二手，从来不是一个新事物。

　　从旧货市场、典当行、中古店到线上平台，从瓷器古玩、服装鞋帽、家具家电再到手机、潮玩和奢侈品，伴随着社会经济、文化发展，兼具社会效率和环保价值的二手消费正悄然在全球走红，不断焕发出新机遇的同时也成为消费增长的新引擎。

　　二手消费全球走红

　　eBay日前宣布，将对其法国业务进行调整，将战略重点放在“二手电商”。同时，今年eBay将不参与法国黑五促销，圣诞节活动也将着重推进二手商品销售。

　　央视财经日前报道，由于韩国民众对二手商品的需求剧增，近日在首尔市新村商圈，占地800多平米的韩国百货行业首个二手商品馆正式开始营业。同时，越来越多民众将购买二手视为省钱又环保的合理消费，二手市场也逐步从线上向线下延伸，二手商品专柜和快闪店接连开设。

　　近两年，越来越多的消费者特别是年轻人开始接受并践行理性、绿色的消费观念，尝试转让和使用再流转的二手商品，二手消费市场的温度也逐渐提高。

　　在法国，二手翻新商店Back market在今年年初完成了一轮高达5.1亿美金的融资，公司估值一度飙升至57亿美元。

　　南美洲的巴西，据巴西信用保护服务机构和国家商店联合会统计，在受调查人群中有六成受访者购买过二手商品，其中二手书籍和旧家具最受欢迎。

　　日本的二手交易接受度更高，市场也更繁荣。

　　据日本环境省《二手市场规模调查报告书》显示，日本2020年二手经济市场规模已达2.4万亿日元，2025年预计达3.5万亿日元，CAGR达7.7%。

　　美国在线二手零售商ThredUp发布的一份2022年二手市场报告中提到，预计2022年全球二手商品市场的销售量将增长24%。

　　同时该报告估计，到2026年美国二手市场规模将翻一番以上，达到820亿美元；报告还称从2020年起更多的零售业高管表示，他们已经开始向客户提供或愿意向客户提供二手商品。

　　可以说，二手消费已在全球范围走红、升温。

　　背后原因，一方面是全球经济快速发展过后，物质的极大丰富让各国二手经济的发展有了先决条件，随着全球经济发展不确定性的增加，消费者对高性价比商品的需求一直存在，二手消费凭借价格优势开始崛起。

　　而二手经济的走俏绝不仅仅是因为“便宜”。

　　当下，大众消费观念正发展转变，理性、务实的消费逐步替代炫耀性消费正成为普遍的社会共识。央视财经报道中就提到，韩国民众已经开始将选购二手商品也成为当下大环境下必备的生活技能。

　　此外，在“循环经济”、“双碳经济”等环保理念的影响下，全球消费者尤其是年轻消费群已经将买卖二手当做一种潮、酷的行为，他们秉持“消费但不浪费”生活态度，更愿意通过自身的行为来为环保出力。

　　中国市场同步升温

　　相比欧美日等国家和市场，国内成规模的二手消费市场的发展虽然要晚一些，但已迎头赶上。

　　一方面，随着国内消费行业复苏形势向好，二手经济因为独特的性价比优势更能够满足当下消费分级和多元化的市场需求，已成为重要的新兴市场。同时，大众节俭、环保消费理念也日趋成熟。

　　与此同时，近年来国家围绕循环经济、新消费、减排降碳等领域，出台了一系列重大的促进政策和鼓励措施。二手闲置流转所代表的绿色消费，成为循环经济发展的重要组成部分，这些都成为国内二手消费市场快速发展的助推剂。

　　从投融资来看，除去2020年受疫情影响，2019年和2021年中国二手电商平台投融资都呈现增长状态，其中2021年二手电商融资事件数10起，同比上升42.85％；融资总金额58.1亿元，同比去年同期11.8亿元上升392.37％。

　　清华大学能源环境经济研究所、沙利文等多家机构联合发布的《中国闲置二手交易碳减排报告》显示，2020年时国内二手消费市场就已经超过万亿规模。同时该报告预计，到2025年中国的闲置物品交易有望突破3万亿元，其中二手3C产业能达到数千亿元，整个市场规模及发展前景都远超欧美国家。

