近日，不少滴滴用户称在下载滴滴出行绑定银行卡后，银行卡经常会出现1元或者几角几分的扣款，只显示消费。几乎所有投诉点滴相互“偷偷”扣款的用户都表示自己并不知情，也从未主动申请加入过点滴互助，甚至从未下载使用过滴滴金融，只是在滴滴出行支付绑卡后即多次被扣款。

在蚂蚁金服“相互宝”初露锋芒后，蠢蠢欲动的互联网巨头们纷纷开始了网络互助的布局计划。尽管滴滴入场较晚，且其产品“点滴相互”在保额、保障范围、分摊费用上略有不足，但凭借必“相互宝”少两个点的管理费，短短一个月吸引了超过万余用户参与。截至目前，点滴相互用户已达120万以上。

根据点滴相互产品介绍，该产品是为了给年轻人提供入门级的保障方案，提高健康风险的承受能力，并且点滴相互的性质不是保险，而是定位于网络互助产品，成员之间互帮互助，有成员患病后均摊互助金，互助金由相关机构托管。

然而就在近日，点滴相互被诸多滴滴用户投诉存在“偷偷”扣款的情况。被扣款的原因只是用户在使用滴滴出行打车时绑定免密支付功能，随后多次在未接到任何提前通知的情况下强制扣款。为此，发现网记者致函滴滴，但截至发文前，滴滴并未作出任何合理解释。

（图源：黑猫投诉）

用户被偷偷“互助”

记者在黑猫投诉中发现，点滴相互目前已收到144条投诉，除一条因关键字搜索结果外，143条全部是关于点滴相互恶意扣款的投诉，最早一条投诉是2019年8月30日。除滴滴默认回复外，并未对该事做出合理解释与处理。

（图源：黑猫投诉）

记者发现，在被恶意扣款的投诉中用户基本都是在滴滴出行中绑定了自己的银行卡，且明确表示，并未主动申请加入过点滴互助，甚至从未下载使用过滴滴金融。

（图源：黑猫投诉）

除投诉得不到及时解决外，想要“息事宁人”的用户却遇上了另一个窘境，扣款无法取消。用户表示，其在毫不知情的情况下产生扣款，而相关业务“滴滴金融点滴相互分摊”在扣款后没有任何相关的公示与通知。用户联系滴滴相关客服被告知无法取消改业务。

    （图源：黑猫投诉）

用户为何“被加入”？

除了每月无法取消的互助扣款外，这类用户对于自己怎样加入点滴相互并不清楚。那么，用户在未提交任何申请材料的情况下被动加入点滴相互，滴滴是如何确保该用户符合互助资质的？

据了解，点滴相互的《成员规则》中明确表示加入点滴相互及互助计划的条件：

1、完成实名认证；

2、其他相关条件；

3、具体互助计划加入条件以计划条款、健康要求以及相关申请页面中确定的加入条件为准。

（图源：滴滴相互）

由此可见，点滴相互并非用户主动申请就可以加入，除必要申请材料外，还有严格的准入门槛以及健康情况报告才有机会加入点滴互助，但滴滴金融这一行为则直接将点滴互助划进了营收工具的范畴。原本应该对用户负责人的产品变成了这样，你还敢用吗？

值得关注的是，网络互助应该是帮助更多需要帮助的人，所以在程序以及结果上都要做到公开透明，这一点在产品与用户经济利益挂钩时显得尤为重要。点滴相互偷偷扣钱的行为已经在不少用户之中种下了“不诚信”的种子，这对于滴滴而言无疑是一个危险的信号。千里之堤毁于蚁穴，如果滴滴不能在问题大规模爆发前及时纠正自己的态度，交出令用户满意的答卷，迎接点滴相互的必将是一片黑暗。

点滴相互未来将如何发展，发现网将持续关注。

（发现网记者罗雪峰 于焕龙）