红瓦绿树，碧海蓝天。在山东青岛这座美丽而热情的城市，公交是人们出行的最佳之选，也是城市文明的流动窗口。

近年来，从常规公交到各类定制专线，从传统柴油车到新能源车，从满足人们基本出行需要到创造美好出行体验，从一人一车“单兵作战”到车智网智慧运营……青岛真情巴士集团有限公司（简称真情巴士）秉承“美好源于真情”的服务理念，担起传播城市文明的重任，为岛城人民带来幸福、便捷的出行。

“全国交通运输行业文明单位”“全国最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“全国巾帼文明岗”等一项项荣誉正是青岛真情巴士在建设人民满意公交奋斗道路上的美丽注脚。

定制出行  多种运营模式惠民生

今年年初，新冠肺炎疫情暴发，全国70%县、区级公交停运。真情巴士关键时刻冲锋在前，勇担社会责任，坚持一趟一消毒，线路不停运，护航城市稳定运转。

“企业复工后，真情巴士主动上门服务，解决了我们职工上下班出行难题，给我们吃了一颗定心丸。”海信视像科技股份有限公司在给真情巴士的表扬信中写道。

非常时期，真情巴士作为国有企业，始终将大局意识和担当精神落实在各项工作中。他们走进国际经济合作区、中国（山东）自由贸易试验区、青岛保税物流园，先后开通167条点对点定制专线，帮助青岛港、海信、海尔、中国船柴、实验初中近70家企业、学校解决了复工复产复学的通勤难题。他们传递惠民温暖，坚持执行低票价政策，引入用户满意度测评体系，倾听市民意见。他们构建以快线公交为骨干、常规公交为主体、定制公交为补充的多层次、便捷、高效服务网络，先后推出公交快线、赶集专线、企业专线、院校专线、微公交、菜农专线、旅游专线、定时快车等定向服务民生的多种运营模式。

能够从容应对疫情，得益于企业强大的应变组织能力和创新能力。早在2002年，真情巴士就以“配套线路，定制公交”创新理念，为海尔集团等上百家大型企业提供服务。如今，真情巴士又主动优化新区营商环境，实现公交线路与地铁、高铁紧密衔接，并在服务国家级新区影视之都、音乐之岛、啤酒之城、会展之滨“四张名片”建设过程中，发挥城市公交运输主力军作用，高标准完成青岛国际啤酒节、上合组织国家电影节、东亚海洋合作平台青岛论坛等重大活动保障任务。

值得一提的是，2019年，真情巴士创新运用平台思维和DRT（应需式公交）运营服务模式，全国首创“微循环”网约动态巴士，并在山东省内率先实现刷脸、扫码等支付方式，广受市民欢迎。

文明出行  真情互助传播新风尚

“常微笑，亲和礼让；行善举，友好相帮；爱环境，整洁清爽；崇美德，引领风尚；做好人，提升素养。”9月3日，在真情巴士全员文明素养提升动员大会上，百余名职工代表郑重宣誓。这是继礼让斑马线、“您懂得·别忘了”“文明交通·你我同行”主题活动后的又一新举措，旨在用真情的涓滴之力，诠释向上向善的时代品格，为城市文明建设添活力、增动力。

聚真情志愿服务联盟为乘客提供热情服务。

9月7日，家住西海岸新区的刘女士感动于多名驾驶员的热情服务，将一封手写的千字感谢信寄到真情巴士。她在信中写到：“公交是传播文明的流动窗口，驾驶员以优质的服务让广大乘客感受到真情、关爱和温馨！为你们点赞！”而这样的好人好事每年在真情巴士有近2万件。

