近年来，金融科技快速发展，数字化转型趋势加速。农行江门分行坚守服务“三农”的初心，积极践行普惠金融，不断加快数字化转型步伐，通过金融科技不断提升服务质效，为金融服务插上“科技翅膀”，让普惠金融增添“数字活力”，给群众带来更加智能、便捷、安全的金融服务。

　　●张婧媛吴慧晶

　　智能服务90个网点配备智能设备近500个

　　“以往学校食堂设备陈旧，只能使用手机扫码支付，餐费对账监管也很麻烦。启用农行‘智慧食堂’后，家长随时在线充值，学生用餐刷卡或刷脸就行，线上对账功能一目了然，太方便了。”最近，江门某学校的黄老师不用为餐费管理发愁了。

　　满足人民群众对美好生活的向往，互联网场景金融是关键。近年来，农行江门分行紧密围绕政务民生、消费零售、服务“三农”等重点领域加快数字化转型，打造“智慧党费”“智慧食堂”“智慧校园”“智慧物业”等场景模式，将金融服务送到百姓身边，不断提升金融服务便利性。

　　其中，“智慧物业”打通用户缴费业务线上全流程，将“缴费交易”纳入线上数据化管理。小区业主通过微信小程序可轻松缴费，物业公司通过手机和电脑处理查询、统计、汇总等工作，一键告别纸质化办公，有效提升服务效率，降低管理成本。

　　“自从上线农行‘智慧物业’平台，小区业主方便了，我们工作也减轻不少负担。”江门恩平某物业管理公司工作人员说。截至7月末，农行江门分行共拓展互联网高频场景超300个，带动互联网客户超100万户。

　　为顺应科技化、智能化、数字化金融新潮流，农行江门分行积极推动网点数字化转型，为广大客户提供便捷高效智能服务。“目前，我行在全市90个网点均配备超级柜台等智能设备近500个，将121项业务从柜台转移到智能设备办理，大大缩短业务办理时间。”该行相关负责人介绍。

　　此外，农行江门分行还以掌上银行、微银行等线上门户建设为主要抓手，将其打造为服务客户的第一渠道，构筑数字化金融服务新模式和新常态。通过与麦当劳、葡韵饼家、国大药房、百分教育等商家密切合作，该行推出丰富优惠活动，大大提升客户线上支付活跃度。

　　截至7月末，农行江门分行掌上银行用户达160万户，微银行粉丝突破28万户，通过线上渠道激活的医保电子凭证3.8万户，申领社保卡112万张。该行还在68个网点上线“智慧货架”，用户可一键实现产品信息预览、查询、购买等功能，智能定制金融产品服务方案，市民足不出户可享便利金融服务。

　　融资信贷“惠农e贷”覆盖本地15个特色产业

　　初秋时节，在“陈皮之乡”江门新会，传来浓郁柑果气味。果园里，农户们忙着采摘第一批柑果，用来制作小青柑。

　　“我很看好陈皮产业，想扩大种植，让更多人都能品尝到我家果园种出的新会柑皮！”新会双水镇村民苏先生从2012年开始种植新会柑和沃柑，柑果品相好、香味浓，近年来受到各类商户的欢迎。为扩大种植规模，他需要大量资金支持。

　　苏先生一筹莫展之际，农行为他带来希望。苏先生日常忙于农务，难以抽身到银行办理业务，农行江门分行客户经理多次上门核查了解情况，并为他介绍农行“惠农e贷”产品。依托掌上银行，苏先生只需在家简单操作，就可以自助完成提款和还款操作。

　　“现在贷款真方便，手机点一点，钱就到账了！”在农行的大力支持下，苏先生的新会柑种植园规模翻了十几倍，果场也安装先进的设施设备，“现在种植效率和柑果品质大大提高，收入越来越好。”

　　“惠农e贷”产品不仅适用陈皮产业，还覆盖了水稻、鳗鱼、凉瓜等15个江门本地特色产业。近年来，农行江门分行结合“一村一品、一镇一业”，以信用、抵押等多种方式解决农民融资难问题。客户在线即可申贷、用款、还款，打通融资“最后一公里”。截至今年6月末，该行“惠农e贷”余额19亿元，惠及农户近6500人。

