近日，“胖猫”事件引发广泛关注，后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠，不过部分品牌商家的部分外卖出现空包、空杯、白水等现象，随后不少餐饮品牌纷纷发文致歉，多个相关话题也冲上热搜。法律人士对此表示，商家外卖发空包涉嫌欺诈。

　　近日，21岁男子“胖猫”跳江事件引发关注，自发祭奠的网友点送了大量外卖到事发大桥上。然而，其中不少人发现其所购买的外卖竟然是空包，这引发了众多网友的愤怒和质疑。5月3日，华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡、茶百道等品牌发文致歉，宣布分别对涉事门店作出闭店解约、停业整顿等处罚，对涉及的订单全部退款，并给予10倍金额补偿（牛约堡表示对相关所有订单作退款处理）。

　　上述品牌对消费者的赔偿是否有足够的诚意？北京理道律师事务所主任律师王久成认为，商家部分外卖出现空包现象，侵犯了消费者的公平交易权、知情权。《消费者权益保护法》规定，经营者存在欺诈行为的应当“退一赔三”。本事件中，商家部分外卖出现空包，涉嫌欺诈，品牌方普遍采取“对涉及的订单全部退款，并给予10倍金额补偿”的方案，该补偿金额可以弥补消费者实际支出的损失，但并不意味着赔偿方案能够“服众”，本次事件商家的做法有违诚信。

　　北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的，为500元。依据上述规定，如果商家给予“10倍金额的补偿”达到或超过500元，该赔偿金额能覆盖消费者应得的赔偿金；如果“10倍金额的补偿”不足500元，消费者可以要求商家的赔偿金额增加至500元。

　　随着互联网和外卖行业的发展，点外卖祭奠逝者、寄托哀思成为了一种特别的祭奠方式。然而，一些商家利用空包或空杯来糊弄消费者，这种行为不仅是对逝者的不尊重，也损害了消费者的合法权益。

　　针对商家部分外卖出现空包现象的原因，黄启瑞分析，部分商家认为订单是用于祭奠，空包不易被发现；被发现以后消费者支付的维权成本往往高于维权得到的补偿，多数消费者会放弃维权，商家违法获得的利益高于违法成本。而深层原因是部分品牌内部管理缺位，个别商家唯利是图、诚信缺失。

　　王久成认为，该事件中的商家部分外卖出现空包系一种以假充真的行为，涉嫌欺诈。另外，商家也有可能以发空包来骗取消费者价款。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保护法》相关规定，以上两种情况下，商家都有可能面临行政处罚。

　　黄启瑞也表示，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保护法》相关规定，监管部门可以根据情节对涉案商家单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　此事件中，有消费者称外卖平台也有相关责任，事实如此吗？对此，黄启瑞认为，依据《食品安全法》相关规定，第三方平台未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，应当承担行政责任；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。如果第三方平台不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式，由第三方平台对受损害的消费者承担赔偿责任。

　　王久成则表示，本次事件中，外卖平台作为网络交易平台，如不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等信息，消费者可向其主张赔偿。如外卖平台明知或应知商家有侵害消费者合法权益的行为（如发空包等）而未采取必要措施，外卖平台与商家承担连带责任。

　　近年来，餐饮品牌大规模连锁加盟、输出管理模式和原材料，日常经营交由加盟商负责的模式已成为常态。加盟模式本无可厚非，但品牌也可能因为管理能力缺位导致经营失控，降低品牌价值。

　　针对此次事件，黄启瑞认为，涉案经营者应加强内部管理，遵守商业道德、树立诚信意识，不能只图一时之利，只有做到诚信经营，才能真正赢得消费者的信任和支持。

　　王久成则表示，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，以诚实和透明的方式对待消费者，同时要尊重消费者，展现出企业的社会担当。