5月18日，北京市消费者协会发布2019年北京乡镇(村)居民网购消费调查报告，报告显示，乡镇（村）居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善，调查员网购体验13次，有7次遭遇订单被提前签收。

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具体来看，调查中发现，7次存在订单提前签收问题主要是有的电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题。下单时填写的地址是居住地址，但快递物流只将包裹送到代收点，离填写收货地址还有数十公里，需要消费者自己去取，物流人员甚至说送到家要加运费；还有个别物流快递人员因天气影响，未与消费者协商就擅自取消订单，然后打电话让消费者拒收。

此外，针对网购物流配送速度的问题，近半受访者希望完善乡镇（村）网购物流配送速度问题，四成多受访者希望完善质量和售后问题，近四成受访者希望购物流程简单化，三成多受访者希望支付安全快捷，近三成受访者希望完善信息和资源对称问题，两成多受访者希望建立可信的信誉评价体系。

对此，北京市消协认为，电商经营者和快递物流公司应整合乡村或偏远地区物流资源，不断提高物流配送能力水平，按时把乡镇（村）居民网购的商品送到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收，切实解决乡镇（村）居民网购快递物流“最后一公里”问题。

据了解，本次调查主要采用问卷调查和体验调查两种方式，共计收回有效调查问卷3192份，完成体验调查案例13个。其中，问卷调查主要通过延庆、昌平、密云、怀柔、顺义、平谷、通州、大兴、房山、门头沟等10个北京郊区的消协志愿者，针对北京郊远乡镇（村）地区居民定向发放和回收调查问卷；体验人员分别从京东、天猫、苏宁易购和拼多多4个平台下单购物，重点体验4个平台的网购快递物流“最后一公里”问题。