　　为全面助力乡村振兴，农行江门分行始终坚持服务“三农”的初心和使命，发挥乡村振兴国家队、主力军作用，大力支持乡村风貌提升、乡村文化旅游等重点项目。今年4月，该行与新会茶坑村、鹤山连城村开展党建共建，为村民和涉农经营主体提供定制专属金融服务方案，加大力度支持农村人居环境建设，助力打造现代化美丽乡村。

　　建设数字乡村既是乡村振兴的战略方向，也是建设数字中国的重要内容。农行江门分行在全市范围内设置422个惠农通服务点，满足农户日常消费结算需要，今年上半年累计交易近10万笔。

　　“我行还创新推出‘数字乡村’服务平台，涵盖村务信息、党建学习、惠农服务、金融服务等综合服务功能，为村居治理提供更科学便捷的管理方式。”农行江门分行相关负责人表示，截至7月末，该行为29条行政村新上线“数字乡村”平台，累计注册村民用户近1500人。

　　安全保障今年来协助公安侦破有关案件11起

　　守护好老百姓的钱袋子，是金融机构的责任和义务。近年来，农行江门分行得益于数字化转型，从人防、物防、技防等方面不断强化防范电信网络诈骗、非法集资风险防控和群众教育工作，为广大老百姓的财产安全筑牢“防护网”。

　　农行江门分行加快全辖营业网点安防设施改造，推动“智慧安防”建设有效落地，充分发挥“千里眼”联防作用，有效防范和处置各类风险事件。今年以来，该行成功处理报警信息超3万条，IP语音对讲近1.5万条，协助公安侦破有关案件11起。

　　日前，在农行江门分行一楼网点，一名神色紧张的女士引起大堂经理注意。“她一边接听电话，一边急着转账。”农行江门分行大堂经理张琼娟回忆，“看到这个情况，我们马上了解问题，让她先别急，看看有什么能帮到她。”

　　“你们别拦我，是公安局要我马上把所有钱转到指定账户，不然就要把我抓起来。”听到客户的话，张琼娟立即意识到客户可能遇上电信诈骗，迅速制止客户转账。但客户并未意识到这是诈骗：“怎么会是假的，他们都发了证件给我看，还有红头文件，身份信息和照片都对上了。”

　　面对客户的质疑，张琼娟耐心解释公安机关没有安全账户，并马上查询客户提供的指定账户。“我们发现这个账户是农行前期通过大数据模型分析并移交公安的异常交易账户。”张琼娟表示，经过反复劝说，客户最终停止转账，避免资金损失。

　　近年来，类似这样的电信网络诈骗案件层出不穷，而银行正是广大群众资金财产流向犯罪分子的最后一道关键防线。

　　农行江门分行主动强化银行账户源头治理，利用大数据开展电信诈骗特征分析、反洗钱信息联合研判和数据模型分析，针对涉诈账户多种可疑特征，建立特色本地监测模型。“目前，我行利用大数据模型筛查出的可疑账户与公安机关通报存量涉案账户重叠率超七成，为斩断涉诈资金链、增强防诈反诈工作质效提供坚实有效的数据支撑。”该行相关负责人说。

　　随着警银信息共享全面建立，监测精准度不断提升，农行江门分行监测模型为公安机关成功抓获犯罪嫌疑人提供大量有效线索，并获得中国人民银行江门市中心支行、江门市公安局反诈中心和江门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心认可，迅速推广至江门地区各大银行机构。今年以来，该行成功堵截电信诈骗案件35宗，挽回客户资金损失超百万元。

　　“我行还联合公安机关大力宣传防范电信诈骗知识，引导公众注册公安‘邑安’及‘国家反诈中心APP’小程序，开启公安防护提醒。”农行江门分行相关负责人表示，接下来将继续通过警银合力守护客户群众的“钱袋子”资金安全，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。