腾讯科技讯 9月30日，随着亚马逊今年最大的购物节临近，非盈利机构Reveal通过“调查报告中心”(Center for Investigative Reporting)进行的重要调查曝光，显示该公司在自动化和安全方面的投资并未阻止其仓库和配送中心重伤人数的激增。尽管亚马逊在新的机器人和其他技术上花费了数千万美元来实现仓储自动化，但工人们仍在付出惨重代价，2019年重伤人数超过1.4万人。也就是说，该公司每100名员工中有7.7人重伤，这个数字比四年前高出33%，是最新行业标准的两倍。那么，亚马逊配送中心到底有多危险？该公司又是如何隐藏安全危机的？

　　在2014年“网络星期一”活动中，亚马逊首席运营官戴夫·克拉克（Dave Clark）自豪地揭开了公司位于加州特雷西未来新仓库的面纱。在他身后，高高的黄色货架上装满了维生素、玩具火箭和彩弹装备，由强大的橙色机器人拖拽着，这些机器人将帮助亚马逊一举称霸世界。克拉克身穿格子衬衫，头发梳理得十分整齐，看起来更像是高中教师而不是公司高管，他愉快地称自己为“世界各地圣诞老人工作室的首席精灵”。

　　在谈到亚马逊的转型时，克拉克表示：“这对每个人都更好。”工人们将不再需要走在巨大的仓库中才能找到合适的电钻，取而代之的是，机器人将直接把电钻带给他们。处理包裹所需的时间已缩短至15分钟。更多的亚马逊客户现在可以在点击“购买”的同一天让产品送货上门。

　　次年7月，亚马逊推出了另一项创新：“黄金日”(Prime Day)。假日购物季已经成为亚马逊内部被称为“高峰”的仓库活动的巨大压力。现在，该公司刚刚在年中制造了第二个高峰:一个全新的节日，这个节日将成为该公司增长的关键。事实上，自从克拉克站在那个洞穴般的仓库里预见未来之后6年，该公司市值将从不到1500亿美元跃升至超过1万亿美元，首席执行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）也成为世界首富。该公司的最高领导人围绕其增长编造了一个神话，将亚马逊塑造成一股向善的力量。他们说，亚马逊对取悦客户的痴迷助长了一个“良性循环”，最终每个人都会受益，甚至亚马逊超过25万名仓库工人也是如此。

　　亚马逊首席运营官戴夫·克拉克带领游客参观了亚马逊的配送中心，游客都穿着安全背心

　　事实上，尽管参议员们向公司发出公开信，工人们在健康和安全问题上举行罢工，但亚马逊只进行了一场毫无歉意的公关活动。亚马逊坚称，机器人对工人有好处。去年9月，贝索斯手下的两位副手之一杰夫·威尔克(Jeff Wilke)称：“机器人让工作变得更安全。”亚马逊声称，“黄金日”和“假日高峰”促销都经过精心策划，以至于在这些疯狂的购买活动中，伤害率持平甚至在下降。

　　误导公众和立法者 隐瞒伤害危机

　　但是，“调查报告中心”获得最新公司记录，包括来自其全美配送中心网络的内部安全报告和每周受伤数字显示，亚马逊高管在其工人安全记录方面严重误导了公众和立法者。这些记录揭示了亚马逊仓库日益严重的伤害危机，在黄金日和假日高峰期，这种危机尤为严重，而亚马逊不遗余力地隐瞒了这种情况。亚马逊150多个仓库从2016年到2019年的每周数据，明确地暴露了亚马逊庞大航运帝国给工人带来的残酷上海，以及该公司为掩盖日益严重安全危机而进行的歪曲事实。

　　内部报告中突出特定月份或地区取得的渐进进展，指出受伤人数最严重的问题仓库，并详细说明安全倡议、行动项目和试点项目。虽然这些报告显示了通过技术或设计更改来改善流程的决心，但它们并没有提议减轻亚马逊仓库员工的繁重工作量，而这正是帮助亚马逊提高速度的原因。