　　挑战，总是与机遇并存。

　　市场快速成长的同时，消费者对二手消费产品、服务和体验的需求也在不断提升。如何进一步提升交易的信任度加快闲置资源的流通效率，已经成为市场、行业向前发展的主脉络。

　　因二手商品非标的特性，消费者在传统二手市场进行交易时，曾受到信息不对称、信任成本高等困扰。因此，如何让二手商品定价更合理、服务更完善，改变更多人对二手“脏乱差”的刻板印象甚至是偏见，成为国内二手消费行业玩家必须破解的课题。

　　对此，转转集团CEO黄炜深有体会。“二手这件事，确实比较难做。”黄炜坦言，新品从厂家出来时就已标准化了，平台只要通过销售分发给消费者即可；但是二手闲置交易不行，除了撮合之外，一些高残值的物品还需要平台提供包括质检、质保和售后在内的履约服务，再加上销售、回收建立标准化流程来提升用户的信任度，因此，服务正成为企业的安身立命之本。

　　沙利文的调研数据也显示，国内在有过二手交易经验的受访者中，高达71.4%的受访者更偏向选择可以提供自营标准化、履约化服务的闲置物品交易平台。

　　上述报告也指出，对于平台或者整个二手消费市场来说，只有以稳定的服务作为保障，人们才敢消费。

　　完善服务打破偏见

　　为了推动二手消费的繁荣发展，市场内很多玩家都在进行尝试，比如通过引入支付信用来增加信任背书，或者通过直播的方式来进行更多互动。

　　不过，黄炜认为这些都还不够。他表示，只有专业的团队去做质检，去提供售后保障，信任度才会逐渐提升。对于平台来说，这确实会付出成本，使得商业模式比较重，但也是这个行业最正确的解法。

　　为此，转转集团在努力打造自己在二手消费市场的服务体系——为消费者提供“好省多快”的二手商品交易服务。

　　其中，“好”是产品和服务的品质，比如转转推出官方验商城，所有商品只有经过平台专业质检达到标准后才能上架，平台还提供相应的质保和售后服务；“省”是让消费者享受到优质商品的同时还能享受到更高的性价比。“多”和“快”则是保证二手市场商品和服务的丰富度，以及不输新品的交易效率体验。

　　为此，转转集团建立了线上线下有机融合的“互联网+二手”的模式，通过技术和服务优势提供产业赋能。

　　如转转不断丰富业务模式，在C2B2C为主的服务模式下，消费者从平台的官方验商城购买商品，同时还能使用转转回收服务来卖出闲置。

　　在货源品质把控方面，转转积极构建覆盖全国的供应链体系，目前已在30个省市开拓建立了线下线上相结合的供应商网点，为卖场提供更加丰富的SKU和库存深度，同时转转还在多个城市建立了质检、仓储运转中心等基础设施建设，提升手机3C在内的闲置物品的流转效率。

　　此外，转转还选择让二手交易离消费者更近一步，通过在全国开设100多家线下门店，搭建700多人的上门工程师团队，支持在全国近150个城市上门回收包括手机3C在内的闲置物品，帮用户更方便、快捷地处置闲置物品，打通闲置物品交易服务的最后一公里。

　　数字化技术建设上，转转集团通过自主创新及产学研合作开发，形成了一批具有自主知识产权的核心技术优势；在智能调度、图像视觉、语音技术、智能交互、VR识别等多个领域拥有专利和软件著作，并已在市场中广泛应用，大幅提升了闲置物品交易的信任度和流通效率，平台推出的“转转二手商品价格指导系统”还通过了北京市新产品、新技术（服务）认定。

　　平台履约服务体系的不断完善，让消费者能够更加积极参与绿色消费，唤醒更多“沉睡”的价值。

　　中国技术经济学会标准化专委会主任马林聪此前表示，从经济学角度看二手商品仍具有可循环使用的价值；运用“互联网+二手”平台高效率的优势进行交易可以更好地发挥闲置商品带来的经济效益，进而控制资源的消耗和浪费，也符合循环经济的发展要求。

　　据了解，经过不断摸索实践，今年初转转集团也已宣布转型升级为循环经济产业公司，致力于打造数字化的履约服务平台来推动闲置资源循环流转，积极倡导二手闲置交易为代表的绿色消费。

　　“对转转而言，我们所做的每一个小小的行动，其实都是希望在这个行业里去建立一种全新的体验：为消费者提供更靠谱、更省心的服务。”黄炜表示，在循环经济快速发展的大背景下，更多中国消费者越来越青睐绿色低碳的生活方式，二手循环流转行业也将大有可为。

　　（责任编辑：李方）