东京奥运会已于7月23日开幕，而有不少消费者在2019年通过凯撒同盛发展股份有限公司（以下简称：凯撒旅业，000796.SZ）购买的奥运会门票无法使用却仍未退款成功。在黑猫投诉平台上，凯撒旅业近期的投诉也多与此相关。

　　此外，凯撒旅业也于近日发布2021年半年度业绩预告，其归母净利润仍是亏损状态，对比上年同期亏损金额有所扩大。亏损状态下，凯撒旅业选择换股吸收合并众信旅游集团股份有限公司（以下简称：众信旅游，002707.SZ），对此，深交所于7月9日下发许可类重组问询函，凯撒旅业尚未回复。

　　投诉众多，东京奥运会门票退款收费

　　公开资料显示，凯撒旅业创始于1993年，总部设在北京。2015年10月，凯撒旅业成功上市登陆A股市场，经营范围包括出境旅游、国内旅游、入境旅游、会奖旅游、旅游电子商务等业务。

　　凯撒旅业曾在2019年年报中提出，要打造以出境旅游为主的旅行社全产业链综合运营模式。疫情对凯撒旅业而言无疑是实现这一运营模式的绊脚石，同样，对想现场观看东京奥运会的游客来说亦是。

　　2020年3月30日，国际奥委会官网宣布2020年东京奥运会和残奥会都延期至2021年。这是奥运会百年历史上首次推迟举办。

　　一年以来，有关东京奥运会的消息或传言不绝于耳，确切消息最终在临近开幕式前公布——日本共同社6月20日援引多名消息人士的话报道，日本打算把东京奥林匹克运动会开幕式现场观众人数上限定为2万。东京奥组委3月宣布，将不允许海外观众现场观看奥运会和残奥会比赛。

　　图源：新华网官方微博

　　至此，国内游客纷纷退票。

　　截至7月28日，黑猫投诉平台显示凯撒旅业相关投诉218条，已回复171条，已完成94，完成量不足投诉量一半。

　　图源：黑猫投诉

　　据消费者投诉，此前在凯撒旅业相关APP购买东京奥运会门票因疫情原因场地不接受海外观众从而申请退票，但至今仍未收到退款；同时也有消费者表示，凯撒旅业方称可以退款，但需收取20%的操作费，更有甚者，说要扣25%的个人承担费用。记者观察到，有部分消费者的退款时间并不是近期，而是2020年，也就是说，近一年的时间事情仍未得到解决。

　　而这不是凯撒旅业第一次因为疫情等客观原因不予退款而被消费者投诉，就黑猫投诉中所呈现的，消费者投诉的旅游目的地包含德国、泰国、日本等。

　　关于受疫情影响无法出游的情况，早在去年7月底，最高人民法院、司法部、文化和旅游部就印发《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》（以下简称《通知》），要求依法妥善化解涉疫情旅游合同纠纷。

　　《通知》明确指出，若双方不能协商一致，旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

　　图源：《三部门：依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题》

　　其他零散的出境游凯撒旅业方是否已向地接社或者履行辅助人支付且支付费用不可退还尚未可知，但东京奥运会组委会已经发出消息，已售出的359万张将于奥运结束后进行退款。据悉，此次退款并没有相关手续费，且等运动会结束后会通过登录的邮箱账号发送退款的方法到邮箱里。

　　那么投诉中所提到20%或25%的费用从何而来？是否存在？截至发稿前，发现网并未收到凯撒旅业方合理解释。

　　延迟回复深交所重组问询函

　　6月14日凯撒旅业发布《关于筹划重大资产重组的停牌公告》，复牌后公司股价呈现阴跌态势，截至7月28日收盘价7.23元/股，并一度跌至一年来新低7.06元/股，跌幅16.99%。

　　图源：Wind

　　而关于上述重大资产重组情况，凯撒旅业于6月28日晚发布《凯撒同盛发展股份有限公司换股吸收合并众信旅游集团股份有限公司并募集配套资金暨关联交易预案》，公告称，凯撒旅业将以发行A股方式换股吸收合并众信旅游，同时，凯撒旅业拟采用询价的方式向不超过35名特定投资者发行A股股票募集配套资金。

　　本次换股吸收合并完成后，众信旅游将终止上市并注销法人资格，凯撒旅业或其指定全资子公司将承继及承接众信旅游的全部资产、负债、业务、人员、合同及其他一切权利与义务。凯撒旅业因本次换股吸收合并所发行的A股股票将申请在深交所主板上市流通。本次交易需通过反垄断经营者集中审查。

　　分析人士称，这或是凯撒旅业与众信旅游之间的抱团取暖。受疫情影响两家公司2020年亏损严重，凯撒旅业近几年在拓展出境游相关业务，疫情发生前众信旅游更是有近九成的业务收入都是来自出境游。Wind数据显示，2018年-2020年众信旅游出境游收入分别为109.93亿元、113.49亿元和12.47亿元，占同期业务收入比例的89.87%、89.53%和78.35%。

　　图源：Wind（众信旅游）

　　截至目前双方都已发布2021年半年度业绩预告。凯撒旅业预计2021年半年度归属于上市公司股东的净亏损1.3亿元-1.7亿元，上年同期亏损1.18亿元；众信旅游预计2021年半年度归属于上市公司股东的净亏损1.2亿元-1.8亿元，上年同期亏损1.76亿元。

　　另外，跟踪数据发现，凯撒旅业归母净利润已连续三年下降。2018年-2020年凯撒旅业实现营业总收入分别为81.80亿元、60.36亿元和16.15亿元，增速分别为1.67%、-26.21%和-73.25%；同期归母净利润分别为1.94亿元、1.26亿元和-6.98亿元，同比下滑12.03%、35.28%和655.74%。

　　图源：Wind

　　相比较而言，众信旅游近几年实现了营业总收入的增长。Wind数据显示，众信旅游2017年-2019年营业总收入分别为120.48亿元、122.31亿元和126.77亿元。2020年，受疫情影响众信旅游营业总收入为15.92亿元，同比下滑87.44%；同期归母净利润为-14.80亿元，同比下滑2620.09%。

　　值得一提的是，深交所对此次凯撒旅业和众信旅游的重大资产重组下发《许可类重组问询函》，要求进一步说明本次换股吸收合并的必要性，并对中小股东的权益保障、债权人的保护措施等提出了一系列具体问题，且要求二者在7月19日前将有关说明材料对外披露报送深交所。截止本文截稿，二者仍未披露对相关问题的回复，发现网将持续关注。

　　（发现网记者罗雪峰 实习记者刘悦）