　　亚马逊经常指出，它在加强安全实践方面投入了数千万美元资金。然而，内部数据显示，亚马逊的工人伤害率在过去四年里每年都在上升。2019年，亚马逊配送中心记录了1.4万起严重伤害，即工人需要休假或工作受到限制的情况。这意味着，每百名员工7.7人的整体重伤率比2016年高出33%，几乎是最新行业标准的两倍。

　　这些数据支持了亚马逊仓库工人和前安全专业人士的说法，他们表示，亚马逊利用机器人提高了生产配额，以至于人类无法在不伤害自己的情况下跟上生产配额。在过去四年中的每一年，亚马逊机器人仓库的伤害率都明显高于其传统仓库。内部数据显示，多年来，与亚马逊的公开声明相反，伤害率在“黄金日”和“网络星期一”的几周内飙升。这两周是2019年全年重伤率最高的两周。

　　亚马逊在全美150多个仓库的工人伤害率

　　亚马逊环境、健康和安全团队的月度公告显示，这家以痴迷数据著称的公司很清楚自己的安全问题。每个月，公司高管都会向全国各地的仓库安全经理发送详细的更新信息，并附上数据、图表和常见问题解答，这些更新上标着“特权和机密”。他们设定安全目标，并密切监测进展情况。但内部文件显示，该公司未能达到这些目标。2018年，亚马逊的目标是将伤害率降低20%，然而这个数字却不降反升。第二年，目标降低至减少5%伤害率，但再次失败。

　　今年5月，贝索斯告诉股东，他欢迎对公司运营的审查。他说：“这对我们有好处，没有什么比我们员工的健康和福祉更重要的了。”然而，亚马逊拒绝接受相关问题的采访请求，也没有回应有关其公开声明准确性的详细问题。取而代之的是，一位公司发言人提供了一份关于其仓库安全举措的通用声明。

　　其发言人蕾切尔·莱特（Rachael Lighty）说：“没有什么比我们团队健康和安全更重要的了。到2020年目前为止，我们已经承诺在运营安全措施方面进行超过10亿美元的新投资，从安全方面的技术投资到口罩、手套以及保护员工免受新冠肺炎传播所需的加强清洁和卫生措施等。通过在仓库内实施一系列计划，公司已经看到了改善，比如安装护栏将叉车与行人分开，增加安全人员配备，并提供健康锻炼。我们在安全培训和教育项目、技术和新的安全基础设施方面的投资正在发挥作用。”然而，莱特没有说明公司如何证明这些举措正在奏效的说法是合理的，而伤亡率却在年复一年地持续上升。

　　引入机器人加剧工人受伤率

　　在距离亚马逊西雅图总部以南约1小时车程的5号州际公路上，是华盛顿州的杜邦(DuPont)以及名为BFI3的亚马逊仓库。去年，亚马逊的员工经历了全美最高的受伤率：每100名员工中有22人重伤，这一比率比最新的行业平均水平高出五倍多。

　　塞西莉亚·霍约斯(Cecilia Hoyos)已经在亚马逊工作了九年。她住在离BFI3只有一个街区的地方，17.90美元的时薪帮助她养活了两个孩子和现在只有半岁大的孙女。本月早些时候，她在仓库的工作中度过了自己56岁生日。她经常谈到她有多么热爱这份工作，她喜欢和人在一起忙碌。霍约斯说：“然而，这份工作正伤害我的身体。”

　　自2014年仓库开业以来，霍约斯看到生产配额越来越高。经理们将密切监控一个计算机系统，该系统跟踪员工每小时扫描的物品数量，并记录没有达到目标的员工。落后太多的工人可能会被解雇。

