近日，英孚教育被曝出诱导消费者进行贷款，引发诸多质疑。投诉平台上也有大量投诉直指英孚的不合理行为。与此同时，英孚获得资本加持，但如何挽回口碑，继续发展中国业务依旧是个难题。

近日，央视报道了多家教育培训机构诱导消费者办理分期贷款，其中英孚教育（以下简称“英孚”）赫然在列，一时间将这家全球知名私人英语教育机构推上了风口浪尖。近来，针对英孚有关于退费难，培训贷等问题引发了多方关注。在此之前，发现网就相关问题向英孚发送采访函询问，但截至发稿时，尚未收到公司方面的合理解释。

据了解，英孚的主要业务是语言培训、出国留学游学、学位课程和文化交流等服务，进入中国市场已超过20年，曾是中国成人英语市场知名的教育培训机构。

“退费难”引发诸多投诉

记者查阅资料发现，这不仅是英孚第一次出现重大问题，在此之前，2019年央视财经频道就曝光过英孚教育涉嫌“校园贷”问题。而同年7月，英孚徐州校区更是被爆出7名外教吸毒，一时间，舆论哗然。

虽然英孚很快发表声明回应：“英孚青少儿英语对徐州中心部分教师在非工作时间内涉毒事件深感遗憾，正在配合相关部门进行调查并同步启动内部自查，目前徐州英孚少儿英语四家中心正常运营中。”

但是英孚的外教资质问题已经引发了广大关注，致使英孚的口碑也随之直线下滑。

目前，英孚在黑猫投诉上的投诉量已达到809条，已回复有809条，已完成量有627条，多数都是投诉有关退款以及培训贷的问题，直指英孚诱导消费。可英孚方对消费者的回复均是“感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。”就沟通的后续处理我们不得而知，但黑猫投诉和聚投诉上的相关投诉内容每天还在持续增加。

来源：黑猫投诉

来源：黑猫投诉

  有消费者投诉，英孚让其办理贷款支付课程费用，并在其想要退课时被销售顾问以各种理由拖延拒绝。最后以超过7天为由不予退款。然而在英孚的官网上却赫然写着“如果学员在开课后20天内对我们的英语课程有任何不满，都可以申请退款。

来源：黑猫投诉

  据了解，“预付式+消费贷”的模式使得英孚方可以快速收拢资金，销售人员在向消费者进行推销时大多会强调“分期”，并不会让消费者以为是贷款，引导消费者购买更多课程。在消费者想要退课退款时再百般推脱，最后以超过合同截止时间为由不予退款。而最后的贷款费用只能由消费者一力承担。

  有专业人士指出，一些消费者缺乏对消费金融知识的了解，也是助长像英孚这样的教育培训机构营销不规范的原因之一。而教育机构为了规避风险，会将借贷风险转移到消费者和贷款平台之间。

  据公开资料显示，英孚方此前对于涉嫌“培训贷”的回应中称：英孚教育不提供教育分期产品，允许学员使用现金、银行卡和贷款方式支付培训费用。如学员选择贷款方式，将由其自主向具备相应资质的第三方金融机构进行申请。在进入贷款流程前，学员会得到口头及书面通知，并签署贷款知情函。第三方金融机构将对其进行资质审核和还款能力评估，审核通过后，由该机构和学员达成协议并发放贷款。此外，英孚要求课程顾问在学员购买课程前，帮助学员充分阅读并理解条款细节并签字确认。

  作为服务行业，英孚因为隐形贷款、强制消费、霸王条款等问题多次被曝光，无疑给自身在中国市场的发展带来一定的阻碍。

  璞米资本的“强心针”效果待观察

  7月28日，英孚引入全球私募股权基金公司璞米资本重大投资，璞米资本基金旗下公司将对英孚旗下英孚青少儿英语的瑞士总部及中国和印尼业务进行多数股权投资，英孚将保留该业务的重要股权比例，并全力支持业务持续发展。不过，英孚到底取得了璞米资本多少金额的投资，目前还未可知。

来源：企查查

  英孚1965年创立于瑞典，50多年来一直是家族经营模式。此次是英孚教育自成立以来首次引入外部资本，也是璞米资本在亚洲教育领域的首笔投资。

  据了解，在今年年初，因为受疫情影响，英孚线下培训受挫，武汉及湖北线下培训中心自1月22日暂停授课，全国其他地区的线下培训中心自1月24日起暂停授课；取消冬令营活动， 并自1月27日起暂停所有出境游学、旅行项目。线下业务的暂停给企业无疑带来了巨大影响。

  由于中国英语市场的萎靡，英孚一度考虑出售部分中国业务。摩根大通担任总协调人，交易价格在15-20亿美元之间，包括高瓴资本、璞米资本参与首轮竞标，华平投资也表示出对英孚教育中国区业务的兴趣。

  据公开资料显示，英孚进入中国，以极快的速度进行扩张，一改国外直营建校的传统，在一线城市，英孚仍为直营模式，但在二三线城市引入风险较高的加盟模式。目前，英孚在中国62个城市设有 288 所英语学习中心。据称，在此次融资后，英孚还将继续扩大线下英语学习中心的规模。

  在资本的加持下，英孚是否能进一步打开中国青少儿英语市场依旧要打一个问号。

  快速的扩张容易带管理不完善或审查资质不到位等问题。即使有资本的加持，但若无法解决主要矛盾，英孚未来的路或遇更多障碍。

 （发现网记者罗雪峰 实习记者任雅鑫）