记者 罗雪峰 财经研究员 魏易

　　近一段时间来，黑猫投诉平台关于“数据恢复软件”的投诉量暴增，投诉内容集中于“涉嫌虚假宣传，使用后无法恢复数据”、“拒绝退款”两大问题。

　　经发现网记者统计，在黑猫投诉平台上，投诉量排名靠前的数据恢复软件有数据恢复助手、手机数据恢复、数据恢复管家、数据恢复大师、数据恢复王等，这几款软件背后的主体公司分别为安徽歌谷网络科技有限公司、广州瞬马科技有限公司和深圳市宇霖霖科技有限公司。

　　值得一提的是，不少消费者在投诉中提到，知晓和注册上述几款软件是在百度、抖音刷到广告。截至记者发稿，抖音平台上仍有数据恢复管家、强力恢复精灵、何洛数据恢复、飞速恢复精灵等多款数据恢复软件的信息流广告，而前两者背后的主体均为广州瞬马科技有限公司。

　　数据恢复行业鱼龙混杂，消费者维权难度大

　　随着手机成为人们日常生活中不可或缺的部分，不少人都曾因手机数据丢失（误删）问题而心焦。有网友在小红书提到，她在清理手机内存时不小心误删了与母亲的聊天记录，由于不想丢失与家人宝贵的聊天记录，所以只能在网络上搜索如何恢复数据。她多次尝试网络上数据恢复教程无果后，下载了一个叫“强力恢复精灵”的App。

　　下载完成后，上述App给网友提供两个选项：一个是排队恢复，价格为99元；另一个是加快恢复，价格为199元。由于该网友着急恢复数据，所以支付199元选择了加快恢复。付费后该网友得到一份指导说明，她按照指导说明操作恢复遇到问题向客服求助时，客服表示工程师远程介入恢复需要另外支付900元费用。

　　有不少消费者在投诉平台上反馈，使用过此类数据恢复软件的过程中，需要多次付费：下单要付费，咨询工程师或工程师介入需要付费，就连数据导出的过程也是需要付费的。发现网记者体验强力恢复精灵软件的恢复微信记录服务时发现，其有三个档位的收费标准：紧急服务为108元，夜间服务为148元，预约服务为88元。在付费前还有提示显示：支付费用为人力服务费，恢复成功需支付200元后期费用。

　　无奈之下，该网友只能尝试自己恢复数据，但在该网友与其母亲有上百条聊天记录的情况下，只恢复出其中一条。对此，客服的解释，恢复数据没有百分之百，能恢复到多少数据取决于手机中有多少残留数据。由于无法恢复数据，该网友向客服提出退款的诉求，但却被平台拒绝。

　　事实上，与该网友有相同经历的消费者不在少数。经发现网记者不完全统计，黑猫投诉上与“数据恢复”的投诉信息超过3600条，投诉金额28-199元不等。其中，投诉量排名靠前的软件分别为：数据恢复王，695条；手机数据恢复，516条；数据恢复助手，233条；数据恢复管家，218条；数据恢复大师，208条。

　　抢滩数据恢复市场，多款APP齐上阵

　　通过微信指数来看，“数据恢复”热度非常高，近30天以来，单日的最高值超过73万，最低值也有近15万。数据恢复庞大的市场，吸引众多玩家加入，安徽歌谷网络科技有限公司和广州瞬马科技有限公司便是其中两个大玩家。

　　发现网记者观察到，市面上数据恢复软件虽名目繁多，多个主打数据恢复类的APP却归属于少数几家公司。上述投诉量靠前的APP中，数据恢复大师和手机数据恢复同属于安徽歌谷网络科技有限公司，数据恢复助手和数据恢复管家则同属于广州瞬马科技有限公司。值得一提的是，前者名下还有微信恢复助手等软件，后者名下还有数据恢复精灵以及上述网友使用的强力恢复精灵等软件。

　　天眼查显示，安徽歌谷网络科技有限公司股东为两个自然人赵坤与孙力，分别占股85%和15%。查看知识产权信息发现，除了数据恢复以外，安徽歌谷网络科技有限公司还运营着抠图P图、定位追踪、账号多开、照片修复、美颜相机、高考志愿填报、视频格式转换、去水印等方面的App。安徽歌谷网络科技有限公司对外投资6家企业，其中有三家都曾因付费后无法实现数据恢复、视频格式转换、好友恢复等被消费者投诉。

