并表示差价是“补给酒店”。对于为何需要补交的“差价”骤然减少170元没有给予任何说明。对此消费者认为，如果是酒店规定的“差价”金额，平台客服在短时间内能给予这么大的“降价优惠”十分反常。

消费者与微信客服沟通截图，客服对“差价”金额要求前后相差170元。

更加蹊跷的是，消费者在去哪儿APP订单页面的“购买须知”下面的信息还在不断变化。6月份，当消费者再次查看“订单详情”时，“购买须知”中针对5月份“补差价”的说明已经完全消失。用户质疑，去哪儿网在后台擅自修改已经确认的订单页面信息。如果用户没有及时截图保存团购时的“购买须知”，或者根本没有留意“购买须知”，在入住时究竟需要补多少差价，具体最终入住酒店需要花费多少，就只能由去哪儿网说了算，有“一言堂”的嫌疑。

消费者于6月份土工的“订单详情”，5月份“补差价”的说明已经消失。

针对以上消费者反映的问题，发现网记者联系去哪儿网，但截至发稿前未收到任何来自去哪儿网的回应。

据发现网记者了解，去哪儿网此前就因为类似事件多次受到处罚。2017年12月28日，“去哪儿网”自营店307张机票违规超收机票费用，多收乘客金额24980元，违反民航局和《价格法》等相关法规。北京市发改委要求“去哪儿网”自营店退还消费者多收价款，并没收其违法所得1070元，罚款99920元；2018年4月28日，北京市发改委对“去哪儿网”罚款10万元，原因是“由于其10个旅游项目的促销原价及折扣力度信息均为虚构杜撰。”

（发现网记者罗雪峰 吴曌）