日前，交通运输部发布了《铁路旅客车票实名制管理办法》，自2023年1月1日起施行。本次修订是在2014年《办法》的基础上进行的，目的是结合铁路的快速发展，电子车票全面实施，自动实名售票、取票、检票、验票等新设备和人脸识别等新技术逐步投入应用，车票实名制管理的外部环境发生巨大变化等因素，与新修订的《铁路旅客运输规程》相衔接，更好地为旅客提供出行服务。

　　在新规当中，首先提到的是客票实名制实施范围的扩大。“除部分不属于长途客运的公益性“慢火车”、市域（郊）列车、城际列车及相关车站受设施设备、环境条件等影响，确实暂不具备实行车票实名制管理的，所有铁路旅客列车和车站均实行车票实名制管理”。最初的“铁路客票实名制”主要目的是为了“遏制倒票”，维持运输秩序。随着社会的发展，自动实名售票、取票、检票、验票等新设备和人脸识别等新技术逐步投入应用，实名制越来越有利于提高旅客出行的安全性和便捷性，这也是铁路客票实名制能够进一步推广的现实基础。

　　另外，新规中对不同渠道实名制购票所需证件进行了区分。其中，在人工售票窗口可使用的证件最多，多达10几种。对于普通居民来说，身份证仍然是通用证件，在各购票渠道均可使用。

　　新规中还对儿童票的购买、旅客个人信息保护等做出规定，这些变化回应的都是旅客最关切的问题，也是与广大群众利益、权益息息相关的问题。同时增加了法律责任的相关内容，明确了运输企业和旅客的权利、义务边界，进一步规范各方的行为，为法治建设的落地落实提供保障。

　　这些变化反映出运输企业的服务宗旨未变，始终坚持以旅客为中心，以提供更优质的服务为目标，完善自身的管理措施。也反映出运输企业的服务理念和整体服务水平在逐步提高，在回应社会关切、保护旅客权益等方面的意识在加强，这些都是企业在进步、在成长的标志。（刘天竺）