昨日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称《白皮书》）。截至2020年12月31日，中介服务机构信用等级为“优质”有19家，同比持平；“良好”的数量减少22家至6家；“诚信”的数量共计2264家，比例为55.38%；“暂定诚信”等级以1789家的数量、43.76%的比重位居第二；而信用等级为“预警”、“失信”的则分别有4家和6家，其中“失信”的中介服务机构较2019年减少8家。裕丰地产、广东链家房地产经纪公司与德诚行地产位列2020年投诉总量前三位。

　　信用等级为“诚信”的中介服务机构占99.12%

　　《白皮书》显示，全市已有4088家中介服务机构和115907名从业人员建立了信用档案。备案门店分布方面，天河区有1476个，数量仍为全市最多；越秀区以1368个位居次席，但同比是全市唯一下降的区域；其余各区备案门店都有不同程度的增加，其中黄埔区新增95个，增量为全市之最。

　　其中，中介服务机构信用等级为“优质”有19家，同比持平；“良好”的数量减少22家至6家；“诚信”的数量共计2264家，比例为55.38%；“暂定诚信”等级以1789家的数量、43.76%的比重位居第二；而信用等级为“预警”“失信”的则分别有4家和6家，其中“失信”的中介服务机构较2019年减少8家。

　　2020年广州市中介服务机构信用等级以“诚信”和“暂定诚信”占绝对主体，两者合计的所占比例为99.12%；“暂定诚信”等级以上（含暂定诚信、诚信、良好、优质）的比例合计高达99.75%。

　　信用等级为“优质”的从业人员较2019年增加524人

　　截至2020年12月31日，全市已有115907名从业人员建立信用档案，较2019年新增13619人，其中信用等级为“优质”的从业人员共647人，信用等级为“良好”的共计1256人；信用等级为“诚信”的共计100197人，比例为86.45%；信用等级为“暂定诚信”的有13795人，比例为11.90%；而信用等级为“预警”“失信”的从业人员则分别有9人和3人。

　　从业人员的信用等级以“诚信”和“暂定诚信”占绝对主体，两者所占比例合计为98.35%。值得一提的是，2020年广州房地产中介行业信用等级为“优质”的从业人员共计647人，较2019年增加524人，连续两年保持较快增长趋势，一定程度上表明信用档案的建立对优秀从业人员的成长有较好促进作用，从业人员的诚信意识也得到有效提高。

　　去年市住建局共作出28宗行政处罚及行政处理

　　2020年，广州市房屋交易监管中心（以下简称“市交监中心”）受理有关房地产中介服务“12345”热线咨询案件共计1,020宗，受理信访案件共计81宗。截至2021年1月底，市交监中心已办结1020宗“12345”热线咨询的其中828宗，有168宗案件撤诉，尚余24宗未到办结期限；81宗信访案件中，已办结56宗，撤诉15宗，尚余10宗未到办结期限。

　　协会2020年正式立案的涉及中介服务机构的存量房交易纠纷调处类案件共28宗。经调解成功撤诉的案件共26宗，尚余2宗未办结（协会对存量房交易纠纷案件，总体以调解为主要处理方式）。26宗案件中经协会调查调解处理后投诉人撤诉的共12宗，共为消费者挽回经济损失10.8万元。其中协会会员配合调解成功并撤诉的案件共9宗，占总撤诉案件的75.00%。

　　2020年市交监中心和协会受理的“12345”热线及投诉案件共计1129宗，较2019年增加12宗；其中因“中介服务不到位”导致投诉的情况较2019年增加明显，达到239宗；得益于主管部门对行业监督管理力度的加强，以及“房屋状况说明书”的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因“未核查或隐瞒交易房屋真实情况”或“收费项目标准不透明，强制或捆绑销售”导致投诉纠纷发生的情况较2019年分别减少34宗和23宗。

　　2020年，市住建局对广州市房地产中介行业共计作出28宗行政处罚及行政处理，较2019年减少11宗，其中行政相对人为从业人员与中介服务机构的分别有13宗、15宗。在处罚事由分类方面，“促成签订买卖合同前未对交易房屋产权查册”的情况最多，有5宗，“无合法依据进行存量房网签操作”的情况则较2019年减少5宗。

　　目前有18家中介服务机构在全市约有1,791家备案门店（数量统计截至2020年12月31日），约占全市备案门店总量的27%，这意味着市民可在广州近三成的备案门店体验到阳光承诺服务。