近日，上海市民马女士投诉称，她和朋友在云南丽江玉湖村景区花168元购买了骑马游服务，结果被安排骑骡子。感觉受到欺骗的马女士遂向当地相关部门投诉，得到答复称“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。

　　“旅游景区宣传的是马，但实际给安排的是骡子。没有骑马，拍照都没办法拍。”马女士认为，景区的宣传和实际提供的服务不一样，而且马和骡子的养殖成本也完全不同，她感觉自己遭到欺骗。但由于马女士并未拍照，仅凭付款截图无法确认她当时没有骑马，一时间究竟是骑马还是骑骡，也无法断言。

　　丽江玉湖村被誉为“雪山脚下第一村”，根据景区公众号在今年4月发布的介绍文章，该景区确实有一段约2．2公里的骑马路程，游客可以从游客中心骑马至玉柱擎天驿站、再到龙女湖网红打卡地等等。这也使得很多游客在试营业期间便慕名而来。但宣传的骑马，却最后换成了骑骡，表面上是“买家秀”与“卖家秀”的差异，实则反映出了景区的管理漏洞和理念问题。

　　一方面，景区即使处于试营业阶段，也应对其中的资源有充分的规划安排。例如，给游客骑的马匹应该集中准备在上马点附近，并且进行统一的看管，而不是由村民自发地带着游客进行骑马体验，这样既不便于管理，也不便于统一服务质量。诚然，村民带领游览，能让游客更深切地体会到村落的生活和原始风貌，但这也意味着服务质量上的参差不齐。若是遇到热心的村民还好，能让你感受到淳朴的民风，若是有人利用这个机会进行宰客式推销，那又是另一回事了。另一方面，景区也要提前预设好完备的游客投诉机制和售后处理方案，出现游客投诉问题及时解决，让游客真切地感受到服务的用心，而不是出了事一味地玩文字游戏，骗到的最终还是自己。

　　此外，景区将门票卖给游客，也就代表了需要为游客的游玩体验负责，大到一山一水的观光路线规划，小到一草一木的景区资源保护，都从各个方面影响着游客的感受。设想一下，好不容易脱离大城市的喧哗，来到雪山脚下的村落，想体验一回“秋风走马出咸阳”的潇洒惬意，却到头来发现骑的不是马，而是骡，换做是谁也兴致全无。游客的游玩体验不好，自会降低对景区的印象分数，也拉低了景区自身的口碑评价，甚至影响到未来的客流量。景区只在乎将游客引进门，却不管不顾售后服务，这样的“一锤子买卖”终将断了自己的财路。

　　当前旅游市场已经走入了新的发展浪潮，发展势头方兴未艾，早已不是一窝蜂的短期经济。并且随着人们生活水平的不断提高，对于旅游景点的建设要求也会逐步攀升。相应的，景区服务也就成了各大景点留客的关键一招。景区自身要及时转变经营思维，优化管理方案，提升服务质量，让游客高高兴兴地来又高高兴兴地回，提升景区知名度的同时，营造更好的口碑。