一边给租客涨价，一边要房主降价，自如租金在疫情期间以此种表现示人可谓大失民心。在黑猫等多个投诉渠道中，发现网获悉自如的服务水平遭到诸多质疑，租客早已怨声载道。

近日，在疫情影响下，各企业复工时间延迟，外地务工的租客尤其是武汉租客，面临着“有家难回”的困境。对此，部分长租公寓企业也推出了“优惠政策”，比如租金减半、租期顺延一个月、返还一个月房租等。但事实上，在执行过程中却暗藏“猫腻”，甚至有的租客向发现网投诉称租金上浮了30%多。

自如被指要求租客涨租 房主降价

多位自如租客爆料，疫情当前，自如不仅没有推出相关的优惠政策，反倒一味涨租金。租住北京通州区的刘女士向发现网表示：与自如的租约在3月份满一年到期，即将续租，但是自如平台却出现涨价现象。因此刘女士要求原价续租，但该诉求并未被满足。

经过调查发现，此现象并不少见。在知乎平台，有一租户称，现租住房间三月中旬到期，也面临涨价，并列出了前后价格对比。“单位面积租金将由331.36元/平方米涨至432.99元/平方米，涨幅达30.67%。月租金增加额超过1000元；据自如App，同小区待出租长租房源1个，同为2卧，其他条件基本相同。其挂牌单位面积租金355.46元/平方米。我所租住的房间价格高出21.81%。”

来源：知乎平台

1月31日，黑猫投诉平台，一消费者投诉到“上周二续租价格涨70，今天再问涨了170！要求自如续租价格涨幅调为70。”

来源：黑猫投诉平台

由于近期出现大规模的涨租投诉问题，自如租房在接受媒体采访时表示：“自如定价体系是集中系统管理，‘一线人员无权进行随意价格调整’，自如‘绝对没有针对疫情的任何价格钻营伎俩’。出现租金浮动个例，也多为长租换短续导致，或者仅是个别租客房租调整。”

对此回应，消费者纷纷摇头。刘女士提到，自己一年的合约期满继续续租，并没有短续却依然要涨价。并且租金涨幅也没有明确规定，一开始是几百，经刘女士反复沟通，最终确定涨租70元。此前，刘女士也遇到过自己涨租一百元，而同合租的室友却是原价续租的情况。

从用户的反馈中，发现网了解到，自如的涨幅并没有明确统一的标准。自如客服表示，“房源续约价格将维持符合市场的合理价格涨幅，联系管家进行咨询”。但管家并未给到消费者合理解释，甚至称涨价规定属于公司内部文件。

来源：刘女士与自如管家微信截图

依照自如公开口径，租金按照市场价调节。但是根据北京链家数据，2020年1月，北京租赁成交量环比减少37.54%，同比减少10.84%。租金继续企稳，平均月租金82.84元/平米/天，环比微增1.68%，环比增长率与去年同期基本持平；但是，比去年1月的平均租金水平仍低2.9%。可见，根据市场价涨租金的说法是靠不住的。

来源：刘女士与自如管家微信截图

更有意思的是，自如一边在涨租金，一边在要求房主降价。在一段被曝光的录音中，自如工作人员称，“站在公司的角度考虑，因为公司现在亏损的不止一点半点，就是可能已经到了难以维持的情况下，才会想到这个方法去跟业主去沟通降价的事情。”房主说“你的核心诉求今天是谈说能不能降价，然后我就告诉你结果就是不能。”随后自如员工留下一句“那可能就是公司有可能会给您暂停打款，我先跟您说一声”。业内人士表示，自如此种行为不属于是因为疫情导致的没办法履行合同，如果房主坚持按照原合同租金标准来支付，那自如不执行就属于违约。

疫情当前 无法返城复工租客只能自搭房租？

2月1日，21聚投诉平台杨女士投诉称“武汉新型肺炎导致封城期间，租客无法正常返回武汉，自如平台对正常开工期到封城截止期这段时期且无保洁人员上门服务情况下仍然正常收取租金和服务费，退租仍收取违约金，有违合同上‘不可抗力因素’这一条”。

来源：21聚投诉

受到疫情影响，许多其他城市工作的人们在节后不能及时返回工作地，对此一些长租企业针对这部分人群推出了相关优惠政策。比如蛋壳公寓，根据受疫情的影响程度，不同地区的租客根据所在地疫情发展情况，将享受不同的租金补贴政策。在武汉地区无法返回的租客，暂定返还一个月房租。青客租房推出2月4日起至2月29日新签用户30天抗灾免租福利。

来源：自如微信客服

自如方面，客服表示：“签约武汉房源的自如客，可减免2月50%的租金及2月全月服务费。”除武汉外房源，自如租房没有其他减免政策。不仅如此，自如部分服务还延期恢复。自如租户王女士表示，清洁人员已经1个月未上门服务了，服务费已经预付，也没有要退的意思。

自如服务被指机制存漏洞 用户体验差

据了解，用户在与自如的沟通上，一切事务的处理都要依靠自如管家，每个人都有自己的管家。但除此之外，用户没有更多渠道向自如反映情况。自如租客刘女士反映，管家更换频繁，经常不知道自己的管家到底是哪位？另有租客王女士称，自己的管家一年换了五六个。

黑猫投诉平台上也不乏对管家的投诉，有用户称，“自如管家在已知租客更换手机的情况下，未通知到租客按时缴纳房租导致产生滞纳金。”事后与管家沟通，管家就说自如都是App系统通知的。租客刘女士也提到，曾经租客之间因电费问题发生争议，管家不予解决；对保洁工作服务不到位的意见反馈，管家称可直接去自如App投诉。

业内人士指出，自如管家的工作范围并不明确，且管理能力是否达标存在疑虑，如此频繁地更换管家一方面说明自如的人员流动快，一方面说明自如没有把用户放在首要位置，在用户产生需求时，没有第一时间进行解决的能力和机制。

住房是刚性需求，在疫情影响的特殊时期，长租品牌与租客、房东还将进行拉锯战，长租公寓企业能否真正担当起社会责任，给租客与房主妥善彻底的安置办法和解决措施？

（发现网记者罗雪峰 杨璐）