近期，中国人寿公布了前员工实名举报嫩江支公司造假违规调查情况的通报。在此结果通报后不久，中国人寿重庆分公司致歉登上热搜。与此同时，在业绩方面，中国人寿去年出现“增收不增利”的情况。

中国人寿保险股份有限公司（以下简称：中国人寿，601628.SH）最近麻烦有点多。先是被前员工张某某在网上实名举报黑龙江嫩江支公司大量造假违规，而后中国人寿作出了不痛不痒的处理结果。公布结果的同一天，黑龙江银保监局对中国人寿嫩江支公司及相关责任人员进行了行政处罚。再是近日中国人寿重庆分公司就拿“客户死亡获赔120万元”不当宣传致歉。

值得注意的是，除了上述实名举报等事件外，中国人寿在经营过程中还频现合规经营风险。据不完全统计，截至4月30日（作出行政处罚日期），中国人寿共收到21张罚单。另外，在保险消费投诉上，中国人寿位居人身保险公司前十之中。

业绩方面，3月26日，中国人寿公布2020年年度报告，公司2020年实现保费收入6122.65亿元，同比增长7.97%；归母净利润502.68亿元，同比下降13.76%。与此同时，中国人寿的年度赔付支出再次出现增长，退保金也维持高位。

针对上述问题，发现网向中国人寿的公开邮箱发送采访函请求释疑，遗憾的是，截至发稿前，中国人寿并未给出合理解释。

举报调查结果公布 多名责任人被追责

4月28日，中国人寿在官网公布了《关于前员工张某某网络实名举报嫩江支公司相关问题调查情况的通报》，通报显示，通过为期两个月的调查，调查组查阅系统数据相关资料并进行核实。经调查，张某某反映的嫩江支公司时任经理孙某某相关违规违纪问题部分属实。孙某某任期内嫩江支公司在销售年金保险产品时存在与银行储蓄产品进行对比并承诺额外收益的问题；在销售队伍建设和销售管理中存在队伍人力不实、活动管理不严的问题；在销售过程中存在虚列费用、套取佣金的问题。

基于以上调查结果，公司决定对相关责任人进行严肃处理，给予嫩江支公司时任经理孙某某撤职处分；给予黑河分公司时任总经理黄某某撤职处分；并对黑龙江省公司及嫩江支公司6名责任人进行追责处理。

（来源：中国人寿官网）

在中国人寿公布调查结果的同一天，黑龙江银保监局公布了对中国人寿黑河分公司、嫩江支公司的行政处罚。行政处罚决定书显示，中国人寿黑河分公司存在虚列佣金及虚列费用、内控管理缺失的违法违规行为，黄亚辉对虚列佣金及虚列费用的违法违规行为负有责任。因此，对中国人寿黑河分公司给予警告并处罚款51万元，对黄亚辉给予警告并处罚款4万元。

中国人寿嫩江支公司存在虚挂中介业务套取佣金、给予投保人保险合同约定以外的其它利益、未经批准变更营销服务部营业地址的违法违规行为，孙小刚对以上违法违规行为负有责任。因此，对中国人寿嫩江支公司罚款50万元，对孙小刚给予警告并处罚款9万元。

值得一提的是，中国人寿前员工张乃丹举报称，自2019年起，她多次向黑龙江银保监局、黑河银保监分局实名举报中国人寿黑河分公司嫩江支公司相关负责人存在造假等行为，由于拒绝帮领导报告而遭到打压排挤，在2019年8月遭到开除。

对此，发现网在黑龙江银保监局官网发现，2019年5月，黑龙江银保监会就中国人寿嫩江支公司存在虚列费用的违法违规行为处罚款10万元，孙小刚被予以警告并罚款1万元。2019年12月，黑河银保监分局对中国人寿嫩江支公司虚列费用的违法违规行为罚款10万元，孙小刚警告并罚款1万元。

重分为不当宣传致歉 合规经营屡现风险

在上述事件出结果不久，中国人寿又登上了热搜。近日，一张中国人寿宣传“客户意外身亡获赔120万”的照片在网上热传，引发质疑。起初，中国人寿客服回应此网传图片出处无处考证，需要更多信息才能进一步处理。

