近日，渤海人寿因存在产品备案后无销量、产品材料报送方式不规范被银保监会通报。同时，渤海人寿涉及保险合同纠纷投诉12件，且上半年公司净利润亏损超4亿元。

近日，银保监会第三次向各人身险公司下发《关于近期人身保险产品问题的通报》（以下简称“《通报》”），对2017年各公司备案产品截至2018年底的销售情况进行了统计分析，并对近期产品备案中发现的典型问题进行了通报，共涉及23家公司13个主要问题。

而在今年1月和5月，银保监会针对各人身保险公司产品开发和管理中出现的行业共性和个性问题，已印发两次通报，共有43家人身险公司被点名。

其中，渤海人寿保险股份有限公司（以下简称“渤海人寿”）就因存在产品备案后无销量、产品材料报送问题被银保监会通报。

部分产品销售竟然为零 报送方式不规范

银保监会近期依托中国保险业保单登记管理信息平台数据对各人身险公司备案产品的销售情况进行了统计分析。从统计结果来看，部分公司相当数量的产品备案后并未销售，或者销量极低，其中便涉及到渤海人寿公司产品。

记者发现，渤海人寿产品备案后销售为零产品数量超过10个，且销量为零产品数量占比超过备案产品数量的30%。同时，在产品材料报送问题上，部分产品通过电子公文传输系统报送产品备案材料导致报送方式不规范。

针对备案产品问题通报情况，发现网向渤海人寿发送采访函询问被通报的原因和应对措施。渤海人寿称，公司严格落实监管“回归保险本源”的总体导向，持续推进战略转型。为推动期交业务、价值业务的增长，公司业务端存在较多的长期保障型产品创新、开发的探索性需求，导致客观上出现了部分新产品销量不佳的情况。

同时，公司一款产品备案时发生了重复报送的失误。失误发生后，公司第一时间撤回了重复的备案材料。目前该问题已经得到解决，并不会对客户的权益产生影响。后续，渤海人寿将加强内部培训管理，避免类似事件的发生。

保险合同纠纷投诉12件 销售、理赔纠纷依然存在

除了备案产品存在问题被通报外，记者还发现渤海人寿在产品销售过程中也存在侵犯消费者权益等相关问题。据银保监会公布的上半年保险消费投诉情况显示，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。

其中，保险合同纠纷投诉46911件，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，占投诉总量的2.66%。

此外，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%；理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%。

数据显示，渤海人寿涉及保险合同纠纷投诉量12件，居人身保险公司第60位；其中，销售纠纷投诉量2件，理赔纠纷投诉量2件。

除此之外，在保险消费投诉相对量中，渤海人寿亿元保费投诉量0.37件/亿元，居人身保险公司第63位；万张保单投诉量0.48件/万张，居人身保险公司第24位；万人次投诉量0.25件/万人次，居人身保险公司第17位。

渤海人寿表示，公司上半年12件投诉均为保险合同纠纷类投诉，造成投诉的主要原因包括客户不按期交费导致的保单失效与终止、客户未满期或短时间持有后退保造成的现价损失、客户不实告知行为导致的拒保与拒赔。公司在严格遵守《保险法》、《保险消费投诉处理管理办法》及执行公司投诉处理业务管理规定的前提下，以最大限度地保护保险消费者的合法利益为原则，已高效妥善地处理了相关投诉事件，截至目前公司未发生过投诉升级或群体性投诉事件。

后续，渤海人寿将持续优化投诉管理流程制度，健全保险消费者权益保护机制，从产品、销售、服务、预警、快处、风控、考核及奖惩等多方面全方位开展好投诉事前、事中、事后的管理工作。

公司净利润亏损超4亿元 13家股东股权质押

除了公司产品在备案和销售过程中出现问题被通报外，渤海人寿保险业务等情况也不乐观。

据渤海人寿第二季度偿付能力报告显示，二季度渤海人寿保险业务收入13.50亿元，较一季度35.43亿元下降62%。二季度净利润亏损1595.4万元，一季度亏损3.97亿元。上半年渤海人寿净利润亏损超4亿元。

图片来源：渤海人寿二季度偿付能力报告

对于亏损主要原因，渤海人寿在给发现网记者的回复函中表示，公司持续推动业务转型和产品结构优化，导致产品成本上升，单位保费的首期费用支出增加；同时，公司于今年上半年完成两家新设分支机构布局，生产运营成本、管理类费用同比开支加大。

此外，在渤海人寿17家股东中，有13家股东的股权存在质押情况，股权质押的股权数为991760.6万股，占比合计为85.9%。仅天津天保控股、莱福资本、北京迎盛投资、北京中佰龙置业4家股东所持股份全部正常，出资比例合计为14.1%。

图片来源：渤海人寿二季度偿付能力报告

针对公司股东股权质押情况，渤海人寿表示，公司成立以来，偿付能力充足，股权价值稳定。相关股权质押情况并未影响公司股权结构的稳定性，对公司的经营管理未产生不良影响。后续渤海人寿将继续与股东保持密切沟通，并严格按照监管要求对股权质押情况进行跟踪和报备，有效防范公司治理风险。

值得注意的是，据偿付能力报告显示，一季度，渤海人寿的净现金流为15.36亿元。但二季度，渤海人寿的净现金流为-1.28亿元。

图片来源：渤海人寿二季度偿付能力报告

对于导致渤海人寿二季度净现金流为-1.28亿元的原因，渤海人寿称，公司净现金流相比一季度转负，主要由于新业务现金流较一季度出现了一定程度的下降，投资和筹资现金流则维持在正常水平。二季度净现金流总体上处于正常波动范围，流动性风险总体可控。未来一季度，在基本情景和压力情景下预计净现金流为正值。公司后续将继续加强流动性管理，积极调配公司资金，确保现金流充足。（发现网记者 罗雪峰 刘利香）