　　当机器人到达亚马逊时，这些配额发生了戏剧性的变化。公司高管承诺，他们将把像霍约斯这样的员工从每天步行数公里来寻找客户订单的疲惫中解脱出来，他们所要做的就是站在原地抓取东西。对此，霍约斯最初表示，“我们觉得太酷了”。但她很快就希望自己能回到整天走路的状态。她说，她没有在穿过设施时与同事打招呼，而是被隔离在工作站上，每天站10个小时做重复的动作，这对她的身体造成了很大伤害。

　　机器人的效率太高了。据一位目睹了这种转变的前高级运营经理说，它们可以如此迅速地带来商品，以至于对工人的生产率预期翻了一番以上。在最常见的仓库类型中，被称为拣货员的工人以前每小时必须抓取和扫描大约100件物品，而在机器人配送中心的速度最高可达每小时400件。

　　凯瑟琳·费根(Kathleen Fagan)是一名医生，她以联邦职业安全与健康管理局(OSHA)医疗官员的身份检查了亚马逊的仓库。她表示，研究表明，生产率对伤害有直接影响。她说：“如果你的机器人移动产品的速度更快，而工人不得不更快地抬起或移动这些产品，那么受伤的人数就会增加。”一遍又一遍地做同样的动作，快速而不间断，不会让肌肉得到休息。研究显示，增加的身体和精神压力会导致分心和疲惫，这也会增加伤害。

　　2015年2月，亚马逊的机器人在华盛顿州杜邦配送中心导航，它们通过向工人运送货架来帮助完成订单。2019年，杜邦仓库每100名工人中就有22人重伤。

　　亚马逊一位前高级安全经理表示，在引入机器人的一两年内，亚马逊的安全团队已经发现了意想不到的后果。这位前安全经理说：“我们大大低估了它对人类同事的影响。我们很早就意识到有一个问题，只是你现在已经在以光速移动了，那么你怎么后退一步重新调整呢？“

　　早在2015年12月，也就是亚马逊推出机器人一年多后，联邦职业安全与健康管理局就发布了针对新泽西州亚马逊机器人仓库的危险警告信。该机构谴责亚马逊机器人创新带来的挑战：“该公司让员工暴露在符合人体工程学的风险因素下，包括腰部反复弯曲和反复用力造成的压力，以及在整个轮班中站立长达10小时，每周四天，有时还包括强制加班。”

　　联邦职业安全与健康管理局建议亚马逊采取措施，例如额外的休息时间和全天轮换员工从事不同的工作，不过亚马逊尚未在其仓库网络中实施这些措施。亚马逊的数据显示，截至2016年底，其机器人仓库的伤害率明显高于其传统设施。然而，在2019年5月，亚马逊联席首席执行官威尔克发帖表示：“有些人可能不知道的是，机器人让这些工作变得更好、更安全。”他还说，机器人允许“人们利用他们与生俱来的创造力，而不是一遍又一遍地做死记硬背的事情”。

　　亚马逊的数据（当时可以在广泛传播的内部报告中获得）则显示出了相反的情况。在亚马逊最常见的配送中心类型中，那些运输中小型商品的中心，从2016年到2019年，有机器人的仓库的重伤率比没有机器人的仓库高出50%以上。亚马逊没有回应其机器人设施伤害率更高的调查结果，而是重申了它的说法，即“我们的配送中心使用机器人、自动化和技术正在改善我们的工作场所，使工作更安全、更有效率”。

　　黄金日促销工人受伤率飙升

　　“黄金日”是亚马逊最关键的两个销售期之一。亚马逊Prime会员在现在两天的促销期内可以参加100多万笔交易。员工需要强制加班，轮班时间从10个小时延长到12个小时，或者在本已令人精疲力竭的基础上增加额外的班次。2019年“黄金日”是该公司历史上最大的购物活动。对于亚马逊配送中心来说，这也是一年中受伤最危险的一周，全美记录了近400人重伤。虽然媒体得到了内部数据计算出的这些数字，但亚马逊高管公开否认了这几天受伤率飙升的说法。

