人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。今年北京的春天来得比往年稍晚一些，与四月暖阳一同舒展的还有都市打工人蜷缩了整个冬天的身姿。有人选择夜跑，有人选择线上跟练，也有不少人办了各种卡。

　　然而办卡一时爽，售后“火葬场”。通常来说，办卡都是多购买多优惠，但真到用起来往往会出现多种多样的问题，可能是消费者个人兴致缺失，也可能是健身房实际效果和承诺情况有出入，这时如何妥善退卡就成了消费者与健身房难以调和的矛盾。

　　会员费用难退还成常态

　　近几年，中国健身房行业市场规模不断增长。艾媒咨询报告显示，预计2025年我国的基础阶段体育健身人口可能会增长至3.25-3.5亿左右，在全国总体的体育健身人口中，可能达到65%-70%的占比。

　　然而就目前的情况，健身房的服务质量能否满足消费者需求呢？读者小陈向发现网反映，其2021年在中体盛世（北京）国际体育管理有限公司（以下简称：中体盛世）与教练协商，购课45节，每节260元，共计消费11700元。填写合同时未细看合同中“课时标准价700元，优惠价260元”相关部分，教练也未告知这部分内容，只说签字即可。

　　购课后不久，健身房频繁更换教练，出于多种原因，小陈决定退课。刚开始教练建议她在“闲鱼”转让，并称此举更划算，然而两月过去无人问津，小陈再次提出退课。中体盛世私教经理让其出示合同后表示：“购课45节，现已上了7节，每节课按700元计算，金额已经扣除4900元，退课还需扣除整体金额11700元的30%违约金，因此退还金额只有3290元。”

　　这样的解决方式小陈并不满意，旋即向市长热线投诉，同时也在国家体育总局提起诉讼。黑猫投诉显示，目前中体盛世相关投诉有3条，但因商家未入驻平台，投诉均为“待分配”状态。这也是很多消费者面临的窘境——投诉无门。截至4月19日，在黑猫投诉平台搜索“健身房”，共2246条结果，前10条投诉有8条为“待分配”状态。

　　（图源：黑猫投诉）

　　中国消费者协会发布的数据也显示，预付式消费是投诉热点，健身行业的预付式消费投诉数量也较为多发，消费者往往遭遇“会员费用难退还”的问题。

　　业内人士称，由于健身房办卡多数消费者通常会选择在离家或单位较近的地方，因此健身机构的选择空间不大，往往规模较小的居多，网络监督起不到太大的作用，无法通过网络平台检索大众评价判断是否存在问题。消费者协会相关负责人告诉《发现网》，消费者如果存在退卡争议，可选择在支付宝12315小程序发起投诉，或拨打12345政务服务便民热线也就是上述提到的市长热线进行投诉。

　　健身房负责人承认价格浮动

　　企查查资料显示，中体盛世成立于2008年9月24日，注册资本为1000万元人民币。目前企查查登记健身房相关联企业2250家，其中注册资本100万以内695家企业；100-500万702家企业；500-1000万310家企业；1000-3000万354家企业。

　　小陈表示，正是看中体盛世规模在北京并不算小才办了卡，没想到退卡一直拖到了现在。发现网联系到中体盛世负责人，其表示课程定价确实是存在浮动，将根据市场行情定价。回答该问题后，该负责人对其他售后退卡相关问题并不配合，采访中止。

　　艾媒咨询报告显示，健身房行业在经历了长足发展之后，慢慢地开始出现一些服务于某个垂直细分领域的专业工作室。如专业拳击馆、瑜伽馆等。无独有偶，瑜伽馆办卡方面，也有读者向发现网反映遇到了问题。

　　该读者表示，所在瑜伽馆分团课和精品课，团课上课成员多，精品课少，此前上课一直是通过客服预约。然而在一次使用瑜伽馆的小程序后发现了价格有出入：该读者花4500元办次卡，可用35次，精品课一节算2次。平均下来团课128.57元/节，精品课257.14元/节。小程序中单次课程团课120元/节，精品课200元/节。

　　“如果不是为了性价比我办卡的意义是什么呢？”该读者找到瑜伽馆负责人提出质疑，得到的回复却是：“小程序显示价格为非会员体验价，后续上课非会员为398元/节。”

　　此回复是否为托词无从证实，该读者表示，出于信任在办卡的时候仅拿了收据并未签合同，而且退卡的成本不论是从违约金还是等待时间来看都太高，折腾人。不如这次就自认倒霉就这样上课，以后就有经验了。

　　“自认倒霉”是许多消费者在遇到类似情况常有的态度，政府应为消费者提供更便利的维权渠道，消费者也应拿起正确的武器保护自己的权益，市场才会越变越好。

　　（记者罗雪峰 财经研究员刘悦）