春节前还在大力促销，鼓励家长购买低价课，年后却突然闭店，彻底失联……

　　“预付款家庭约有400个，每个家庭受损金额多在1万-2万。总金额已高达400万-800万。”

　　近一个月内，NYC纽约国际儿童俱乐部、PlayABC英语、蜜芽成长湾等多家连锁儿童机构相继跑路。

　　靠低价课吸引家长

　　刚续完费就跑路

　　近日，有消费者投诉称，NYC纽约国际儿童俱乐部（以下简称“纽约国际早教”）双井富力广场店和天通苑华联店双双突然闭店，相关负责人失联。

　　据消费者王女士介绍，2月17日晚，她突然接到双井富力广场纽约国际早教客服“暂时闭店”的通知。这让她感到十分诧异，“谁也想不到上了三年的机构突然闭店，而且年前店家大力搞活动的时候刚续了40多节课，缴了6000多元”，王女士说。

　　小编走访纽约国际早教双井店看到，紧闭的大门外张贴的通知显示“由于线路老化，电路检修，从2月18日开始不对外开放”。

　　天通苑华联店的情况也差不多。消费者于女士表示，该店给消费者发送的停课通知显示“因防疫和消防检查不合格，暂时无法复课，具体复课时间另行通知”。于女士称，这家店涉及到的预付款家庭约有400个，每个家庭受损金额多在1万-2万。如此算下来，总金额已高达400万-800万。

　　更令上述消费者气愤的是，这家早教机构此前一点要关门的迹象都没显露，春节前甚至还搞起了大力度促销，2022元可以购买12节课，3033元可以购买24节课。王女士表示：“24节课的课包平均下来，每节课仅126元，比报名时的均价要低很多，所以不少家长都报名了。没想到，春节后开课第一周，店就关门了。”

　　天眼查显示，NYC纽约国际儿童俱乐部主要为面向0-7岁儿童及家庭提供早期教育课程和服务。截至2月20日，该机构公众号显示，北京仍有13家店在运营，其中就包括已经关门的双井店和天通苑店。

　　事实上，这不是纽约国际早教第一次上演闭店跑路了。此前，方庄和望京两家门店也以同样的方式闭店。截至目前，仍有大量消费者没有得到理想的解决方案。

　　课程兑付成难题

　　商家跑路不忘留后手

　　商家跑路以后，家长们维权的难题就来了，卡里剩下的课程费是否能退，孩子要怎么继续上课……

　　针对门店关闭后课程兑付的问题，纽约国际早教给出了两套方案：一是委托其他机构承接消费者，消化课时；二是将关闭门店的消费者转至纽约国际早教的其他门店。

　　聚在关闭门店前维权的家长聚在关闭门店前维权的家长

　　但对于这两种方案，消费者并不买账。于女士表示，自己还有12节课没上，这些课程需要转到3-4个其他培训班消化，每个承接机构只能上三四节课，相当于不同机构的试听课，是一种变相的会员拉新。另一种转课方案由于离家太远，也不适合。

　　小编以消费者身份联系了纽约国际早教目前仍正常的两家门店——合生广场店和蓝色港湾店，两家店均表示可以接收闭店门店的会员，但前提是闭店门店负责人要先以邮件形式给转课门店发送申请，通过后才能继续上课。由于目前闭店门店的工作员对消费者的信息均不予回复，这也就意味着，转课很难兑现。

　　对于亟待维权的消费者，北京市京师律师事务所高新企业法律事务部副主任胡海春建议，根据《民法典》第五百六十三条，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，消费者可以向法院提起诉讼，解除教育培训合同，要求教育培训机构退还培训费用，直至将培训机构及其负责人列入失信人名单、限制高消费人员名单。

　　早教机构携款跑路已不是个例。这种事件接二连三地发生，究其根本还是预付卡惹的祸。

　　为规避这一问题，小编了解到，去年5月，北京市曾出台《北京市学科类校外培训机构预收费管理办法》，其中规定在3个月或60课时收费上限的基础上，如周期和课时收费并存，机构只能选择收费时段较短的方式，防止机构发生变相超过3个月收费问题。

　　财经评论员王赤坤指出，事情发生后，如果相关机构不予积极配合或利用组织能力和时间优势规避责任，消费者就比较被动。此外，维权成本高且时间较长，也导致很多消费者直接放弃维权。

　　此外，对外经济贸易大学法学院教授徐海燕指出，预付式消费模式下，商家往往会使用套路给自己卷款跑路留后手。“一些消费契约往往不记载于书面合同，而是以口头形式约定。商家在收取预付款和每次办理消费结算时，也不愿意提供相应的发票和消费明细。这种情况下，一旦商家卷款跑路消费者在追索预付卡余额时就会面临举证难的尴尬局面。”

　　北京市场监管部门发文提醒，消费者在办理预付费卡的时候，尽量对商家服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等进行书面约定，并索要发票、收据等消费凭证。

　　跑路前已拖欠租金

　　商场知情不告有责任吗

　　这些开在商场和购物中心里的培训机构，跑路之前隐隐有征兆，它们基本都存在断缴物业费或拖欠租金的现象。

　　但这些情况只是商场一方掌握，消费者无从知晓。那么，商场是否有义务告知消费者、对事情结果负有连带责任？

　　据纽约国际早教所在的富力广场的工作人员透露，这家机构已经拖欠了购物中心两个月的物业费，机构相关负责人也处于失联状态。

　　天通苑华联BHGMall相关负责人表示，纽约国际早教合同租期截止到2022年11月，但从去年12月开始就拖欠房租，且联系不到相关人员。

　　既然商场方已经察觉到商户出现了问题，为何不对消费者进行告知？

　　一位不愿具名的商场运营表示，在消费纠纷中，商场其实和消费者之间没有直接的合约关系，所以商场能做的就是提前告知商户租约即将到期，若不续约会提醒商户向消费者说明情况。

　　针对这一说法，北京市京师律师事务所高新企业法律事务部副主任胡海春表示认同。胡海春表示，从法律层面来讲，商户与购物中心双方系租赁关系，当商户与消费者发生消费问题时，购物中心没有对外向消费者承担责任的法律依据和基础。

　　这句话可以简单理解为：当商户失信于消费者时，虽然商户将店开在了商场内，但商场并不承担“连带责任”。

　　那么商户跑路，留在商场的押金又能否用来抵偿消费者的预付款呢？

　　一名商场相关负责人表示，商场收取的押金一般会在合同期满后全额退还给商户。倘若商户违约跑路，按合同约定，因商户原因无法继续租约的，不退还押金。

　　另一家商场的招商人员则称，若是商户跑路且联系不上，商场通常的做法是通过法律手段直接起诉商户。消费者购买了预付费产品，应当跟品牌方沟通索赔。但商场作为业主也有一定责任协助消费者维权，有些商场甚至为了维护自身的品牌形象，甘愿自掏腰包弥补消费者的损失。不过，这也是需要根据损失金额的多少进行定夺。

　　“大多情况还是通过法律手段，协助消费者向商户追偿。”上述招商人员强调。

　　中国文化管理协会袁帅认为，购物中心在引进业态的时候要多加注意，最好请专业人士审核评定，相关部门要对教育机构的资金用途做好政策管理，强化第三方监管制度，并引导银行等金融机构介入，保障消费者的根本权益。