　　这群人抬头看着高耸的纸板块，上面的巨大箭头与亚马逊的标志相似

　　去年11月份，一项调查显示，亚马逊对速度的痴迷已将其仓库变成了“伤害工厂”。当被问及“黄金日”和假日期间的员工受伤情况时，亚马逊的一位发言人表示：“在这两段时间里，伤亡率从历史上看一直在下降或趋于稳定。”在同月的一份安全报告中，一张折线图显示了亚马逊2019年的伤亡率，最高峰正好在黄金周。

　　在此5个月前，也就是2019年6月，亚马逊负责全国机器人仓库的安全总监发布月度报告，坦率地提到了风险。包括新泽西州、纽约州、马里兰州和康涅狄格州在内的地区仓库，“预计黄金周期间所有地点的受伤人数都会增加”。在接近“黄金日”的过程中，受伤人数已经增加，报告将这一趋势归因于强制加班，以及该地区每个机器人仓库都引入了1200至2000名季节性员工。加班和新工人的涌入都被贴上了“高风险情况”的标签。

　　2016年至2019年按财周划分的亚马逊仓库严重伤害率热图显示，受伤人数在黄金日和假日购物季的几周内激增

　　当时，亚马逊有几项安全举措正在酝酿之中。联邦职业安全与健康管理局几年前就建议进行的一个试点项目，即轮班工人从事不同的工作，以缓解重复动作的压力，这在减少伤害方面显示出了效果。但销售永远是第一位的。亚马逊的安全团队在2019年8月的报告中说：“尽管有相当大的好处，有一半的试点网站还是决定在黄金周关闭轮班轮岗机制。”11月份的一份报告称，虽然工作轮换降低了机器人仓库的伤亡率，但“忠诚度正在下降”。

　　2019年5月的一份报告中概述了另一个试点项目，该项目试图通过封锁仓库货架上最高和最低的货架来降低伤害，“优化员工权力区域的工作分配”，这样工人就不需要弯腰那么低或够得那么高。报告显示，2018年，过度重复和弯腰等人体工程学问题导致74%的工人受伤，这些工人在机器人仓库中堆放和挑选客户订单物品。

　　然而，这个试点项目被设计为只在“非高峰期”使用。在六个测试试点的仓库中，有五个在黄金周之前将其搁置。该报告警告称，存在“完全终止该项目的风险”。亚马逊拒绝提供该项目当前状态的最新信息。亚马逊坚称，该公司的仓库配备了适当的安全官员。亚马逊的一位发言人去年11月称：“我们确保在这些高峰期有足够的领导层和安全人员在场。”

　　然而，2019年8月的一份报告称，机器人仓库的安全人员配备“严重不足”。同年10月，另一份报告再次警告机器人仓库的人员配备问题，包括覆盖新泽西州、纽约、马里兰州和康涅狄格州等地的安全团队自然减员，“这将使几个人手不足的地点更加紧张”。

　　2016年，奥斯汀·温特(Austin Wendt)辞去了一家私人救护车公司EMT的工作，转而在亚马逊位于杜邦的BFI3仓库管理急救诊所，薪酬更高。最终，他成为仓库在轮班期间唯一负责安全的人。一名安全专家已经辞职，没有人取代。温特说，他的经理很少在现场。由于工作过度和不堪重负，温特被要求做些他没有接受过培训的事情，比如对工作站进行人体工程学评估。

　　温特说：“我从来没有得到过我的老板或高级领导层的支持，无法有效地完成我的工作，也没有执行安全措施。要做的事情太多了，你落后太多了，受伤的人太多了。”

　　他会看着工人整夜举起沉重的成袋狗粮和猫砂。在某些情况下，他估计总重量可达数万斤。工人们必须动作要快，在持续压力下，他们经常需要走捷径。工人们不会爬梯子从架子顶端抓起重物，而是踮起脚尖伸手去够。或者，他们会弯下腰，而不是蹲下来，抓起一个袋子，然后扭动身子迅速放下。他们会用一只手从传送带上抓起沉重的手提箱，另一只手按下电脑屏幕上的按钮。高峰时段的额外工作时间、疲劳和压力加剧了问题的严重性。

