中国乘用车客户投诉8月份“红黑”榜:车机投诉问题突出
2023-09-14 09:05:18
文章来源
中国网汽车

  中国网汽车9月13日讯 基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)2023年8月份的投诉数据,中国网汽车于近日推出2023年第8期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。

  车企回复率方面,2023年8月中国乘用车月度实现100%回复率的车企为39家,环比上月增加9家。同时,回复率达80%以上的车企为46家,与上月环比增加5家。

  结案率方面,有8家车企实现中国乘用车月度100%结案率,且有16家车企的结案率超50%。

  8家车企实现100%结案 哈弗神兽车机不更新遭投诉

  2023年8月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为:北京汽车、领克汽车、北京越野、江铃汽车、Smart、长安凯程、长安林肯等。鉴于上述车企的投诉量偏少,因而100%结案率并不让人感到意外。

  同时,捷达、奇瑞、哪吒汽车、星途、长安、名爵、理想汽车等结案率也高于50%,表现相对较好。捷达8月份的投诉量为4宗,结案量3宗,结案率75%;奇瑞8月份投诉量为20宗,结案量14宗,结案率70%;哪吒汽车、星途8月份的投诉量均为3宗,结案量2宗,结案率均为67%。其中,长安汽车8月份结案率有明显进步,投诉量为20宗,结案量12宗,结案率60%。尽管投诉问题各不相同,但长安汽车都较好地解决了投诉问题。

  另外,比亚迪的结案率依旧不错。比亚迪8月份投诉量为173宗,结案量73宗,结案率42%。有关高压油箱事件投诉,比亚迪也正在积极稳妥解决。

  反之,东风标致、东风雪铁龙、奇瑞新能源、北京现代、小鹏汽车、一汽丰田、广汽本田、特斯拉中国、广汽丰田等车企的结案率均为0。

  东风标致、东风雪铁龙、奇瑞新能源8月份在平台上投诉量均为8宗;一汽丰田8月份在平台上投诉量为74宗;北京现代8月份在平台上投诉量为7宗;小鹏汽车8月份在平台上投诉量为6宗;广汽本田、特斯拉中国8月份在平台上投诉量为5宗;广汽本田8月份在平台上投诉量为4宗。

  记者发现,一汽丰田皇冠陆放高配车型无Carplay问题仍有车主在进行投诉。更值得注意的是,哈弗8月投诉量27宗,结案量仅4宗。哈弗神兽车机不更新是车主集中投诉的问题,没有carplay手机互联、导航版本太低、定位不准、无法下载和更新应用等,都严重影响用户体验。

  39家车企8月实现100%回复率 传祺GS8车机卡顿、黑屏

  据“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”的车企回复率榜单显示,腾势汽车、坦克、上汽斯柯达、凯迪拉克、上汽通用五菱、东风标致、华晨宝马、上汽通用别克、上汽大众等共计39家车企,8月份均实现了100%的回复率。其中,上汽斯柯达8月投诉量为9宗、上汽通用凯迪拉克投诉量12宗、东风标致8宗、华晨宝马18宗、上汽通用别克12宗、上汽大众35宗、哈弗27宗、东风本田16宗、长安福特14宗。

  而在车企回复率黑榜榜单上,一汽-大众奥迪、长安汽车、一汽丰田、奇瑞新能源、北京奔驰、一汽红旗、捷途汽车、捷途汽车、广汽丰田、保时捷等车企8月份的回复率均为0。此外,广汽传祺8月投诉量也高达41宗,回复率仅2宗,回复率仅5%。其中,传祺GS8车机问题饱受诟病,包括车机卡顿、车机黑屏等。

  消费者如遇汽车质量问题也可登录网站ttps://315.auto.china.com.cn/,反映缺陷线索。“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做出积极贡献。中国网是国务院新闻办公室领导,中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。


责任编辑:尚可晶

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