女神派是一个女装共享租赁平台，汇集上万款女装单品。但是，近期一些办卡用户反映，女神派单方擅自更改条约、衣服质量下降、肆意扣钱等种种问题，引消费者担忧。

女神派是备受消费者关注的一个服装租赁平台，但最近，女神派不断遭到消费者投诉，诸如单方擅自更改条约、衣服质量下降、肆意扣钱等种种问题，让女神派站到了风口浪尖。

承诺的退款遥遥无期

在聚投诉上有消费者反映，在女神派租赁时，收到不满意的服装，为此向女神派申请退款退卡。然而和在线客服联系时，却被告知因为提前退卡，需要支付20%的违约金。

消费者之前办卡缴纳的费用是4220元，女神派只答应退还2573元，消费者为了减少不必要的纷争只能同意。但是，近2个月的时间过去了，退款仍然未收到。

期间消费者多次通过在线客服催办，但是客服总是以“会帮您催促”来应付。

对此，女神派相关负责人在接受发现网记者采访时解释称，不予以退款的客户，是由于该会员资格是通过各种方式或活动免费而获得的。

但是，该用户表示是在女神派平台缴过费用的，并提供了相应证据。

来源：聚投诉

女神派有权单方擅改协议吗？

女神派从2015年开始推出共享衣橱包月租衣服务，一直到 2019年7月初，会员寄出和寄回的物流都是由平台管理。

但近期，用户在女神派APP上送还衣服时，却发现需要自己承担寄送的运费。而在此前购卡时，女神派向用户承诺“租衣往返快递包邮”，而且消费者也从未接到需要自行承担运费的通知。用户认为，此行为已经侵犯了消费者的权益。

来源：聚投诉

据悉，随着用户数量的增多和分布的扩散，不论从产品规则层面，还是从物流服务层面，都给平台带来了一定的压力。

女神派负责人向发现网记者说明，经过半年多的内部商议和外部调研访谈，决定调整邮寄形式，由原来的平台负责寄出和寄回，更改为平台只负责管理寄出的物流，开放还衣物流。

该负责人还对发现网表示，公司已经采取相关补偿措施，对过往已购买会员期的用户进行了补贴。

客服电话疑似“摆设”

女神派的公司简介里称，“有最好的产品以及健全的售后服务，会给消费者营造一个完全值得信赖的平台。”

但有消费者反映，拨打女神派APP里提供的客服电话，一天连续拔打几十回都无法打通，官网的电话打过去说已停止服务。

发现网记者进行了验证，结果正如消费者反映的那样，电话并无人接听。

对此，女神派相关负责人对发现网解释，由于每天的咨询量较大，且大多涉及商品状态、订单、物流状态等需要详细单号和后台实时联动追踪的问题，电话客服解答此类问题的效率非常低，所以女神派以在线客服和微信公众号在线客服为主。

强行注销消费者会员卡

女神派擅自更改了条约，引起不少消费者的不满。有消费者对女神派进行了投诉，但是在双方未达成协商一致的情况下，女神派就强行注销了该用户的会员卡。

来源：黑猫投诉

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（发现网记者罗雪峰 刘蓓）