记者谢奀国 实习记者张钰盈报道

　　兴业银行3月24日晚间发布2021年年度报告，财报中同时披露了其控股子公司兴业消费金融的经营业绩情况。截至2021年末，兴业消费金融资产总额617.90亿元，同比增长38.67%；实现营业收入83.91亿元，同比增长29.78%；净利润22.30亿元，同比增长65.14%。

　　但黑猫投诉平台上，关于兴业消费金融的投诉也接连不断。在福建银保监局披露的数据中，兴业消费金融2021年以368件投诉居银行业消费投诉首位。

　　与此同时，记者了解到，兴业消费金融在近期被列入被执行人名录。据中国裁判文书网披露，兴业消金此次被执行主要系牵涉一桩劳动争议案。据判决书披露，兴业消费金融员工因其客户逾期被要求“买断”（扣发相当于逾期本金40%的风险递延金）。

　　记者就以上情况致电兴业消费金融，对方工作人员称会传达上级并及时回复，但截至发稿暂未收到回复。

　　兴业消金营、利双收，投诉却不断高升

　　兴业消费金融股份公司为兴业银行的控股子公司，注册资本19亿元。经营范围包括发放个人消费贷款；接受股东境内子公司及境内股东的存款；向境内金融机构借款；经批准发行金融债券；境内同业拆借；与消费金融相关的咨询、代理业务；固定收益类证券投资业务；经银行业监管机构批准的其他业务。

　　截至2021年报告期末，兴业消费金融资产总额617.90亿元，同比增长38.67%；而截至2018年末、2019年末、2020年末，其资产总额分别为222.62亿元、373.52亿元、445.59亿元。资产上涨的同时，贷款余额也在增加，截至2021年12月31日，各项贷款余额580.56亿元，同比增长41.86%。

　　与此同时，兴业消金的营收、净利均呈两位数增长，报告期内实现营业收入83.91亿元，同比增长29.78%；净利润22.30亿元，同比增长65.14%。

　　兴业消费金融在规模、效益方面保持了健康、均衡的发展势头，但在消费者满意度方面却屡屡“碰壁”。

　　据黑猫投诉平台显示，兴业消费金融投诉累计637条。涉及暴力催收，泄露个人信息等。此外还有用户质疑兴业消费金融违规收取“佣金”、高利贷和砍头息等问题。

　　有消费者投诉称，其在兴业消费金融申请了一笔贷款，由于疫情影响，没有固定收入来源，与兴业消费金融工作人员沟通，但对方表示不接受降息、延期的协商。消费者逾期后，兴业消费金融的工作人员在能联系到消费者本人的情况下，依旧向消费者的朋友、亲属打去催收电话，影响消费者的正常生活。

　　此外，据中国银保监会福建银保监局发布的2021年银行保险消费投诉情报通报，2021年，福建银保监局系统共转送银行业消费投诉2822件，同比上升50.5%；其中，兴业消费金融投诉量最大，占投诉总量13%，以368件居首位。

　　用户逾期由员工自掏“腰包”

　　记者了解到，兴业消费金融在近期被列为被执行人，执行标的10005元，于3月18日立案，执行法院为北京朝阳区人民法院。此次兴业消费金融被执行主要牵涉一起劳动争议案。

　　据中国裁判文书网相关判决书显示，2018年4月11日陈某与上海雇员公司签订《劳动合同》，约定上海雇员公司派遣陈某到兴业消费金融担任客户经理。2019年7月31日陈某与上海雇员公司解除劳动关系，另与北京东方慧博劳务派遣有限公司签订劳动合同，由该公司继续派遣至兴业公司工作，2020年8月自兴业消费金融及东方慧博公司离职。

　　陈某表示，兴业消费金融在上述期间扣发其绩效工资共203692.46元，其中包括10000元罚款，其余为2018年11月兴业消费金融以陈某的客户逾期率超过3%为由扣发其绩效工资（风险递延金）63251.37元；2019年2月、4月、7月以借款人超过3个月未偿还借款为由要求其“买断”（扣发相当于逾期本金40%的风险递延金）金额分别为63564.61元、61329.42元、55547.06元。

　　陈某认为兴业消费金融以此为由扣除其绩效工资的行为违法，以上款项均不该由陈某本人承担。兴业公司称风险递延金不属于陈某的工资，否认因逾期还款扣除过陈某的绩效工资，对此陈某仅提交了打印的绩效系统截屏予以证明，兴业消费金融对其真实性不予认可，对该证据的真实性法院亦难以认定。

　　但关于10000元罚款，兴业公司的陈述及所提交证据显示，该公司认定陈某存在持有其他公司股份的违纪行为，陈某提交的录音亦可佐证兴业公司存在自陈某绩效工资中扣除10000元作为罚款的事实，故法院对该事实予以认定。

　　最终法院判决，被告兴业消费金融于判决生效后七日内返还原告陈某扣罚的工资10000元，被告上海雇员人才服务有限公司应承担连带给付责任。驳回原告陈某的其他诉讼请求。

　　记者就上述情况致电兴业消费金融。对方工作人员称会将采访需求传达给上级并及时回复。截至发稿，记者暂未得到对方回复。

　　逾期贷款由员工自掏“腰包”处理，但从披露信息上来看，这一操作似乎并未让其资产质量转优，不良贷款余额仍处于增长状态。

　　据中诚信国际2021年10月发布的追踪信用评级报告显示，2021年以来，随着兴业消费金融资产规模进一步增长，信贷业务规模持续扩大，公司不良贷款余额有所增长。截至2021年6月末，公司的不良贷款余额为10.67亿，呈逐年上升态势。

　　此外，不良资产余额随业务规模扩大有所增长，2021年上半年公司计提信用减值损失14.66亿元，为去年全年的61.51%。

　　近年来兴业消费金融拨备覆盖率保持较高水平，截至2021年6月末，拨备覆盖率较年初提升52.38个百分点至277.84%。随着业务持续发展，公司仍需保持合理、充足的拨备计提力度，增强风险抵御能力。

　　由此看来，对于已经实现营收、净利两位数增长的兴业消费金融来说，提升消费者满意度与加强内部合规风险应对或将成为当务之急。