消费者投诉一直是监管重点关注的领域之一，也是衡量保险公司服务能力的重要指标，每个季度，银保监会都会通报与其相关的数据。

　　而在监管通报中，华汇人寿频频被点名。虽然该公司目前市面上没有针对个人的产品在销售，但是消费者的投诉数据却高居人身险榜首。

　　为何华汇人寿会出现这样矛盾的现象？对于消费者投诉居高不下的局面，其又会采取哪些措施？每经记者就此采访华汇人寿，但截至发稿，对方并未给出回复。

　　三项指标投诉量远超行业中位数

　　近期，银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。其中人身保险公司23980件,同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

　　其中，华汇人寿亿元保费投诉量、万人次投诉量均位列人身险公司第一，万张保单投诉量位列人身险公司第二，三项指标投诉量远超行业中位数。

　　数据显示，2021年第三季度，华汇人寿亿元保费投诉量为59.40件/亿元（同期人身险公司中位数为2.43件/亿元），万人次投诉量为1.04件/万人次（同期人身险公司中位数为0.11件/万人次），万张保单投诉量1.63件/万张（同期人身险公司中位数为0.28件/万张）。

　　其实，不只是三季度，2021年以来，华汇人寿的消费者投诉案件就居高不下。一季度，华汇人寿亿元保费投诉量、万人次投诉量、万张保单投诉量分别为173.41件/亿元、2.34件/万人次、3.30件/万张，均位列人身险公司投诉量第一位；二季度，华汇人寿亿元保费投诉量、万人次投诉量、万张保单投诉量分别为276.01件/亿元、4.41件/万人次、6.51件/万张，依旧均为人身险公司投诉量第一位。

　　与此同时，一季度人身险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次；二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.34件/万张，万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。

　　在售产品仅有一款团体险

　　令人匪夷所思的是，华汇人寿有着远高行业中位数的投诉量，但是其官网的产品中心一栏却并未有相关产品信息显示。

　　华汇人寿官网首页挂有一款热销产品的宣传语——“品味健康生活乐享安泰人生”，但是点开之后也没有产品信息。

　　但是华汇人寿似乎并未到无险可售的地步，在其偿付能力信息披露中，明确标注了其每个季度的保险业务收入，2021年三季度，华汇人寿保险业务收入为168.35万元。

　　《每日经济新闻》记者就此致电华汇人寿客服，其表示，官网页面显示的这款产品已经停售了，目前没有针对个人在售的人身险产品，仅有一款团体定期寿险在售卖。

　　若只有一款产品在售，那华汇人寿又为何会有如此高的消费者投诉量呢？有业内人士在跟《每日经济新闻》记者交流时表示，消费者投诉跟销售环节中的一些操作有关，若销售环节不规范导致产品跟消费者需求不匹配等情况，会导致消费者投诉量较高，但是恶意、跟风投诉和退保黑产等也会导致保险机构消费者投诉量走高。究竟是哪种原因导致消费者投诉量较高，还需要根据实际情况分析。

　　针对华汇人寿消费者投诉量较高的问题，《每日经济新闻》记者也发送了邮件采访原因，不过截至发稿，并未收到回复。

　　公开资料显示，华汇人寿成立于2011年12月22日，是一家全国性专业寿险公司，注册资本15亿元，注册地在沈阳。初始的股权结构为：沈阳煤业（集团）有限责任公司（以下简称“沈阳煤业”）、人和投资控股股份有限公司（以下简称“人和投资”）、北京富德投资有限公司（以下简称“北京富德投资”）、大连三德投资有限公司各持股20%，大连瑞德投资有限公司（以下简称“大连瑞德投资”）及大连万朋房地产开发有限公司分别持股10%。

　　年度报告连续八年“难产”

　　不过，华汇人寿刚投入运营不久便陷入了股权纷争当中。

　　2013年5月，新蓝置业有限责任公司起诉华汇人寿股东人和投资，涉及股权转让纠纷。2013年6月20日，华汇人寿股东大连瑞德起诉公司另一股东沈阳煤业和铁岭银行，也涉及股权转让纠纷；此外，2013年6月、9月，华汇人寿股东北京富德投资、大连瑞德投资分别起诉华汇人寿，要求撤销2013年第一次临时股东大会决议。

　　这一系列的诉讼，导致华汇人寿管理层陷入“瘫痪”的境地。从华汇人寿披露的信息来看，由于董事会、监事会暂时无法正常运转，为保持公司治理机制和日常经营管理平稳运转，防范经营风险，华汇人寿自2016年3月恢复公司经营管理委员会（以下简称“经管会”）运行机制，即在董事会闭会期间，全面负责公司经营管理工作。

　　截至今年3季度末，华汇人寿披露的经管会成员共有7人，分别为主任委员何万军（拟任董事，临时负责人，党委书记）、委员邢文良（总裁助理）、委员戴尔光（董事会秘书）、委员崔秀荣（拟任董事，公司临时审计责任人）、委员佟相臣（拟任总裁助理、首席信息官）、委员胡方坤（拟任总裁助理，公司临时合规负责人、法律责任人、首席风险官）、委员梅嘉雨（公司临时财务负责人、精算临时负责人、首席投资官）。

　　董事会、监事会层无法正常运转也导致华汇人寿的年报一直迟迟无法披露，官网目前的年报信息还停留在2012年。

　　值得一提的是，针对年报“难产”，华汇人寿每年给出的理由各不相同。《每日经济新闻》记者查阅资料发现：

　　2013年和2014年，华汇人寿因公司股权归属存在争议，尚未解决，无法召开董事会和股东会履行相关审议程序，暂缓披露年度信息；

　　2015年和2016年，华汇人寿又因为公司股权诉讼案件尚未完结,董事会和股东会无法召开，相关审议程序无法履行，暂缓披露年度信息；

　　2017年之后，华汇人寿给出的理由是：公司正按照监管要求开展公司治理整改工作，董事会和股东会无法召开，相关审议程序无法履行，暂缓披露年度信息，待公司治理整改工作结束，完成法定审议程序后，再进行披露。

　　不过，董事会陷入停摆状态的华汇人寿也在今年迎来了好消息。6月22日，华汇人寿在官网发布《关于诉讼案件有关情况的信息披露公告》（临时信息披露[2021年]2号）。公告显示，华汇人寿股东之间发生的5起涉及股权归属争议的诉讼案件已全部审理终结。

　　具体来看，5起案件分别是：北京富德投资诉华汇人寿“公司决议撤销纠纷”案件；大连瑞德投资诉华汇人寿“公司决议撤销纠纷”案件；新蓝置业有限责任公司诉人和投资“股权转让纠纷”案件，华汇人寿为诉讼第三人；大连瑞德投资诉沈阳煤业（集团）有限责任公司“股权转让纠纷”案件，华汇人寿为诉讼第三人；人和投资诉宝金盛世资本运营中心等“确认合同效力”案件。

　　这意味着，困扰华汇人寿的股权纠纷已正式落幕，摆在华汇人寿当下的问题就是赶紧重整旗鼓再出发。《每日经济新闻》就华汇人寿下一步的发展计划发送采访函，但并未得到相关回复。

　　每经记者袁园