刚刚闭幕的十九届五中全会提出，“十四五”时期社会文明程度得到新提高，特别提到“公共文化服务体系更加健全”。

　　公园景区的服务管理水平是公共文化服务体系的重要体现。今年，北京市启动城市公园与郊区公园结对帮扶，通过人员培训、互动交流等方式“传帮带”，补齐郊区公园管理服务短板，优化和提升市民游客的游园体验，实现郊区公园服务管理“大升级”。北京青年报记者从北京市公园管理中心获悉，市属11家公园已与朝阳、门头沟、房山等11个区园林绿化局，以及大运河森林公园、日坛公园、奥林匹克公园等17家公园景区“结对互建”。截至目前，已经开展了百余次走访对接，细化帮扶措施。

　　近年来，随着公园建设的快速推进，全市已经建成1000余处各类公园，郊区新城、小城镇和新农村的公园“遍地开花”，北京已经初步具备了公园城市雏形，多数公园已经进入常态化服务、管理运行维护阶段。但是，部分公园管理制度不健全、服务意识不强、管理标准不高、服务设施不齐等现象逐渐暴露出来。比如，有的公园服务管理人员是郊区农民绿岗就业，服务管理技能不够专业，还有的公园卫生间、座椅等硬件设施不足，存在为市民服务的短板。

　　今年7月下旬，北京启动城市公园与郊区公园结对帮扶工作。北京市公园管理中心相关负责人介绍，通过三个月的深入对接，市属11家公园根据结对公园的实际情况与发展需求，已逐步开展实地调研、顶岗培训、座谈交流。例如，颐和园、天坛、景山等市属公园根据结对公园的需求，梳理出重点帮扶内容，涉及综合管理、园容保洁、绿化养护、预约限流等方面，并建立了管理服务、绿化、人才、安全四类公园互助组。

　　其中，天坛公园计划在本月初，利用举办第39届菊花展的契机，与日坛公园开展菊花联展。采取主会场、分会场的形式，由天坛公园向日坛公园提供自主培育的菊花，美化公园的园容景观，促进双方在绿化养殖方面的技术交流。天坛公园还将指派优秀讲解员为日坛、将府公园进行导游讲解技能培训，辅助两家公园编写、完善景点及红色教育基地讲解词。同时，日坛公园、将府公园两家结对公园将派出技术骨干到天坛公园交流任职，互相取长补短、交流切磋，促进整体服务管理水平的提升，实现城乡公园一体发展、共同进步。此外，北京植物园园林部、园艺中心骨干将前往滨河森林公园，通过召开座谈会、现场演示等方式，指导冬季植物养护方法。

　　北京市公园管理中心相关负责人表示，接下来，在冬季游园淡季，市属公园将通过“一对一”“面对面”“手把手”等多种形式，深化合作，相互传授公园在精细化管理、规范化服务等方面的先进经验，既做好结对公园的“输血”工作，又帮助提高技能、自主创新，做好“造血”工作，全面提升公园景区的公共文化服务水平。

　　现场

　　工作七年首次“门区验票” “顶岗培训”体悟精细管理

　　“您好，请您提前出示身份证，刷证入园。”上周末，王盟站在香山公园东门验票处，逐一核验入园游客的购票信息。但她并非香山公园员工，而是十三陵国家森林公园蟒山景区的工作人员。此前她也从未参与过验票工作，这是她工作7年来第一次在门区“上岗”。

　　原来，按照城市公园与郊区公园结对帮扶实施方案，香山公园与延庆区园林绿化局、夏都公园、北京世园公园、十三陵国家公园蟒山景区开展结对帮扶。经过前期走访调研、制定方案、签订协议等准备工作，6名来自十三陵国家公园蟒山景区的工作人员走进香山公园，从10月17日起，以“顶岗培训”的方式参与香山公园客流管控、服务管理等工作。

　　眼下，每个周末都是香山公园的游览高峰，门票预约量超过80%。最忙的时候，王盟平均每4秒就要完成1名游客的入园核验工作。她接过游客手中的身份证、在验票机上刷证、归还证件、示意通行……这一套动作看似简单机械，背后却有“大学问”。“我经常会遇到突发情况：游客没带身份证怎么办？约错了游园日期怎么处理？还有游客到了验票处猛然发现身份证丢了，心情十分急切烦躁，此时该如何迅速安抚游客的情绪？门区验票岗位非常考验人、锻炼人，不仅要求工作人员非常熟悉公园的预约购票系统，还要具备极强的心理素质，机智果敢地处理每一个突发事件。”王盟说，自己在实践中积累的宝贵经验，今后也会应用到十三陵国家森林公园蟒山景区，更好地服务游客。

　　据香山公园行政办公室主任蔡忆介绍，此次参与“顶岗培训”的6名工作人员，都是十三陵国家公园蟒山景区的业务骨干。香山公园利用红叶观赏时期的5个周末，安排他们前往公园门区、双清别墅、香炉峰等区域的多个岗位体验，在实践中了解公园精细化管理举措。“香山公园与十三陵国家公园蟒山景区同为山地公园，在游客服务和游园管理上有共通之处。”蔡忆说，在未来一年时间里，双方将继续围绕安全保障、服务规范、文化宣传、票务管理、社会化用工等方面，进一步开展深度交流，切实提升城乡公园的服务管理水平。（记者 王斌、袁艺）