　　在华盛顿州杜邦的亚马逊配送中心，一名工人向一名同事递送商品。2018年，36%的当地员工在调查中给出了“不好”的回答

　　2018年，亚马逊安全官员对杜邦仓库这么多工人在例行安全调查中给出负面反馈的原因进行了所谓的“深度潜水”分析。对于“安全培训是否符合现实世界对你工作的期望”这个问题，36%的工地工作人员给出了“不满意”的回答。几个月来，这是反应最糟糕的安全问题，即使是再培训也没有丝毫动摇。

　　据报道，为了找出原因，亚马逊从工人那里得到了一个共同的解释：这项工作“要求我行动太快，所以我被迫要么偷工减料，要么不赚钱”。报告称，BFI3领导层正在寻求“改善流程，并确保它们能够以安全的速度进行”。然而，在2018年和2019年内部安全报告中描述的数十项安全举措中，没有一项建议放慢速度以减少伤害。

　　温特说：“归根结底，我不认为这是一个很难解决的问题，答案是降低速度。但我认为这在亚马逊高管的头脑中从来不是一个选项。”温特于2019年初离开亚马逊，前往消防部门工作。那一年，仓库的受伤问题变得更加严重。

　　塞西莉亚·霍约斯(Cecilia Hoyos)在那一年遭遇两起受伤事件。首先，在2019年7月，繁重的举重和重复性动作困扰着她。整个轮班期间她都在卸拖车上的物品，抓起沉重的箱子，把它们放在传送带上，她很难走到前门。第二天，她试着不抱怨，又回到了卸货拖车上。她说：“这简直要了我的命，不过好吧，那是我的工作。”

　　休息过后，霍约斯发现她不能再走回自己的工作站了。根据亚马逊的受伤记录，她最终髋部受伤，导致几个月不能上班。她说，那次工伤和其他工伤让她一直处于痛苦之中，当她爬楼梯时，她感觉自己就像80岁的老太太。霍约斯说，亚马逊应该让工人轮换工作，以减轻重复动作的压力。但经理们不听，因为他们只考虑效率。

　　然而，温特说，仓库领导会提供披萨派对作为对一系列无伤害轮班的奖励，所以有些工人会忍住痛苦，而不能让同事们失去免费披萨。温特说，经理们实际上是在“为没有报告受伤的人提供奖励”。

　　高受伤率引发议员质询

　　今年2月，以谢罗德·布朗(Sherrod Brown)、伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)和塔米·鲍德温(Tammy Baldwin)为首的15名美国参议员，要求贝索斯在最初调查后列出一长串亚马逊仓库的变化。信中写道：“这些报告清楚地表明，通过将完成速度和配额放在如此重要的位置，贵公司要求员工冒着安全和健康的风险履行并保住自己的工作。”参议员们还要求该公司做出回应。

　　亚马逊负责公共政策的副总裁布莱恩·胡斯曼(Brian Huseman)驳斥了该公司存在工伤问题的说法，他告诉参议员们，其他公司少报了他们的工伤情况。他在回复参议员们的信中称：“2016年，我们决定改变我们的记录保存方式，设计一个报告所有受伤情况的系统，无论伤情有多严重。”

　　但2015年联邦职业安全与健康管理局对新泽西州亚马逊配送中心的调查发现，该公司没有按照要求记录20多起伤害事件，导致7000美元的罚款。几位前亚马逊安全专业人士也称，该公司过去常常系统地隐瞒伤害，让安全人员写下不记录本应被联邦法规计算在内的伤害的“理由”。

