8月23日，河北银保监局办公室发布关于2022年上半年全省保险消费投诉情况的通报。通报显示，2022年上半年，河北银保监局系统共接收并转送保险公司消费投诉4235件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量）。其中，涉及财产保险公司697件，占投诉总量的16.46%；人身保险公司3538件，占投诉总量的83.54%。

　　人保财险投诉量居财险公司首位

　　从财险公司投诉量情况看，人保财险投诉量居财产保险公司首位。排名前10位分别为：人保财险260件，占财产保险公司消费投诉总量的37.3%；平安财险72件；太平洋(601099)财险45件；中华财险38件；国寿财险30件；众惠相互29件；阳光财险27件；燕赵财险20件；众安在线和太平财险各16件。

　　从人身保险公司投诉量情况看，平安人寿投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为：平安人寿1183件，占人身保险公司消费投诉总量的33.44%；中国人寿(601628)361件；太平洋人寿303件；新华人寿262件；泰康人寿257件；天安人寿156件；富德生命137件；华夏人寿130件；太平人寿118件；人民人寿84件。

　　中宏人寿2项投诉量居首位

　　从投诉与业务量对比情况来看，财险公司方面，众惠相互、鑫安车险、都邦财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前三位。2022年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量（当期投诉件总量/当期保费总量）中位数为2.41件/亿元，排名前10位分别为：众惠相互、鑫安车险、都邦财险、亚太财险、天安财险、锦泰财险、华泰财险、泰山财险、安华农险、利宝保险。

　　鑫安车险、都邦财险、锦泰财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前三位。2022年上半年，财产保险公司万张保单投诉量（当期投诉件总量/保单总量）中位数为0.24件/万张，排名前10位分别为：鑫安车险、都邦财险、锦泰财险、天安财险、亚太财险、渤海财险、众惠相互、安华农险、华安财险、永安财险。

　　人身保险公司方面，中宏人寿、平安人寿、德华安顾的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位。2022年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.06件/亿元，排名前10位分别为：中宏人寿、平安人寿、德华安顾、同方全球人寿、华泰人寿、新华人寿、泰康人寿、中英人寿、富德生命、合众人寿。

　　中宏人寿、人民健康、同方全球人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位。2022年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.9件/万张，排名前10位分别为：中宏人寿、人民健康、同方全球人寿、富德生命、平安人寿、德华安顾、百年人寿、华泰人寿、利安人寿和中英人寿各1.58件/万张。

　　同方全球人寿、德华安顾、北大方正的万人次投诉量位居人身保险公司前三位。2022年上半年，人身保险公司万人次投诉量（当期投诉件总量/承保人次总量）中位数为0.36件/万人次，排名前10位分别为：同方全球人寿、德华安顾、北大方正、富德生命、华泰人寿、中英人寿、华夏人寿、爱心人寿、天安人寿、合众人寿。

　　上半年理赔纠纷占财险公司投诉总量的78.62%

　　从投诉涉及的主要事由来看。2022年上半年，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷548件，占财产保险公司投诉总量的78.62%；销售纠纷62件，占比8.9%。

　　人保财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险205件，平安财险42件，中华财险37件，太平洋财险33件，众惠相互28件，国寿财险25件，燕赵财险和国任财险各15件，太平财险和永安财险各14件。

　　平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量居财产保险公司前列。销售纠纷投诉排名为：平安财险23件，人保财险14件，阳光财险8件，太平洋财险5件，华泰财险3件，燕赵财险和大地财险各2件，中华财险、国寿财险、众安在线、大家财险、安盛天平各1件。

　　从投诉涉及的主要险种来看，2022年上半年，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷502件，占财产保险公司投诉总量的72.02%；保证保险纠纷50件，占比7.17%。

　　人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险210件，平安财险44件，中华财险35件，太平洋财险30件，国寿财险26件，燕赵财险18件，阳光财险、太平财险、永安财险各13件，国任财险12件。

　　平安财险、阳光财险的保证保险纠纷投诉量居财产保险公司前列。保证保险纠纷投诉排名为：平安财险20件，阳光财险11件，太平洋财险7件，人保财险6件，大地财险4件，众安在线和易安财险各1件。

　　上半年销售纠纷占人身保险公司投诉总量79.76%

　　2022年上半年，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷2822件，占人身保险公司投诉总量79.76%；退保纠纷349件，占9.86%。

　　平安人寿的销售纠纷投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为：平安人寿983件，中国人寿280件，太平洋人寿263件，泰康人寿207件，新华人寿199件，天安人寿120件，富德生命116件，太平人寿99件，华夏人寿94件，人民人寿58件。

　　平安人寿的退保纠纷投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为：平安人寿119件，新华人寿36件，中国人寿35件，泰康人寿22件，华夏人寿21件，天安人寿17件，人民人寿14件，太平洋人寿和太平人寿各10件，富德生命7件。

　　在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险1678件，占比47.43%；疾病保险1030件，占比29.11%。

　　平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为：平安人寿724件，中国人寿191件，太平洋人寿137件，泰康人寿103件，新华人寿77件，天安人寿61件，华夏人寿60件，太平人寿50件，富德生命34件，百年人寿29件。

　　平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量居人身保险公司前列。排名前10位分别为：平安人寿272件，新华人寿144件，中国人寿66件，泰康人寿65件，太平洋人寿60件，天安人寿和富德生命各59件，华夏人寿49件，太平人寿40件，人民人寿37件。