而后，中国人寿重庆市分公司服务号对此事件进行回应，并发布致歉声明。声明中表示，中国人寿永川支公司在对一位意外身亡客户的家属作出大额赔付的过程中，相关工作人员出现不当宣传行为，造成恶劣影响，对此向客户家属和广大民众表示歉意，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。

（来源：中国人寿重分服务号，发现网截图）

除了上述问题外，中国人寿其它分支机构也因在经营过程中出现违法违规行为被行政处罚。发现网根据银保监会官网公布的行政处罚信息不完全统计，截至4月30日，除去上述黑河分公司和嫩江支公司的两张罚单，中国人寿各地分支机构共收到21张行政处罚决定书，累计被罚333.5万元。

从分支机构来看，共涉及宿松支公司、铁力支公司、青海省分公司、西宁市城中支公司等14家分支机构。处罚事由上，除了销售误导等常见的违法违规行为外，还有未建立扶贫小额人身保险相关制度、扶贫小额保险业务整改报告内容不真实、未按要求妥善保管回访的录音等。与此同时，据发现网不完全统计，2020年全年中国人寿累计收到82张罚单，被罚824.2万元；罚单数量居去年人身保险公司第一，罚款金额居人身保险公司第二。

此外，4月1日，银保监会公布了2020年第四季度保险消费投诉情况，人身保险公司保险消费投诉量14695件，占投诉总量的55.06%。其中，中国人寿总投诉量1088件，同比下降1.72%；理赔纠纷投诉量187件，同比下降10.10%；销售纠纷投诉量484件，同比下降19.33%。

在投诉与业务量对比情况中，中国人寿亿元保费投诉量1.57件/亿元；万张保单投诉量0.03件/万张；万人次投诉量0.01件/万人次。

去年“增收不增利” 营业支出逐年增加

频繁出现的合规经营风险或多或少也影响了中国人寿的业绩。3月26日，中国人寿发布2020年年度报告，公司全年实现营业收入8249.61亿元，同比增长10.7%；保费收入6122.65亿元，同比增长7.97%；归母净利润502.68亿元，同比下降13.76%；扣非归母净利润505.13亿元，同比下降5.1%。

（来源：中国人寿2020年年度报告）

对于净利润的下降，中国人寿在报告中解释称，是受传统险准备金折现率假设更新、2019年执行手续费及佣金支出税前扣除政策调整以及投资收益变化的共同影响。同时，业内人士对发现网分析称，从财务角度看，业务收入增长，而净利润大幅下降，这就是“增收不增利”的情况。

然而，从历年的数据来看，中国人寿的近几年的保费收入增长速度逐步低迷，归母净利润的增速则出现较大的起伏。

wind数据显示，2016年-2017年，中国人寿的保费增速由个位数进入十位数，同比增速分别为18.28%和18.92%。在历经两年高速增长后，2018年-2020年其保费增速开始低迷，仅维持个位数增长，同比增速分别为4.66%、5.83%和7.97%。归母净利润方面，2016年-2017年，中国人寿归母净利润增速分别为-44.88%和68.63%；2018年-2020年增速分别为-64.67%、411.51%和-13.76%。

（来源：wind）

不过，在营收增长的同时，中国人寿的营业支出也持续增长。wind数据显示，2016年-2020年中国人寿的营业支出分别为5257.15亿元、6113.13亿元、6288.14亿元、6851.75亿元和7700.50亿元。

其中，赔付支出分别为2051.43亿元、1980.88亿元、1744.39亿元、1279.19亿元和1333.40亿元；退保金分别为739.22亿元、946.29亿元、1162.29亿元、508.51亿元和332.75亿元。值得一提的是，从数据来看，中国人寿退保金额起伏较大，同时发现网跟据wind数据统计，中国人寿十年间退保金额累计超7000亿元。

（来源：wind）

另外，4月29日，中国人寿公布了2021年一季度报告。一季度公司实现营业收入3734.58亿元，同比增长10.6%；实现保费收入3238.92亿元，同比增长5.2%；实现归母净利润285.89亿元，同比增长67.3%。对此，中国人寿指出，业绩增长的主要原因是投资收益的影响。同时，受疫情影响，中国人寿新单业务发展承压，新业务价值同比下降13.2%。退保率为0.38%，同比上升0.10个百分点。

（发现网记者罗雪峰 研究员刘利香）