　　在参议员们发出信件的几天后，亚马逊负责全球企业事务的高级副总裁杰伊·卡尼(Jay Carney)接受采访时，强调该公司已将最低工资提高到每小时15美元。当被问及这封信时，他附和了这样的论点，即该公司今天的伤害率如此之高，只是因为它倡导了热情合规的政策。他说：“可悲的是，在全国范围内，受伤人数都被漏报了。亚马逊几年前就是这样，后来我们改变了报告受伤的方式。这使我们的人数激增，我们的报告远远高于要求的标准。”

　　费根作为联邦职业安全与健康管理局的医疗官帮助领导了2015年的检查。她发现亚马逊的现场诊所会把受伤的工人送回工作岗位，而不是转介他们到另一家诊所接受适当的医疗护理。她说：“我们了解到的情况真的很令人惊讶，实际上令人震惊！”

　　凯瑟琳·费根(Kathleen Fagan)曾以联邦职业安全与健康管理局医疗官的身份检查了亚马逊的仓库，发现该公司没有为受伤工人提供适当的医疗护理

　　费根接着再次调查了亚马逊在新泽西州的仓库，发现医疗保健也存在同样的问题。费根发现，亚马逊2017年仍不鼓励工人报告受伤情况，2019年也不鼓励他们寻求外部医疗。在另一封危险警告信中，联邦职业安全与健康管理局批评亚马逊明确允许亚马逊的现场医疗诊所系统AMCARE将工人送医的时间推迟长达21天。她说：“结果是工人在等待适当医疗的过程中受伤情况变得更糟。这是可耻的，毕竟亚马逊是一家利润丰厚的大公司。”

　　亚马逊还选择性地向发出质询的国会议员发布了讨人喜欢的数字，即使在大形势要严峻得多的情况下也是如此。去年11月，在有报道称亚马逊马萨诸塞州Fall River一家仓库2018年的受伤率几乎是行业平均水平的三倍后，该州参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)和埃德·马基(Ed Markey)以及众议员乔·肯尼迪三世(Joe Kennedy III)写信给贝索斯“寻求答案，解释为什么这么多马萨诸塞州员工在亚马逊配送中心严重受伤”。

　　胡斯曼回应说：“伤害数据本身并不能说明全部情况。”他拒绝提供议员们要求的2019年年度工伤数字，但引用了一个数据点：与2018年相比，2019年假日高峰期需要休假的工伤率较低，他将这一变化归因于“当地和全公司执行的持续改善举措”。

　　在这段时间内，损失时间的伤害确实有所下降。但亚马逊2019年的内部数据整体上要糟糕得多。例如，Fall River仓库2019年的工伤损失率比2018年高出50%以上，是行业平均水平的6倍。就像卡尼一样，胡斯曼也坚称亚马逊不会玩弄数字。他写道：“我们与那些采取积极措施避免记录工伤损失的公司不同，比如要求员工在受伤后立即返回工作岗位。我们不会创造‘轻装上阵’的工作，即使这意味着我们会因此记录损失的工时伤害。”

　　内部安全报告显示，亚马逊在其某些仓库中确实做到了这一点。亚马逊的安全团队去年推出了一项倡议，“大幅降低”其工时损伤率，即那些被认为工伤更严重而需要休息几天的情况。但这项倡议并不涉及防止受伤，它只是防止他们被记录为失去的时间。该倡议的名称为“临时轻型任务”。

　　许多工人受伤到无法履行仓库工作的地步，被重新分配任务。有些人被送到电脑上标记照片，以帮助训练亚马逊的机器学习算法。其他的则借给了该公司合作的非营利组织。亚马逊机器人仓库安全总监玛拉·科尔森(Marla Corson)在2019年8月的一封电子邮件中阐述了这一战略，可以用于受伤意味着只能使用一只手或只能坐着工作的工人。她说，在整个配送中心网络铺开后，它“有可能减少70%的工伤损失和工人赔偿成本。”

　　亚马逊的工伤损失比率在2019年确实有所下降。这对工人来说可能更好，因为他们保留了他们的固定工资，而不是拿工人的薪酬。但受伤情况并没有消失。需要工作限制或住院的受伤比率也同样上升了。将这些类别结合起来，就像联邦职业安全与健康管理局在计算严重伤害时经常做的那样，根本没有任何改善。

