曾被报道三岁女婴吃出病、销售模式界限模糊等敏感性事件，在政策监管日趋严格，无限极或也面临行业拐点，积弊已久的直销大佬前路漫漫。

一直以来，保健品行业都受消费者关注度较高，因为这个产业与人们的健康息息相关，也经常性的会爆出话题。例如，无限极（中国）有限公司（以下简称“无限极”），这家年收入40亿美元的直销龙头，近年来也是争议不断，甚至有人猜测，它会不会成为第二个“权健”。

不再宣传“包治百病”，但投诉仍多

今年年初，有媒体报道，陕西商洛市田淑平3岁的女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后，在当地一名“无限极指导老师樊乐”推荐下，每日大量服用无限极多种产品，后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症。此事一经爆出，无限极立马陷入舆论漩涡。

（图片来源： 网络）

保健品不能代替药品。无限极虽然没有喊出“包治百病”，但是在销售过程中，销售员通常通过自身例子证明产品的可靠性，比如“通过吃无限极产品，女儿的气管炎好了，母亲的胃炎好了，丈夫的腰椎间盘突出好了，父亲的头疼好了。”从这一番言论看来，无限极产品似乎确实无所不能治。

公开资料显示，无限极是李锦记健康产品集团旗下成员，成立于1992年。其产品类别有口服药片、化妆品、饮料糖果等。

在渠道建设上，无限极初期以线下门店为主，2019年9月上线电商平台，其中有云易购和全球购的功能。

在美国2018年度“DSN年度全球直销100强榜单”中，无限极名列前茅，位列第五，排在它前面的是安利、雅芳和康宝莱。

尽管目前在无限极官网上已经打出了温馨提示：“保健食品不是药物，不能代替药品治疗疾病”。但是这仍然无法短时间内改变消费者对无限极的固有印象。

（数据来源：21聚投诉）

此外，在年初爆出3岁女孩事件后，无限极多次强调开展了整改措施，但不争的事实是，直到现在，对无限极产品的投诉仍接连不断。在21聚投诉官方网站上，有用户表示小孩子吃了以后早熟早育、对产品过敏但拒不退款、无限极净水器有问题等。

从售后处理情况来看，无限极处理投诉的进度也不尽人意。数据显示，部分投诉从提出至今已经有近半年的时间，投诉进度仍然显示是“处理中”。

图片来源：艾媒咨询

根据艾媒咨询的统计，无限极在消费者的品牌认知度当中仅占到4.6%的份额，远远落后于汤臣倍健、脑白金等品牌。连二连三的虚假宣传事件更加重了其在消费者心中的不良形象。

传销模式运作常遭质疑 陕西分公司年中被重罚

无限极属于直销企业，但为何总是让人联想到传销呢，这或许与经营模式相关。？

一般的产品出厂以后，经由广告商总代理、区域代理、大小批发商、超市等一层层分发出去，最后到达消费者手中。而无限极直销模式就是省略了中间环节，产品出厂直接到专卖店和经销商那里，卖给消费者。

但是这种模式也存在一定弊端，因为直销人员“拉人头”式的管理方式，与传销很容易混淆。而且直销员个人为了追求业绩有可能夸大产品功效等，陕西的女婴事件就是一个例子。

事实上，不仅仅是无限极，在消费者眼里，大多数的保健食品直销企业都是以传销的模式运作。

无限极也因此事而受到监管部门的查处，从国家企业信用信息公示系统查询到，无限极（中国）有限公司陕西分公司因虚假宣传、违规直销等三项违法行为，2019年5月24日被罚没590万余元。同期被行政处罚的还有两家销售无限极产品的销售商，也因在推销无限极产品中虚假宣传，分别被行政处罚30万元、20万元。

图片来源：国家企业信用信息公示系统

加强直销行业监督管理势在必行

早前，因为丁香医生的一篇《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》，把权健集团公司推到了风口浪尖，也把保健品直销问题暴露在大众面前。丁香医生质疑权健集团涉嫌虚假宣传，称它的推广销售模式与传销无异。而权健方面发文反驳，指出丁香医生扭曲事实，涉及造谣诽谤。也正由此，使得2019年保健品行业的信任度大大降低。

今年10月28日，号称“中脉磁疗床垫”能治疾病的南京中脉，因“发布虚假广告两年内受到三次以上行政处罚的，或者发布关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成人身伤害的或者其他严重社会不良影响的”也被列入严重违法失信企业名单，而它此前一直被传涉嫌传销。

从权健到无限极，直销企业正在向失信的一边走去。受此影响，2019年以来已有多家销售保健品的直销企业出现业绩下滑的情况。

据公开资料显示，如新集团今年第三季度公司净销售额为5.899亿美元，同比下降13％；其中，中国市场收入同比下降23.2%。康宝莱公司今年第三季度在中国市场的净销售额同比下降21.7%。葆婴今年第三季度的净销售额为2.606亿美元，同比下降12.2%，其中，中国市场净销售额同比下降18.6%。

随着直销行业问题的不断爆出，监管部门的监管也日趋严格。

今年1月8日起，政府开展“百日行动”计划对保健品市场进行整顿。截至4月18日，“百日行动”一共清理虚假信息9.7万条，整改网站、APP、公众号1428个，关闭网站、APP、公众号3877个，撤销所涉直销产品备案49个，吊销食品经营许可证54户，吊销营业执照90户，捣毁制假售假窝点465个。

今年2月，商务部新闻发言人高峰在表示，商务部已经暂停办理直销相关的审批、备案等事项，正在积极会同相关职能部门开展保健市场整治工作，并将建立直销企业和主要从业人员信用“黑名单”制度，加大违法失信的成本。

4月12日，国家市场监督管理总局发布了《关于进一步加强直销监督管理工作的意见》（以下简称“意见”）。意见提出，各地市场监督管理部门应加强对直销经营主体的监管，关注其是否获得直销活动区域许可，是否及时变更直销经营许可和企业登记注册事项。

直销行业在中国已经发展成为年产值2000亿、位居全球第二的市场规模，然而权健、无限极等头部企业相继出现问题，使得直销行业的监管必然将更加全面。

（发现网记者 罗雪峰 杨璐）