二手交易平台转转多次与用户发生产品纠纷，多数缘于其自营的验机服务，因此在投诉平台遭到大量投诉。在二手电商快速发展的当下，电商巨头布局、垂直领域兴起，转转能否保住现有地位有待考察。

近日，58旗下二手交易网转转的运营主体——北京转转精神科技有限责任公司被列为被执行人，随后转转方面解释称，此事系平台交易双方的纠纷导致的货款冻结，与买家纠纷所涉及的款项已还给买家，目前，当地法院有关方面表示已联系立案庭核实并会进行更正。

但是，企查查数据显示，转转因合同纠纷多次涉及司法案件，案由多为网络购物合同纠纷和产品责任纠纷。作为二手交易平台，其商品的保真性与交易的公开透明化是相当重要的，那么如此多的涉案情况势必给转转带来了一些困扰。

转转遭投诉不断 二手交易市场仍需完善

转转App是58同城旗下的二手交易平台，在2015年推出，在垂直领域，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务。但是，自营业务部分却频频遭到用户投诉。

在21聚投诉平台有一吴先生称，转转验机中心长期黑卖家手机，换手机零件，拖延验机时间。在百度贴吧也有很多用户吐槽到，转转验机不公正，推测存在故意赚差价的行为等。根据21聚投诉的统计，截止3月5日，转转的投诉量达到3526条，解决率为53.89%。

来源：21聚投诉

在另一平台黑猫投诉上，转转的投诉量为8530条，已解决5858条。其中投诉内容不乏“验机检测结果不一”、“买的手机与描述严重不符”等问题，看来围绕手机验机这块业务，消费者的体验反馈评价不高。而恰恰验机服务业务，正是转转产业链的重要一环。据悉，2018年转转在验机服务上加大投入，在2019年第一季度，转转平台手机交易量实现了66%的增长。转转CEO黄炜曾谈过，“先发展优质供给，再去发展流量，再去做中间的交付”。这是转转的发展思路，但是在拉完流量之后，难道就能允许服务质量下降，置用户投诉而不顾吗？

同时，在企查查上发现，转转涉及的司法案件达到了104件，而案由最多的就是网络购物纠纷，且转转多作为被告被起诉。这说明在二手交易过程中，用户与平台之间存在很多分歧。

与此同时，对比另一个二手闲置交易平台闲鱼的投诉量发现，闲鱼在黑猫的投诉量为1631条，在21聚投诉的数据是2974条，远低于转转。不过闲鱼的解决率并不高，仅有9.41%。这也说明，当前二手电商这个市场的行业标准和服务体系还有待多方完善。一旦让用户失去对平台的信任感，用户权益无法保障，那么二手交易就“没得买和卖”。因此业内人士表示，如何保证好的品质和服务，是未来二手电商发展中的困难所在。同时，谁能在服务上找到新的思路，确保用户的体验良好，谁将在市场上占优。

转转打不过闲鱼 业内竞争加剧

纵观近年来的二手交易市场，其趋势是逐渐上升的。据易观的《中国二手电商市场洞察》，近两年来，二手电商行业活跃用户规模和在移动购物中的渗透率快速增长，用户对线上二手交易的认可度逐步提升，预计2019年二手电商交易规模达2500亿元。

中商产业研究院发布的《2019-2024年中国二手电商市场前景及投资机会研究报告》也显示，2018年二手电商用户规模突破1亿，随着国人收入提高消费升级，预计2020年用户规模将逼近2亿。

数据来源：中商产业研究院

随着市场规模的扩大，入局企业增多。不过当前的综合类二手电商还是以闲鱼和转转为主，这两者占据了90%以上的市场。

众所周知，闲鱼背靠淘宝，通过淘宝或支付宝账号可直接登录，这不仅为闲鱼带来一定的流量，更因此获取了流量之下用户的信任感。所以在二手电商市场，转转的先天基因略逊闲鱼一筹，不过处于“老二”的地位，转转似乎也乐得其所，只是随着二手电商的崛起，转转的威胁不仅只有闲鱼一个。另一位电商巨头京东旗下的二手交易平台“拍拍”在不久前与数码回收平台“爱回收”进行合并，打造全品类二手交易平台。目前拍拍的市场占有率与转转相比还差距甚远，但是这样结合京东的股东优势和爱回收在垂直领域的专业性，拍拍的发展有了更足的底气。

随着二手交易品类的精细化程度加强，垂直领域的二手电商平台多了起来，比如3C市场的找靓机、图书市场的多抓鱼等，此类平台专营单一领域，能够精准捕捉单一用户群。找靓机官方数据显示，截止目前其累计下载用户达到了7000万，日活跃用户达到了150多万，年营收达到了50亿元。其交易量直逼转转。

这种情况下，在综合性二手电商里转转不能超越闲鱼做到掌握头部市场，转而又被群起的垂直专业性二手电商包围，那么转转的发展将受到很大桎梏。

（发现网记者罗雪峰 杨璐）