　　广州瞬马科技有限公司成立于2020年，股东为深圳市微视觉科技有限公司和广州瞬马管理咨询合伙企业（有限合伙），两者分别占股51%和49%，其还于本月上榜广东省2023年第三批拟入库科技中小型企业名单。

　　公开信息显示，自2015年起，广州瞬马科技有限公司大股东深圳微视觉科技有限公司获得三轮融资，投资机构包括创新工场、零一创投、美星集团以及个人投资人吴宵光等，三轮融资金额均为1000万元人民币。值得一提的是，连续参与两轮融资的吴宵光是原腾讯电商控股有限公司的CEO。2015年，吴宵光从腾讯离职后成立基金“微光创投”做起天使投资。

　　据了解，深圳微视觉科技有限公司主要经营面料B2B平台“搜芽”。“搜芽”是从信息撮合和图片检索切入面料行业的，当前其将信息撮合和线下服务结合起来，推出一站式代采购业务。但据职友集的信息显示，深圳微视觉科技有限公司还经营着手机照片恢复、数据兔恢复大师等7个产品。目前黑猫投诉上有41条关于“数据兔恢复大师”的投诉信息，投诉时间集中在2020年和2021年，投诉内容包括要求多次付费、无法恢复数据不给退款、虚假宣传等。

　　市面上的数据恢复软件真的能恢复数据吗？一位有着10年软件开发工作经验的程序员张雷（化名）在接受媒体采访时曾表示，微信数据恢复从技术上来说几乎是不可能实现的，除非是腾讯自身开通的恢复渠道，市场上很多收费的数据恢复软件都是骗人的。那么，让深圳微视觉科技有限公司及广州瞬马科技有限公司下定决心批量打造数据恢复软件，是否是与这位出身腾讯的投资人吴宵光有关呢？

　　发现网记者向安徽歌谷网络科技有限公司和广州瞬马科技有限公司的官方邮箱发出采访请求，安徽歌谷公司未做回复；

　　而广州瞬马科技的回复是：

　　问题1，针对用户提出的付费使用“数据恢复助手”等APP后，数据无法恢复的问题是否广泛存在？如存在，出现这种现象的原因是什么？

　　答：数据能否恢复取决于底层数据是否被彻底删除，不同应用、不同用户删除方式和删除时间都可能会有影响。如果数据被彻底删除，就恢复不了。而对于逻辑删除或者有缓存的数据是有机会恢复的。可分为以下场景：如果数据只是被标记为“已删除”状态，对用户不可见，但仍存在于数据库中，俗称”假删“。所以只要拿到数据库原文件，用专门的工具打开，查看对旧的记录表即可找回被删的数据；还有些APP的已删除的聊天记录实际上并没有被彻底删除，已删除的数据只是被标记为“已删除”，而这些“已删除”标记所在的位置也被同时标记为“可覆盖”，这种删除方式技术上属于“逻辑删除”。所以通过扫描消息残留，即可找回被删除的数据。但如果数据被抹除干净了，技术上属于“物理删除”情况，数据不可找回；即使原数据记录是“物理删除”机制，但有些APP为了提升数据的检索速度，会引入全文检索。该插件会将每一条消息另外存一份。原消息删除不一定会同时删除FTS里的数据，因而可以找回被删的数据；还有一种可恢复的场景就是缓存文件，有些APP在存放聊天记录的时候都会先存放在该缓存文件，所以我们可以看到数据库的文件还没有缓存文件大。这是因为同一条消息在数据库中只会存放一条，但是在缓存文件中就可能出现很多次。缓存文件里的记录不会随着原聊天消息删除而删除，这也为删除记录的恢复提供了可能。

　　问题2，我们注意到贵公司客服给出的拒绝退款的理由为：所能恢复的程度，主要取决于您手机本机内底层数据的保留程度呢，不能百分之百保证之前所有的数据都能够恢复的。在用户付费前，贵公司是否明确告知用户该情况？如有，是以何种方式说明？

　　答：首先要明确的是我们不会无理由拒绝用户的退款诉求，我们软件恢复的内容会用不同的颜色与用户手机、电脑原有的内容进行区分，主要是为了防止有些用户明明恢复了数据，还是以未恢复数据为由要求退款。只要用户证明确实没有恢复任何数据，我们都是全额退款的。用户付费前，我司在产品里的多个页面有明显提示告知用户，不能百分百保证数据都能够恢复。

