以青岛市“煤改气”政策直接受众群体为调研对象，基于扎根理论对“煤改气”政策农民满意度影响因素进行质性分析，探索和总结影响农民满意度的因素。研究发现，影响农民对“煤改气”政策满意度的主要因素包含农户归因、天然气供应商归因以及社会归因。三个归因之间相互影响，相辅相成，共同影响着农民对“煤改气”政策的满意度。

　　引言：农村环境是农民生存的基本条件，也是农业经济发展的基础。近年来，随着“社会主义新农村建设”、“美丽乡村建设”和“改善农村人居环境”等的推进，农村人居环境引起了许多学者的关注。而作为一项整治农村环境的重要环保工程，“煤改气”政策也在农民群体中引起了较大的反响。在实际情况中，一些地方政府忽视地区经济发展水平，强行推出“煤改气”政策；天然气供应不足而引起的居民冬季取暖成本增加甚至无法取暖等；这些问题都暴露出了“煤改气”政策的弊端。故深入分析我国“煤改气”问题尤为重要。

　　首先总结了农民满意度的基本内涵，其次从青岛市已完成“煤改气”的社区选取农民深入访谈，在对不同的农民进行个案调查的基础上，对所获得的一手访谈资料进行扎根分析。并探讨农民对“煤改气”政策满意度的影响因素，为推进“煤改气”政策提供了重点。

　　2．研究设计

　　2.1研究对象和资料搜集

　　首先，选取“煤改气”政策直接受众群体为研究对象，即青岛市已完成“煤改气”的村庄中的村民。本文选取其中的典型村——张村为调研区域。张村共包含四个社区，有张村社区、文张社区、张村河南社区、南张社区，居住人口众多，还有大量的外来务工人员。

　　其次，采用深度访谈法来获取研究数据。在访谈过程中，一边梳理关键词，一边对整个对话过程录音，并在每一次访谈结束后都应对访谈资料进行简单的整理，同时根据这些已有的访谈资料继续抽样访谈，直到发现访谈信息开始重复且不再出现新的信息为止。最后获取不同来源的资料，主要包括网页网站信息等。最终，共访谈了5位村民。

　　2.2研究方法

　　下面主要侧重定性方法，采用深入访谈和扎根理论。陈向明（1999）提出，扎根理论强调从原始数据中提取理论，有必要获取充分、适当的原始数据（陈向明.扎根理论的思路和方法[J].教育研究与实验,1999(04):58-63+73.）。而深度访谈是指与研究对象深入地交谈以了解其生活方式和经历。深入访谈会产生大量的访谈数据，因此可以运用扎根理论在深度访谈中构建理论。

　　3．农民满意度影响因素模型构建

　　3.1开放式编码：提取初始范畴

　　陈向明（1999）指出，开放式编码的目的是概念化和抽象化访谈数据，即提炼相关概念。在开放式编码阶段，得到20个初始范畴，分别是取暖需求、对天然气的认知、能源选择、能源存储、成本、使用便捷、居住环境、个体特征、收入水平、供应方式、气源充足、工作人员素养、售后服务、安全保障、官方正式文件、规范管理、监管力度、普遍认知、取暖设备补贴、取暖费用补贴。

　　3.2主轴编码：提取主范畴

　　主轴编码作为开放式编码的延伸，是指重新整合资料，从初始范畴中提取主范畴的过程。本文最终提取了11个主范畴（如表2所示）。通过总结归纳，这些范畴还可以分为农户归因、天然气供应商归因、社会归因三大类。

　　3.3选择性编码

　　通过归纳分析发现，影响农民对“煤改气”政策满意度的因素主要有社会归因、燃气公司归因和农户归因三个方面，形成的典型关系结构见表3：

　　表2选择性编码典型关系结构图

　　典型关系结构关系结构内涵

　　农户归因农民满意度农户的异质性、生活条件和其他因素直接影响农民对煤改气政策的满意度。

　　天然气供应商归因农户归因燃气公司的天然气供应和服务保障水平影响农民对煤改气政策的满意度。

　　社会归因农户归因市场规范和政府补贴间接影响农民的满意度。

　　社会归因天然气供应商归因农户归因社会归因是燃气公司开展活动的外在驱动，有效政策和监管促使供应商更好的提供服务，提高用户满意度。

　　4．结果分析

　　4.1农户归因

　　农户的天然气需求是“煤改气”政策实施的前提，也是农户获取天然气的根本基础。农户在意识到自身有天然气需求时才会采取获取天然气行动。农户在意识到自身有需求时才会采取获取天然气行动。将天然气的获取过程范畴化，包括选择、存储和成本。即农民通过选择，付出一定的成本从而获得能源，并将其存储起来。能源获取过程直接影响农民的满意度，能源的相关信息越详细、存储越方便以及所付出的成本越少，农民越满意（孙晓娥.扎根理论在深度访谈研究中的实例探析[J].西安交通大学学报(社会科学版）。

　　农民生活条件的改善是农民气代煤后的结果，也是影响满意度的关键因素。农户一般通过比较煤改气前后自身生活条件的变化来判断其对该政策是否满意。农户的心理认知是“煤改气”政策实施的动力，包括对煤和天然气的认知。通过对两者的认知和比较，农户更偏向于使用他们认为更好的能源。异质性因素贯穿于整个过程（Cardozo,R.N.An Experimental Study of Customer Effort,Expectation,and Satisfaction[J].Journal of Marketing Research）。

　　4.2天然气供应商归因

　　天然气供应商是实施“煤改气”政策的保证。本文共归纳出5个范畴和2个主范畴。气源供应包括供应方式和气源充足。供应方式直接影响到农户的天然气获取行为，而气源充足是“煤改气”政策推行的前提。服务保障包括员工素养、售后服务和安全保障。服务保障直接影响农户使用天然气的过程。服务保障水平越高，农民的利益越能得到维护，从而提升其满意度。

　　4.3社会归因

　　社会归因是农民满意度的间接影响因素，也是“煤改气”推行的外部驱动。前面共归纳出6个范畴和4个主范畴。“煤改气”的政策文件，是政策实施的动力和方向。同时，在政策的指导下，天然气供应商能为广大政策受众提供更优质的服务。天然气的市场规范也间接影响农民的满意度。国家对天然气市场的监管间接影响了农民的天然气采购行为。农民所处的社会氛围间接影响其对天然气的心理认知。即农户所处的社会环境普遍对“煤改气”政策满意，那么农户更倾向于接受“煤改气”政策。政府补贴直接影响到农户使用天然气所付出的成本从而直接影响到农民的满意度。对一些价格敏感的农民群体来说，这种影响会更大。

　　综上所述：选取青岛市已完成“煤改气”的村庄——张村为调研区域，通过质性研究法对访谈资料、网页资料等进行整理、分析，最终发现影响“煤改气”政策农民满意度的因素主要农户归因、天然气供应商归因和社会归因三个方面。

　　总结存在的问题有：调研区域比较单一，没有充分考虑不同地区的具体情况；接受访谈的对象均为普通的农民，访谈资料的搜集可能存在片面性。未来可以综合不同地区的情况，扩大调研范围，并对村委会成员、燃气公司管理人员进行深度访谈，从而获得更全面的资料。（作者单位：中国海洋大学管理学院）