近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

　　《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。

　　值得一提的是，继2022年第二季度之后，涉及新冠疫情隔离相关保险的投诉量继续增长至3334件，占比至27.32%。

　　据此前中国银保监会消保局发布的《关于2022年第二季度保险消费投诉情况的通报》，2022年第二季度，财产保险公司涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉2434件，占比24.22%。

　　涉新冠相关保险投诉激增

　　《通报》指出，2022年第三季度，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%。

　　新冠疫情暴发后，很多保险公司顺应市场变化及客户需求，在承担意外责任的同时，扩展承保新冠病毒导致的保险事故，其中也包括了因新冠肺炎防控政策而强制隔离的津贴，故被消费者俗称为“隔离险”。凭借投保便捷和保费低廉的优势，新冠隔离保险在各大平台收获流量，此外，隔离险在坐飞机、高铁等“场景化”扩展下，也迎合了当时保险消费者较为普遍的保障需求。

　　业内人士曾指出，此类“网红产品”被保险代理人当作互联网“钩子”产品触达消费者，一度被监管点名销售误导及条款不明确，理赔纠纷问题也让保险公司深陷其中。以2022年第三季度数据而言，众安在线财险、众惠相互保险两家涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

　　《通报》指出，财产保险公司涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前的为：众安在线财险1427件，占众安在线财险投诉总量的71.35%；众惠相互保险1362件，占比75.04%；人保财险85件，占比3.43%；泰康在线财险50件，占比22.03%；华泰财险41件，占比35.65%；平安财险39件，占比4.80%；太平洋财险39件，占比5.70%；大地财险38件，占比10.73%；太平财险37件，占比15.68%；国泰财险36件，占比30.77%；阳光财险36件，占比11.36%。

　　新冠疫情隔离相关保险投诉也拉高了部分公司投诉总量。从财产保险公司投诉量前10位来看：人保财险2479件,占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%；平安财险813件，占比6.66%；太平洋财险684件，占比5.61%；国寿财险453件，占比3.71%；中华财险360件，占比2.95%；大地财险354件，占比2.90%；阳光财险317件，占比2.60%；太平财险236件，占比1.93%。

　　人身险公司涉投诉占比高

　　《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。

　　2022年第三季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。

　　人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康64.10件/亿元；太平养老8.76件/亿元；北大方正人寿8.70件/亿元；人民健康7.29件/亿元；招商信诺人寿6.78件/亿元；平安人寿6.72件/亿元；中韩人寿6.59件/亿元；中美联泰人寿6.48件/亿元；三峡人寿6.40件/亿元；合众人寿6.26件/亿元。

　　人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：复星联合健康1.92件/万张；瑞华保险1.67件/万张；爱心人寿1.35件/万张；长生人寿1.19件/万张；中韩人寿1.09件/万张；招商信诺人寿0.90件/万张；百年人寿0.88件/万张；恒安标准人寿0.76件/万张；陆家嘴国泰人寿0.67件/万张；同方全球人寿0.66件/万张。

　　人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：瑞华保险1.24件/万人次；复星联合健康1.22件/万人次；招商信诺人寿0.85件/万人次；中韩人寿0.60件/万人次；百年人寿0.46件/万人次；君龙人寿0.39件/万人次；爱心人寿0.36件/万人次；长生人寿0.35件/万人次；北大方正人寿0.31件/万人次；富德生命人寿0.30件/万人次。

　　每经记者涂颖浩