益禾堂联名“全职高手”窘况百出
2024-05-20 09:46:11
文章来源
中国消费者报

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图一:益禾堂推出的全职高手联名套餐。

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  图二:消费者“Mr.Hala”在益禾堂小程序上购买的联名套餐。


  又一家茶饮品牌在联名活动中“翻车”。5月9日,原创新式茶饮品牌益禾堂在其官方微博上官宣了与《全职高手》的联名活动,没想到活动刚上线就窘况百出,引发粉丝们在社交平台上纷纷吐槽。《中国消费者报》记者对此展开了调查。


  预订好的产品“飞”了


  《全职高手》是一本人气爆棚的网络小说,后来又被改编成电视剧、手游、动漫,受到了大批粉丝的追捧。


  正是看中了《全职高手》的高人气,益禾堂选择与其联名,计划自5月9日起,小程序联名套餐、集结活动上线,全国主题店盖章活动开启;5月12日,在河北石家庄举办线下快闪;5月18日,河南郑州举办线下快闪。据了解,此次联名周边物料十分丰富,共有8款,包括限定角色杯、限定纸袋、限定保温袋等联名“老三样”,以及限定吸管套、限定贴纸、限定镭射套票、限定不锈钢吸管杯、限定鼠标垫等硬核周边,共有8款。


  但没想到,联名活动推出当天,益禾堂的官微就被消费者的吐槽攻陷了。粉丝们纷纷表示“根本没有鼠标垫和杯子套餐”“店里还没开门怎么东西就没了?”“宣发了5种套餐,实际上小程序只上了单杯和双杯套餐”……


  消费者“Mr.Hala”对记者表示:“我是5月9日上午11点在益禾堂小程序下单购买了价格为81.9元和46元的两单产品,购买单据显示周边赠品包括鼠标垫两套、贴纸四张、全套明信片两套和不锈钢杯一个。我到线下门店取货时,发现店内管理十分混乱,取号码在我之后的人反而提前拿到了赠品。我在店内等了30分钟,等排到我时却被告知赠品没有了。”


  对此,他表示特别不解和气愤:“难道小程序上售卖的商品没有具体的数量限制或者未进行锁单吗?”


  身为网络博主,“Mr.Hala”是茶饮与游戏联名活动的深度爱好者。他告诉记者,茶饮品牌的联名周边产品的销售锁单在业内有非常成熟的做法,比如只允许在APP或小程序上销售,并直接在后台将这些套餐的限量数设置好。店里有100套,那么就只能销售100套,卖完之后立即显示该产品已下架。这样一来,下单的客户就一定会买到,相当于把单子锁下来了。


  “益禾堂这次确实是‘没抄好作业’,他们的处理方式堪称‘灾难’,没有进行锁单,且让客户在门店内挤来挤去,现场秩序很乱,导致我浪费了许多时间和成本,却没有拿到周边产品,白跑一趟,非常失望。”“Mr.Hala”如是说。


  记者在黑猫投诉APP查询发现,30天内益禾堂的投诉达37起,内容几乎都与《全职高手》联名活动有关。


  品牌联名要“长点心”


  除了让预订的消费者白跑一趟,还有《全职高手》的“铁粉”指出,有的门店标错了IP角色的名字,“张冠李戴”的行为让粉丝们直呼“离谱”,质疑其不懂IP、不尊重角色。比如,有粉丝留言称“王杰希什么时候换发色了?”“我们喻文州改名了是吧?名字都搞错在干嘛呢?”


  另外,“Mr.Hala”还对记者表示:“让我很心寒的是,我在店里等候的时候发现,店员故意引导想要收集这次联名活动杯子的爱好者,单独购买一杯联名款,然后加2块钱的小料,每加一份小料抵一个杯子。很多爱好者就花13元点一杯最便宜的饮品,然后花8块钱加4份小料。但实际上,饮品是不用做的,店员给爱好者4个杯子就行。”他说,“爱好者即使是‘韭菜’,也不是这么割的。”


  热衷于品牌联名的茶饮品牌堪称是联名翻车的“重灾区”。此前,沪上阿姨与手游《光与夜之恋》官宣联名,因沪上阿姨员工语言辱骂玩家和游戏男主、在各社交平台多次出现员工偷跑物料、私下贩卖合作赠品等负面事件,被游戏出品方在官方微博上宣布停止合作,彼时距离沪上阿姨宣布联动仅过去3小时。


  在4月份的世界读书日,乐乐茶与译林出版社合作推出杯身印有鲁迅肖像的联名奶茶“烟腔乌龙”以及周边文创产品,宣传标语是“老烟腔,新青年”。此举引发了广泛争议。鲁迅家属委托律师向乐乐茶和译林出版社发出律师函,要求澄清事实、消除影响,并赔礼道歉,相关产品随即下架。


  北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示,联名作为当下最热门的营销方式之一,“产品+周边”的模式已经成为各品牌的惯用手段。但品牌联名要“长点心”,爆款产品的出现是联名双方优势互补的结果,要以尊重消费者、尊重IP为前提,做好销售宣传、员工培训等相关工作。


  广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬认为,对于茶饮企业来说,联名可以制造新话题,获得流量,但联名合作也是一把“双刃剑”,不乏出现联名“翻车”的现象,因此企业一定要基于长期发展的理念,筛选与其理念契合的品牌进行合作,实现不同文化的交汇,这才是联名的精髓所在。


  益禾堂称将优化流程


  线上预订了产品、线下却没有取到,商家的做法有哪些不当之处?消费者可以要求哪些赔偿?


  对此,北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示,商家明知联名款周边产品的数量,却未在小程序中予以数量限制,引发部分已下单的消费者无法获得商品,商家未尽到提供真实、全面商品信息的义务,使得消费者产生误解,同时未按成交订单交付商品,构成违约,商家侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。


  王久成认为,消费者下单成功,即消费者和商家构成买卖合同。商家称“卖完了”,致使消费者未获得商品,商家构成根本违约,消费者可以要求商家继续履行合同,交付相应商品;或者要求解除合同,商家退还全部价款。另外,商家如果主观上故意对重要事实作虚假陈述,致使消费者上当受骗,则构成欺诈,消费者可以主张“退一赔三”。


  在赔偿方面,商家不履行合同义务,应当承担赔偿损失的违约责任,损失赔偿金额应相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。另外,消费者因处理争议而耗费的时间成本、交通成本、产生的损失,也可以向商家提出赔偿,经协商后,商家自愿同意赔偿的可以按照协商一致的方案赔偿给消费者。


  5月12日,益禾堂在其官微上发表声明,向消费者道歉。声明表示:“我们对此次联名活动部分周边物料的需求量预估确有不足,周边物料备货出现短缺情况,我们已敦促各区域根据实际需求加急追订,希望能够尽量满足更多玩家的需求。目前追订制作和物流周期预计需要20天,恳请大家耐心等待。关于玩家们反馈门店装饰墙贴出现人物名字标注错误的情况,系由于当地供应商制作时未使用确认的定稿文件。发现后,已第一时间要求门店撤下错误装饰。小程序线上活动页面出现错别字的情况,系服务商线上操作出错,我们在收到反馈的第一时间下架了该错误活动页面,修改无误后重新上线。”


  益禾堂相关负责人对记者表示,由于预估准备不足,很抱歉对于许多玩家的意见和反馈没能及时回复和响应,目前已开通专项投诉通道,邀请各位玩家共同监督,今后也会针对目前流程中不科学、不准确的环节进行重点优化,降低此类情况的发生概率。


责任编辑:周子章

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