2月16日晚，多名网友在网上反映爱奇艺平台疑似出现系统崩溃。具体表现为点击视频播放，系统提示“播放出错了，看看其他视频吧”，有的则提示“网络开小差，请确认网络连接后重启”。当天，话题“爱奇艺崩了”也立即登上了微博热搜榜。
　　

　　随后，“爱奇艺”官方微博两个小时内连发三条消息回应。
　　
　　2月16日晚21时47分，爱奇艺发文称：“2月16日晚，部分用户反映爱奇艺APP无法正常提供服务，我们随即启动紧急排查，目前正在全力解决导致播放异常的技术问题。给大家造成的不便，我们深感歉意。”
　　
　　22时58分，爱奇艺再次发文：“感谢大家的谅解，经过我们的紧急修复，目前七成用户已经可恢复正常使用(我们将尽快保证所有用户可以正常使用)。给大家造成的不便，我们再次深表歉意。”
　　
　　23时11分，爱奇艺最后发文：“经过紧急抢修，目前问题已经解决，大家可恢复正常使用。如有个别用户仍存在观看问题，请随时联系我们，感谢大家的耐心。”
　　

　　“宕机”非首次 早年曾因瞬间流量导致“崩溃”
　　
　　事实上，这并非爱奇艺首次出现宕机问题。2015年7月3日晚，《盗墓笔记》在爱奇艺全集上线之时，也曾引起瞬间涌入的流量，让爱奇艺服务器出现宕机。
　　
　　2015年7月3日晚8点，《盗墓笔记》在爱奇艺全集上线，由于必须是“爱奇艺VIP会员”才能观看全集，这在当时掀起了“充值付费潮”。然而，瞬间涌入的流量，让爱奇艺服务器宕机了！最多时有超过70%的VIP会员无法观看《盗墓》。
　　
　　经过爱奇艺的连夜抢修，当晚11点，60%的VIP会员回复了正常观看。7月5日，爱奇艺宣布，7月5日24点前充值的所有会员，都将赠送2周的VIP会员权益。
　　
　　当时网友们反馈的问题主要有：明明购买了爱奇艺的VIP会员，但系统仍然提示不能正常观看，甚至要求继续购买会员。这也引发了部分消费者的不满。对此，时间任爱奇艺高级副总裁杨向华回应：“这次是观看宕机和支付宕机两种情况同时出现，最重要的原因，还是用户流量太大，观看热情很高，超出了我们的预想。”
　　
　　因广告多次违规被有关部门频频处罚
　　
　　此外，记者通过查询发现，爱奇艺在去年曾因广告违规被多次处罚。
　　
　　2019年12月3日，爱奇艺的运营主体北京爱奇艺科技有限公司新增行政处罚信息，违法行为类型为未经审查，广告主擅自发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告的进行处罚，决定机关为北京市工商行政管理局东城分局，罚款金额为10万元。数据显示，2019年爱奇艺已经有5条新增行政处罚，其中4条与广告业务有关。
　　
　　2019年2月，爱奇艺发布的广告中涉及到了专利产品，但是未将其专利号标明，当时被处罚1.5万元；3月，爱奇艺发布广告中的商品性能、产地、用途、成分、质量、价格、有效日期等信息没有明确的表示，被罚款3万元；10月，爱奇艺将为经审核的广告擅自投放，被罚款3万元。
　　

　　在去年年底，爱奇艺海域腾讯视频还因对热播剧《庆余年》推出付费超前点播而饱受争议。2019年11月12日，爱奇艺、腾讯视频对《庆余年》推出超前点播政策，即原本已付费的VIP会员要再交钱可以在每周更新日领先非会员6集基础上再多看6集。此时《庆余年》第一季已播出不少，大量剧迷称新的付费模式为“割韭菜”。
　　
　　爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹当时表示，视频平台的内容越来越多元，用户的需求也变得更多元，我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。
　　
　　值得一提的是，爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华在去年11月份在接受采访时还曾表态，根据爱奇艺做的调查，中国市场上的视频会员价格大概只有美国平台价格的五分之一，甚至东南亚国家，比如泰国、越南，他们的会员单价都比中国视频网站的会员价格要高。

     （记者 闫冬）