　　美国众议员普拉米拉·贾亚帕尔(Pramila Jayapal)所在的选区包括亚马逊的西雅图总部，她说亚马逊的不诚实让她感到困扰。她说：“我不知道我从亚马逊获得的信息是否准确，因为亚马逊大多否认发生了任何事情，并表示有一个庞大的网络，他们只是在报道一些事情，让它们看起来很糟糕。但我就是不相信。”

　　串通外部诊所弄虚作假

　　亚马逊的安全团队知道其位于科罗拉多州桑顿的配送中心存在问题。2019年初发给亚马逊全国各地安全经理的内部报告一再指出，该仓库的伤亡率特别高。常见问题部分中的一条问题是，为什么该仓库和其他六个仓库的工时损伤率是1月份内部目标的“两倍多”。

　　答案没有将伤害率归因于不安全的工作条件。相反，报告引用了医疗提供者下令增加的工作限制。工人通常在亚马逊的现场健康中心AMCARE接受急救，如果他们需要进一步的医疗护理，可能会被转介到外部医疗诊所，通常是与亚马逊签订合同的诊所。这些诊所发生的事情对该公司的官方伤害记录有着决定性的影响。

　　雇主必须向联邦职业安全与健康管理局登记任何需要急救以外的医疗护理的工伤，休假疗伤或更换工人的工作。这些“可记录的”伤害构成了一家公司的伤害率。不让伤害出现在日志中对公司来说是有好处的。高记录的伤害率可能会使一家公司更成为调查目标。让工人得不到医疗服务也会降低公司的工人补偿保险。另外，太多的伤病可能会导致负面新闻。

　　这个人挣扎着搬运一堆纸箱，盒子上有个带有向下箭头的徽标

　　报道称，桑顿的安全工作人员正在与设施中使用最频繁的医疗诊所会面，“讨论”它为工人提供的护理的影响。当情况没有改善时，第二个月的报告，也就是2019年3月，记录了一个更激进的解决方案：“为了解决可记录速率持平的问题，这里将终止使用业绩不佳的职业诊所。”

　　报告称，该仓库还将确保“强有力地”使用现场AMCARE急救，并“减少员工过渡到外部诊所护理的可能性”。次月，也就是2019年4月，亚马逊与科罗拉多州受伤员工的一家新诊所签订了合同：高级紧急护理和职业医学，这是一家在网上宣传自己对联邦职业安全与健康管理局敏感的当地运营机构。当时的职业医学主任朱莉·帕森斯(Julie Parsons)相信：“如果可能的话，应该对伤害进行治疗，使它们不能被记录下来。”

　　三名为Advanced工作的医疗提供者称，诊所主任指示他们避免对亚马逊员工进行任何会使他们的受伤被记录下来的治疗。通常，这些提供者可以开出药物、休息日、理疗或工作场所限制，如指导避免爬楼梯或举起超过一定重量的任何东西。但这些提供者表示，诊所主任向医务人员施压，要求他们在没有任何这些补救措施的情况下将受伤的亚马逊员工送回工作岗位。由于担心损害他们的职业生涯，这些提供者要求不要透露他们的姓名。

　　一位在诊所工作的执业护士说，她害怕看亚马逊的病人，因为她认为自己无法适当地治疗他们。她说，她记得亚马逊的一名员工因为手腕受伤而痛苦地来到诊所，哭着问道：“你就不能做点什么吗？”这位护士回忆道：“我真的很抱歉，现在我能给你提供的东西真的不多。”

　　在2019年7月的一封电子邮件中，帕森斯指示医务人员在亚马逊患者“考虑给予限制或使其可记录”之前，与她或诊所老板联系。当他们确实联系董事建议限制时，提供商表示，他们通常被告知不要将这些限制设置为可录音。一位去年离开的Advanced Provider表示：“这一点非常清楚，亚马逊施加了压力，似乎非常明确地表示，你应该不惜一切代价避免可记录设备。当我觉得我们的政策影响了我做出正确医疗决定的能力时，这让我非常不舒服。”