在真情巴士，职工互帮互助、见义勇为、拾金不昧等义举蔚然成风，大家以同事圈、亲属圈、朋友圈、居住圈为纽带，形成各类先进典型抱团扎堆、比学赶超的好人共生效应。不仅有职工连续8年获评青岛西海岸新区“十件文明好事”“十大道德模范”双十佳，更涌现出“全国五一劳动奖章”获得者于义睦、“中国好人”马波、“山东省劳模”吴显国等一批先进典型。由职工自发成立的“一路情”“爱心妈妈”等21支志愿服务团队组建的聚真情志愿服务联盟也被授予“全国学雷锋最佳志愿服务组织”称号。真情巴士每年有1.2万余人次参与扶危济困、交通疏导等社会公益活动，以这些好人好事改编的全国首部公交行业公益话剧《好人共生》，多次巡演，广受好评。

智慧出行  车智网加持安全有保障

走进真情巴士智慧公交指挥中心，大屏幕正在不停切换各条公交线路的运行情况。此时，稽查员李萍的系统传来信息，提示正在运行的某驾驶员有打哈欠现象，她立即向该驾驶员发出提醒指令。李萍告诉笔者，如果系统发现驾驶员有3次以上此类行为，就会被判定为疲劳驾驶。稽查员将立刻通知替班驾驶员上线，让疲劳驾驶员尽快下线休息。

这些智能操作来自车载疲劳驾驶监测设备，它可实时监测、分析公交驾驶员驾驶行为，一旦发现疲劳行为就会自动报警，并上报指挥中心。疲劳驾驶监测是真情巴士车智网智慧公交系统的基础功能，目前真情巴士1300多辆公交车已全部应用。作为国内少数拥有科技公司的公交企业，真情巴士在智慧公交领域不断探索创新。

2016年，真情巴士开始构建车智网智慧公交系统。经过4年打磨，目前，该平台集成了血压酒精检测、一键报警、疲劳驾驶监测、8路视频监控、防碰撞预警、车危仪、陀螺仪等先进设备，实现整车外部设备、主要板块、软件系统的远程可视化监控、设置和升级，实现人、车、路的信息交互，以科技手段实现技防安防，保障安全行车。

如遇公交车集成电源温度过高、轮胎压力过低、某部位润滑油液位报警等异常，车智网智慧公交系统会在第一时间完成车辆自检，并将故障详情秒级上传，维修人员获取故障码信息后，可准确掌握故障原因，提前准备配件、工具，快速到场解决车辆故障。如软件故障，平台还可进行自动远程设置或刷机及时修复。同时，车智网智慧公交系统的远程管控平台还可对公交车空调、车载LED和电视进行远程更新和调控，打造舒适、便捷的乘车环境。

此外，依托车智网智慧公交系统，真情巴士参与编写、发布的6项智能交通产业联盟标准，入选山东省数字地图公交行业唯一案例。北京、广东深圳等260余家公交企业、科研院所、高校、交通主管单位等前来考察、借鉴。

低碳出行  绿色公交车超九成

2011年起，真情巴士加快新能源汽车示范推广应用，提高绿色公交车辆比例，先后获评“全国交通运输节能减排示范企业”“低碳节能环保贡献企业”等称号。

目前，真情巴士公交车保有量为1372辆，运营车辆1315辆，其中包含1222辆新能源和清洁能源公交车，占总数的92.9%；869辆新能源公交车，占总数的66.1%。据统计，这些清洁能源和新能源车较传统柴油车，每年可减排二氧化碳6万吨。

真情巴士纯电动公交采用充换电互补的能源补给模式。

新能源公交车推广应用，配套设施须跟上。2018年12月，真情巴士上线具备“光储存”一体式电动公交车充电站，雨棚式光伏设备直接用太阳能发电，平均年发电量约10.9万千瓦，每年节约电费约10.9万元。目前，真情巴士在用换电站1处、充电场站14处（含175个充电桩）、太阳能光伏发电场站1处，形成了纯电动车辆充换电互补的能源补给格局，稳步提高纯电动车辆使用效率。目前，新能源公交车辆车桩比为2.3∶1，纯电动车辆使用效率已提高至1.2∶1。

未来，青岛真情巴士还将继续加强基础设施建设，青岛西海岸新区将于今年年底前建设2座加氢站，并将在3年之内形成拥有120辆氢能源公交车的运营网络。真情巴士氢能源公交线路预计也将于今年年底前开通。