中国平安4月23日晚间发布的2020年第一季度报告显示，报告期内，中国平安实现归属于母公司股东的净利润260.63亿元，同比下降42.7%；归属于母公司股东的营运利润达到359.14亿元，同比增长5.3%。

    中国平安表示，受新冠肺炎疫情影响，公司今年一季度面临线下业务开展受阻、信用风险上扬、权益市场波动、市场利率下行等诸多不利因素。为此，中国平安努力采取线上化转型等各种举措，减缓疫情影响。

    全方位开展线上化经营

    数据显示，2020年第一季度，中国平安寿险及健康险业务实现营运利润245.56亿元，同比增长23.0%。受新冠肺炎疫情影响，公司传统代理人线下业务展业受阻，高价值保障型业务受到一定影响。为应对市场、行业发生的新变化，平安寿险利用科技优势，在队伍发展、客户经营、产品运作等方面推出创新举措。一方面，平安寿险升级线上队伍管理平台，实现增员、培训、获客展业等经营管理的高效运转；另一方面，坚持“产品+”“科技+”策略，有力支撑线上化经营转型。

    产险方面，2020年第一季度，平安产险实现原保险保费收入725.89亿元，同比增长4.9%。中国平安表示，平安产险聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，实现客户随时随地全流程“无接触”办理赔。截至2020年3月末，“平安好车主”APP注册用户数首次突破1亿，较年初增长11.6%；3月当月活跃用户数突破2，500万。

    截至3月31日，平安保险资金投资组合规模达3.38万亿元，较年初增长5.3%。第一季度，保险资金投资组合年化净投资收益率3.6%，年化总投资收益率3.4%。

    银行业务方面，疫情期间，平安银行全面启动数字化经营及线上化运营，业务得到快速恢复，第一季度实现营业收入379.26亿元，同比增长16.8%；净利润85.48亿元，同比增长14.8%；成本收入比下降1.68个百分点。截至2020年3月末，拨备覆盖率较年初上升17.23个百分点至200.35%。

    2020年第一季度，中国平安科技业务总收入达198.44亿元，同比增长6.0%；截至2020年3月末，公司科技专利申请数较年初增加2550项，累计达23933项，其中PCT及境外专利申请数达5567项。

    发力寿险改革

    近年来，中国平安积极推进寿险改革以改变传统经营模式，适应新的市场变化。在业内人士看来，此次疫情对平安的渠道改革起到了加速推动的作用。

    中国平安一季报显示，其寿险及健康险业务新业务价值达164.53亿元，同比下降24%。截至2020年3月末，平安寿险个人代理人数量为113.2万人，较年初下降3.0%。

    记者了解到，面对新单增速放缓和代理人增员难度加大的双重压力，中国平安利用科技优势，在稳定经营的基础上敏捷响应，跑通线上经营新模式，在队伍发展、客户经营、产品运作等方面推出创新举措。

    具体来看，在代理人增员方面，平安寿险创新线上增员模式，开展线上增员活动；同时优化线上入司流程，持续招募高质量队伍。在代理人培训方面，平安寿险借助“口袋E”APP等线上平台，深化远程培训模式，进一步提升代理人专业能力。在客户经营方面，平安寿险开展了广泛赠险、海量互联网内容营销等获客、黏客模式，支持代理人展业。

    数据显示，今年一季度，平安寿险完成68万件赔付，最快赔付用时仅1分钟，其中新冠肺炎责任赔付案例187例，最快赔付耗时仅3分钟。

    中国平安称，这一系列线上化尝试，旨在为疫情后业务发展积蓄新动能，未来，平安寿险将进行全面数据化改革转型，打造全新的数字化经营平台，实现业务经营和管理的“先知、先觉、先行”。

    中国平安表示，受疫情持续影响，短期内，保险业务线下展业受阻，投资收益下行明显，信用风险增大且融资业务需求减少。但中长期来看，各项业务机遇与挑战并存：一方面，保险、金融等方面的需求将迎来反弹；另一方面，此次疫情防控凸显科技赋能的重要性，催生科技应用及医疗服务的发展机遇。