　　问题3，针对售后的用户退款诉求，贵公司是否制定具体的退款标准？如有，在何种情况下用户可以申请退款？

　　答：针对用户的退款诉求，我司有具体的退款标准，标准如下：

　　1）未使用过的，现阶段不想进行操作软件了，可全额退款；

　　2）业务不支持，如用户需要恢复的业务软件并未开设，可全额退款；

　　3）使用后，用户可证明确实任何数据都没有恢复，提供证明，可全额退款（见备注1）；

　　4）使用后，恢复了一部分数据，还有一部分未恢复的，可协商退部分款项（见备注2）；

　　5）其他用户合理请求也可以协商处理，比如用户没有恢复条件，有时需要电脑辅助等。

　　备注1：没有恢复任何数据的证明只要将软件恢复的结果截图即可以判断。

　　备注2：我司会尽量恢复所有删除的数据，恢复的数据有可能有用户要的数据，也有可能不包含用户要的数据，因此需要协商。

　　问题4，贵公司在旗下产品“数据恢复管家”APP抖音广告文案中描述：三年前删除的聊天记录还能恢复吗，数据恢复管家可以帮助你一键恢复误删的聊天记录，还能恢复好友、图片视频、文件等等。但贵公司用户认为，实际使用软件时与贵公司宣传有很大出入，操作过程复杂无法做到“一键”恢复，且无法恢复广告文案中的提到的“聊天记录、好友、图片、视频”等数据，认为贵公司存在虚假宣传、欺诈用户的现象。请问，贵公司如何看待该问题？

　　答：“三年前删除的聊天记录还能恢复吗，数据恢复管家可以帮助你一键恢复误删的聊天记录，还能恢复好友、图片视频、文件等等”针对这句广告语，我们特别让营销部门排查了一下，没有发现目前有在使用此类广告语。基于电脑或者手机操作系统原理（第一个问题已经回答），任何软件都不能保证100%恢复数据，都是只有一定概率，只有使用了才能知道能不能恢复，我司在广告宣传以及产品设计上从未向用户承诺过能100%恢复成功；对于付费了但没有恢复出数据的用户，是可以直接联系在线客服或者公司电话，把数据恢复情况讲清楚，是可以退款的。在线客服联系方式、公司电话、公司负责人电话都是公开的，可以直接联系。

　　实际上述回复中，广州瞬马科技公开撒谎了，发现网记者调查时录屏了广州瞬马科技投放在抖音平台的广告，该广告开始就以提问式口播+文字的方式：“三年前删除的聊天记录还能回复吗。”然后表示：广州瞬马科技公司旗下的“数据恢复管家”可以帮助你一键恢复误删的聊天记录，还能恢复好友，图片视频，文件等等，越早恢复概率越高。

　　数据恢复APP广告霸屏，百度抖音责任几何？

　　“数据恢复助手一键快速恢复误删的记录，拉黑删除的好友/群组好友，图片、视频以及各类重要数据等，数据恢复请尽早，第一时间进行恢复。”

　　“多年前删除的聊天记录恢复回来了，我死去的青春回来了，全靠何洛数据恢复这个软件，只需点击恢复消息，轻轻松松恢复被删除的聊天记录。”

　　发现网记者搜索发现，目前抖音和百度等平台上泛滥着数据恢复软件的广告。在黑猫投诉上发布投诉信息的消费者中，也有相当一部分是通过这类广告接触数据恢复软件的。不少消费者在使用过程中发现这类软件恢复数据的过程不如广告中简便，且无法如广告中一样可以恢复相应的数据，投诉其涉嫌虚假宣传。

　　另一方面，这些在抖音、百度上投放广告数据恢复软件背后主体繁杂的“马甲”，也增加了消费者维权的难度。以何洛数据恢复为例，其收款主体包括淮安何河何洛信用信息科技有限公司和无锡信知行信息技术有限公司两家，工程师客服所属主体则为苏州迪册信用信息科技有限公司，这几家公司股东均为自然人，表面看起来股权也无任何关联。而除了何洛数据恢复之外，这几家公司还与一款名为真知数据恢复的软件存在关联。

　　合作商家频繁陷入客诉纠纷，涉嫌“虚假宣传”，抖音、百度又该承担什么样的责任呢？