　　帕森斯没有回复记者的置评请求。拥有高级紧急护理证的托尼·尤瑟(Tony Euser)在接受采访时表示，他的诊所试图平衡雇主和患者的需求，并寻找“常识性的替代方案”来替代治疗，使伤害可以记录下来。他说，许多雇主寻求限制可记录的伤害，并依靠工人赔偿医生来帮助他们。他说，在合同的早期，亚马逊的代表会打电话给他的诊所，担心某些伤害是如何处理的。他说：“现在他们不再给我们打电话了，不管是更加信任我们，还是只是认定我们在尽力做到最好。”

　　尤瑟否认亲自向他的供应商施压，要求他们避免给亚马逊员工提供会使他们的伤害可以记录下来的治疗。他还表示，他已决定在今年年底停止为包括亚马逊在内的公司提供职业医疗服务。他说，平衡雇主和员工的需求太难了。尤瑟说：“这不值得，我们已经做出决定，我们不想再处理这件事了。我们不想玩这些游戏。”

　　在亚马逊发布的声明中，其发言人莱特重申了公司的谈话要点，即虽然工伤总体上被低估了，但亚马逊是不同的。她说：“在亚马逊，我们专注于改善工作场所的安全，并寻求准确地报告所有地点和所有事件类型，这意味着记录所有符合或可能符合联邦职业安全与健康管理局记录保存标准的伤害或疾病，并确保我们从这些事件中吸取教训，每天都在改进。”

　　亚马逊没有回应有关为什么改变桑顿仓库的医疗诊所，以及医疗专业人士表示他们是如何受到压力，并要求将伤害记录在案的问题。

　　贝索斯的14条领导原则在亚马逊内外都很出名，因为他生动地阐述了人们对公司领导人的期望。首先是对客户的痴迷，它写道：“领导者从客户开始，向后工作。”亚马逊前高管蒂姆·布雷(Tim Bray)称，这一原则深深扎根于公司文化之中，可能会令人眼花缭乱。他说：“它太吸引人了，很难在外面看到。有可能很多领导者只是太专注于对客户的痴迷，以至于他们没有足够的精力来关注些副作用。”

　　布雷还引用了可能有助于解释亚马逊的原则中的另一句话：“我们接受我们可能会在很长一段时间内被误解的事实。”布雷说：“如果你担任这些领导角色之一，你就习惯了是对的。不幸的是，这可能会导致几乎不可能达到的傲慢程度。”

　　5月初，布雷辞去了亚马逊网络服务副总裁一职。随着美国客户在就地避难的同时推动销售额上升，数以百计的亚马逊仓库工作人员因新冠病毒而生病，其中很多人死亡。亚马逊在上半年最终投入8亿美元用于应对新冠疫情的安全措施。但工人们表示，公司保护他们的速度很慢，而且提供的病假不足，这让可能接触过冠状病毒的工人面临着丢掉工作或拿不到工资的选择。他们签署请愿书，呼吁亚马逊关闭工作场所进行深度清理，在少数情况下，他们还罢工以示抗议。

　　亚马逊的回应是解雇了一名帮助组织纽约斯塔滕岛配送中心罢工的工人。然后，它解雇了两名来自技术方面的员工，这两名员工直言不讳地表示支持罢工。尽管如此，该公司无论过去还是现在都在急速增长，它的股票今年上涨了50%以上。2020年到目前为止，贝索斯的个人财富增长了约600亿美元。

　　在亚马逊5月份的年度股东大会上，贝索斯面临着一个令人不安的问题：“随着亚马逊变得越来越大，它受到了更多的审查。你认为这种审查会损害你在客户中的声誉吗？”他停顿了一下，然后回答说：“不会。”